لقد غيرت رحلتي البحرية مسارها إلى أماكن لا أريد رؤيتها. هل يحق لي استرداد أموالي؟ يرد دين دنهام

لقد حجزت رحلة بحرية في منطقة البحر الكاريبي لنهاية الشهر، وقد تم إخباري الآن أنه قد تم تغيير أربع نقاط توقف ستتوقف فيها السفينة. لست سعيدًا لأنني قمت بالفعل بزيارة محطات الاستبدال في رحلة بحرية سابقة. ما هي حقوقي؟

VT، عن طريق البريد الإلكتروني

يجيب العميد دنهام: إذا قمت بحجز الرحلة البحرية وترتيبات السفر معًا، فمن المحتمل أن تكون هذه رحلة شاملة، حيث تكمن الأهمية في أنك ستكون محميًا بموجب قانون يسمى باقة السفر وترتيبات السفر المرتبطة لعام 2008 (يشار إليها بشكل أكثر شيوعًا باسم باقة السفر أنظمة).

بموجب لوائح باقة السفر، يحق لك أن تتوقع أن تتطابق العطلة التي حجزتها ودفعت ثمنها مع الوصف المقدم لك عند شرائها – أو، كما يقول المثل، “إنها تفعل ما هو مكتوب على العلبة”.

تنص لوائح باقة السفر أيضًا على أنه إذا تم تغيير أي جزء أساسي من باقة العطلة الخاصة بك بشكل كبير، باستثناء السعر، فيمكنك الإلغاء دون دفع رسوم الإنهاء.

هنا يمكن تفسير تغيير نقاط التوقف على أنه أمر مهم، خاصة أنك قد ذهبت بالفعل إلى مواقع الاستبدال.

هذا يعني أنه يمكنك إما أن تسعى إلى إلغاء العطلة واسترداد كامل المبلغ أو أن تطلب تخفيض السعر، اعترافًا بحقيقة أن استمتاعك بالعطلة سيتأثر بشكل واضح بالتغييرات.

إذا لم تقم بحجز باقة عطلة، فستظل تتمتع بنفس الحقوق، ولكن بدلاً من استخدام لوائح باقة السفر كسلطة لتأكيد هذه الحقوق، ستدعي ببساطة أنه كان هناك خرق للعقد. أفضل طريقة لمعرفة الخيارات المتاحة أمامك بالضبط عند حجز أي رحلة بحرية هي قراءة النسخة المطبوعة الصغيرة.

سيكون ذلك متاحًا في عقد الرحلة البحرية الخاص بك، وعلى الرغم من أنه قد يكون من الصعب تنفيذه، إلا أن العقد سيحدد حقوقك.

كما سيوضح أيضًا الشروط التي تستحق فيها استرداد الأموال من خلال خط الرحلات البحرية الخاص بك في حالة حدوث تغييرات في الرحلة التي حجزتها.

غالبًا ما تغير الرحلات البحرية خط سير الرحلة أثناء وجودها في البحر بسبب الظروف الجوية – نظرًا لأن الطقس لا يضمن أبدًا أن هذا ليس شيئًا يمكنك المطالبة به.

يسمح لك القسم 75 بالمطالبة ضد مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا كانت لديك مشكلات تتعلق بعملية شراء تم إجراؤها باستخدام بطاقة الائتمان

لقد تقدمت بمطالبة بموجب المادة 75 بشأن بطاقة الائتمان الخاصة بوالدي الراحل فيما يتعلق بعملية شراء قام بها قبل عامين. لكن مزود البطاقة رفض ذلك لأن “حامل البطاقة الأساسي لن يستفيد من المطالبة”. ماذا يمكنني أن أفعل؟

تيري إي، بليموث

يجيب العميد دنهام: مزود البطاقة خاطئ. لتقديم مطالبة ناجحة بموجب المادة 75، يجب عليك استيفاء ثلاثة عناصر رئيسية.

أولاً، يجب أن تكون السلع أو الخدمات التي اشتريتها قد بيعت بأكثر من 100 جنيه إسترليني. ثانيًا، يجب أن تكون قد دفعت للتاجر أو الشخص أو الكيان الذي باعك البضائع أو قدم لك الخدمات ودفع لها مباشرة – لسوء الحظ، إذا كنت تدفع عبر مواقع مثل PayPal، فلا يمكن استخدام المادة 75 لأنك ستدفع لـ PayPal وسيتعين عليك ذلك. سوف يكون قد دفع بعد ذلك للتاجر.

ثالثاً، يجب أن تكون أنت، كحامل البطاقة الرئيسي، قد استفدت من شراء السلع أو الخدمات.

وهذا يعني أنه إذا كان لديك حامل بطاقة ثانوية في حسابك، ففي معظم الظروف، لن تتم تغطية عمليات الشراء التي يجريها باستخدام بطاقته الثانوية بموجب المادة 75 لأنه استفاد من عملية الشراء وليس أنت كحامل البطاقة الرئيسية.

يجب استيفاء هذه العناصر المهمة “عند نقطة الشراء” وهذا هو السبب في أن مزود البطاقة مخطئ هنا.

عندما قام والدك الراحل بالشراء قبل عامين، كان قد استوفى جميع العناصر الضرورية.

لا ينص قانون الائتمان الاستهلاكي (القانون ذو الصلة هنا) على أن حامل البطاقة يجب أن يستفيد من “المطالبة” بموجب المادة 75 ولا ينص على أن حساب بطاقة الائتمان لا يزال بحاجة إلى أن يكون مفتوحًا عند تقديم المطالبة بموجب المادة 75.

إذا قمت بتوضيح ذلك لمزود البطاقة واستمر في رفض مطالبتك، فقم بتقديم مطالبة إلى خدمة أمين المظالم المالية على www.financial-ombudsman.org.uk

توفير المال، وكسب المال

تعزيز الاستثمار

تعزيز الاستثمار

5.09% نقداً لمستثمري عيسى

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

تعزيز مزدهر على الريان

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

4.84% نقداً عيسى

4.84% نقداً عيسى

عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات

استرداد رسوم التعامل

استرداد رسوم التعامل

احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.