وارتفعت شكاوى الأسر التي لم يتم حلها بعد إلى شركات المياه، وكان السبب وراء ذلك عدادات المياه والمياه الملوثة.
قفز عدد الشكاوى المقدمة إلى مجلس المستهلك للمياه (CCW) في 2023/2024 بنسبة 29 في المائة، وهو أعلى مستوى منذ ما يقرب من عقد من الزمن.
وكانت شركة Thames Water هي أسوأ شركة مياه من حيث الشكاوى، تليها شركة Yorkshire Water وCambridge Water.
تتدخل اتفاقية الأسلحة التقليدية عندما يكون المستهلكون غير قادرين على حل الشكاوى مباشرة مع شركة المياه الخاصة بهم.
نقطة الغليان: لجأ العديد من المستهلكين إلى منظم المياه بسبب شكاوى شركات المياه
وكانت الزيادة مدفوعة بالشكاوى بشأن الفواتير وعدادات المياه وأزمة التلوث التي أدت إلى انتقادات شديدة لشركات المياه بسبب الطبيعة غير النظيفة للعديد من الأنهار والبحار.
وكانت هناك 222,956 شكوى ضد شركات المياه في 2023/24، بنسبة 57 في المائة تتعلق بدقة فواتير المياه، وأحيل 7,997 شكوى إلى اتفاقية الأسلحة التقليدية.
وارتفعت الشكاوى بشأن عدادات المياه بنسبة 30 في المائة، وشملت مشاكل تتعلق بدقة قراءة العدادات والعدادات الخاطئة.
وقالت اتفاقية الأسلحة التقليدية: “ترى اتفاقية الأسلحة التقليدية أن هذا الأمر مثير للقلق لأنه، على مدى السنوات القليلة المقبلة، سيتم تجهيز المزيد والمزيد من المنازل بعدادات المياه.”
تخطط معظم شركات المياه لطرح عدد كبير من العدادات الذكية خلال السنوات القليلة المقبلة.
وتهدف الخطط الحالية إلى تزويد 48 في المائة من الأسر بعداد ذكي بحلول عام 2030.
جميع شركات المياه في إنجلترا وويلز، باستثناء South West Water وSouthern Water، قدمت شكاوى بشأن الفواتير أكثر مما فعلت في العام الماضي.
اشتكت العديد من الأسر من الأداء البيئي لشركات المياه، مثل فيضانات العواصف وتسرب مياه الصرف الصحي إلى المجاري المائية.
ومع ذلك، قالت اتفاقية الأسلحة التقليدية أن “قوة مشاعر الناس تجاه مسؤولية شركات المياه عن تلويث البيئة لا ترتبط بشكل مباشر بالأداء الفعلي لشركات المياه في هذا المجال”.
وقال مايك كيل، الرئيس التنفيذي لشركة CCW: “تضطر الأسر إلى إهدار الكثير من الوقت والطاقة في حل الشكاوى، وهو الأمر الذي يجب على شركات المياه أن تتعامل معه بشكل صحيح من المرة الأولى”.
“إن الثقة في قطاع المياه منقسمة بالفعل بشكل سيئ، كما أن سوء التعامل مع الشكاوى لن يؤدي إلا إلى تفاقم إحباط الناس.
“نحن قلقون بشكل خاص من رؤية ارتفاع كبير في الشكاوى المقدمة من العملاء الذين لديهم عدادات مياه والذين يشككون في دقة فاتورتهم.”
وقال ديفيد بيرد، مدير البيع بالتجزئة في شركة Thames Water: “نحن ملتزمون بتحسين تجربة عملائنا ونعمل بشكل وثيق جنبًا إلى جنب مع CCW لمعالجة هذه المشكلات”.
لقد أدركت اتفاقية الأسلحة التقليدية النهج التعاوني الذي اتبعناه وأن التحسينات التي نجريها تبدو واعدة. ومع ذلك، فإننا ندرك أن لدينا المزيد للقيام به.
“تركز خطة التحول لدينا على حل شكاوى العملاء وتحسين جودة تفاعلهم مع أعمالنا، بدءًا من الاتصال الأول وحتى الحل.”
توفير المال، وكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% نقداً لمستثمري عيسى
.JPG)
معدل الادخار 5.2%
معدل الادخار 5.2%
إشعار لمدة 90 يومًا لتعزيز معدل الحساب
عرض حصة مجانية
عرض حصة مجانية
لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم
4.84% نقداً عيسى
4.84% نقداً عيسى
عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
استرد 200 جنيه استرليني كرسوم التداول
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.