أنا أعمل في نفس الشركة على الصعيد الوطني التي بدأت فيها العمل قبل 33 عامًا وأعلم أن البنوك المحلية يجب أن تظل مفتوحة

ليس كل من يأتي إلى الفرع سعيدًا برؤيتي في البداية – حتى عندما أعرفهم منذ سنوات الحمير.

بدأت العمل في شركة نيشن وايد في ماكليسفيلد مباشرة بعد تخرجي من المدرسة في سن الثامنة عشرة. وما زلت أتذكر ظهوري في أول يوم لي مرتديًا بدلتي الجديدة ذات اللون الأزرق الداكن وربطة العنق – كنت خائفًا للغاية. وما زلت هناك بعد مرور 33 عامًا – على الرغم من أنني لا أشعر بنصف ذلك.

لقد كنت في الفرع لفترة طويلة وأنا أعرف ما لا يقل عن 1000 عميل بالاسم – وأولئك الذين لا أعرف أسمائهم هم الأقلية.

يمكنني قياس حياتي من خلال مراحل حياتهم. لقد ساعدت البعض على فتح حسابهم الأول عندما كانوا أطفالًا – وبعد ذلك، فيما يبدو وكأنه غمضة عين، أساعد أطفالهم على فتح حساباتهم الأولى.

لمدة 30 عامًا تقريبًا، كان أحد الزوجين يأتي إلى الفرع كالساعة – أسبوعًا بعد أسبوع – للتحقق من معاملاتهم.

كانوا يستفسرون عن الأشخاص الذين لم يتعرفوا عليهم ويقارنونهم ببياناتهم حتى يتم حسابهم جميعًا. لقد فعلوا ذلك حتى أصبحوا أكبر من أن يتمكنوا من إدارتها بأنفسهم. ثم ساعدت ابنتهما في تولي المسؤولية باستخدام توكيل رسمي مسجل. وهي الآن في الستينيات من عمرها – وجاءت مؤخرًا لتخبرني أن والديها قد توفيا للأسف في غضون أسبوع من بعضهما البعض.

لكن في الأسبوع الماضي جاءت عميلة أعرفها منذ سنوات لدفع فاتورة، وقد شعرت بالإحباط مني.

أرادت أن تدفع فاتورة بقيمة 1000 جنيه إسترليني تقريبًا من منشئ منزلها، واعتقدت أن الأمر يجب أن يكون سهلاً لأنها حولت له الأموال من قبل. لكن عندما حاولت إتمام عملية الدفع، لم تتطابق تفاصيل البنك مع تلك الخاصة بشركة البناء.

وظلت تقول: “أنا متأكدة من أنها بخير يا ميشيل”. “فقط مررها.”

ولكن لأنني أعرفها جيدًا، سألتها عما تعتقد أنه سيحدث إذا تبين أنها عملية احتيال، وأرسلتها على الرغم من أن لدي شكوك. كيف سيكون شعورها بعد ذلك؟

وافقت على الاتصال بعامل البناء للتحقق، واكتشفت أن الفاتورة مزيفة.

تم اعتراض الفاتورة الحقيقية من منشئها من قبل محتال وتغيرت تفاصيل البنك – إذا كانت قد أرسلت الأموال، لكانت قد ذهبت إليهم مباشرة. لقد شعرت بسعادة غامرة عندما أدركت ما فعلته، وخرجت واشترت لي مجموعة من الزهور.

يفعل العملاء ذلك من وقت لآخر، ويعودون بالبسكويت أو الشوكولاتة، عندما نمنعهم من خسارة الأموال أو المساعدة في شيء صعب، مثل تسجيل التوكيل.

لقد شهد موظفو شركة Nationwide أزياءً رسمية مختلفة تأتي وتذهب على مر السنين

عندما بدأت العمل هنا في عام 1991 كان هناك الكثير من البنوك في الشوارع الرئيسية. ولكن على مر السنين، أغلق كل من رويال بنك أوف سكوتلاند وهاليفاكس وباركليز أبوابهم.

ومن المقرر أن يغلق Lloyds فرعه في شهر يناير، لذلك نحصل على تدفق مستمر من عملائه الذين يأتون لفتح حساب معنا – لقد ساعدت أربعة منهم بالأمس.

يعتقد بعض الناس أنه ببساطة لم تعد هناك حاجة إلى الفروع، ولكن من وجهة نظري، لم تكن الفروع أكثر أهمية من أي وقت مضى. يسعد معظم الأشخاص بفعل بعض الأشياء عبر الإنترنت، لكنهم ما زالوا يأتون لرؤيتنا من أجل الاطمئنان.

عندما بدأت لم تكن هناك عمليات احتيال مثل تلك الموجودة الآن، ولكننا نشهد المزيد والمزيد منها، لذلك يرغب الأشخاص في الحضور للتحدث إلى شخص يعرفون أنه يعمل بالتأكيد في Nationwide، وليس شخصًا يتصل بمن من الممكن أن ينتحل شخصيتنا

إنهم يثقون بنا بشكل خاص لأن الكثيرين يعرفوننا منذ فترة طويلة.

أحيانًا ألاحظ تغيرات لدى العملاء حتى قبل أن يفعلوا ذلك هم أو عائلاتهم، لأنني أتحدث معهم كثيرًا.

هناك رجل أكبر سنًا بدأ مؤخرًا في طرح نفس السؤال مرتين أو ثلاث مرات – وكنت أرى أن ذاكرته بدأت تختفي. لقد وضعت ملاحظة في ملفه لأخبره أنه قد يحتاج إلى المزيد من المساعدة، وحصلت على بعض الدعم الإضافي.

وأحيانًا يفضل الناس القيام بالأشياء شخصيًا.

وفي الشهر الماضي، تم فتح 40 في المائة من الحسابات الجارية الجديدة على الصعيد الوطني في الفروع. وهذه النسبة آخذة في الارتفاع.

ومع ذلك، فقد تغير الكثير منذ أن بدأت.

أتذكر أنه كانت هناك صفوف وصفوف من الملفات في كل مكان في الفرع، وكان هناك الكثير من الأعمال الورقية. الآن أصبح كل شيء رقميًا. كنت أعمل في مكتب الاستقبال، حيث كان لدي درج خشبي كبير لوضع كل الأموال فيه. والآن أصبح الكثير غير نقدي.

وقد أمضيت الكثير من الوقت في التعامل مع الشيكات – والآن، عندما نقوم بمعالجة واحدة، لا يتعين علينا حتى إرسالها، بل نقوم فقط بمسحها ضوئيًا.

يتغير الزي أيضًا ليناسب العصر. لفترة من الوقت كان لونه أبيض ومتقطعًا، وبدا فظيعًا. ثم كان هناك واحد بكشكشة قابلة للفصل تضعها على البلوزة – لقد بدت أنيقة ولكن لم يكن من الجيد ارتدائها.

يعجبني أحدث إصدار لأنه لا يزال أنيقًا وذو لون أزرق داكن، لكن ليس عليك ارتداء سترة.

وبطبيعة الحال، تغيرت المواقف تجاه المال كثيرا. هناك قلق من أن العملاء

أقل حذرا، ولكن لا أعتقد أن هذا هو الحال.

ربما كان ذلك قبل الوباء، عندما كان الائتمان رخيصا. كان الناس يأخذون قروضًا لشراء سيارات جديدة، ومطابخ، والعطلات.

لكن خلال فترة كوفيد، تراجعوا وفكروا في ما يهم بالفعل، ومنذ ذلك الحين أرى الكثير من الأشخاص يأتون لإنشاء حسابات توفير وليس الكثير من القروض الشخصية.

يأتي كل يوم أطفال لفتح حسابات جارية – لا بد أنني ساعدت الآلاف على مر السنين – ولكني ما زلت أحب رؤية حماستهم في الادخار لشراء لعبة فيديو جديدة أو دراجة أو عطلة.

لدي ولدان، عمرهما 22 و25 عامًا، وكانا يعتقدان أنه من الغريب أن أعمل دائمًا في نفس الوظيفة. عندما كانوا يتخذون قرارات بشأن ما يريدون القيام به في الحياة، كان لديهم انطباع بأن ما اختاروه في عمر 18 عامًا هو المكان الذي سيتعين عليهم البقاء فيه إلى الأبد.

لكنني أعتقد أنهم يفهمون الآن سبب قيامي بذلك.

إذا كان بإمكانك الاستيقاظ للعمل في الصباح، بعد سنوات عديدة من القيام بنفس الوظيفة، وتريد حقًا أن تكون هناك وترى عملائك وزملائك، فلا أعرف لماذا قد ترغب في المغادرة على الإطلاق.

كما روى لراشيل ريكارد شتراوس.

توفير المال، وكسب المال

تعزيز الاستثمار

تعزيز الاستثمار

5.09% نقداً لمستثمري عيسى

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

تعزيز مزدهر على الريان

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

4.84% نقداً عيسى

4.84% نقداً عيسى

عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات

استرداد رسوم التعامل

استرداد رسوم التعامل

احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.