في نوفمبر الماضي، دفعت مبلغًا قدره 800 جنيه إسترليني لشركة TUI لقضاء عطلة في كوستا ديل سول لي ولزوجتي وابنتنا وحفيدتنا.
ومن المؤسف أنه في نهاية شهر ديسمبر، تم تشخيص إصابة ابنتنا البالغة من العمر 56 عامًا بسرطان البنكرياس، مما يعني أنها لن تتمكن من السفر.
بعد ذلك بوقت قصير، طلبت استرداد الوديعة من وكيل السفر لدينا لأنه لا توجد طريقة تمكننا من الذهاب لأننا في الثمانينات من عمرنا ولا نسافر بدون مرافقين. قال الوكيل إن الودائع لا يتم ردها عادةً ولكنهم سيقدمون طلبًا بسبب ظروفنا. تم تقديم الأدلة الطبية لكنها لم تكن ناجحة. الرجاء المساعدة.
TM، كريجافون، أيرلندا الشمالية
تجيب سالي هاميلتون: لقد كنت حزينًا عندما سمعت عن حالتك، لكن الأمر الأكثر حزنًا هو عندما تحدثت إليك، حيث ماتت ابنتك منذ أن كتبت لي.
لقد شعرت بالعزم على مساعدتك في استرداد مبلغ التأمين الخاص بك، خاصة وأن الرحلة التي حجزتها كانت لشهر مايو – أي بعد خمسة أشهر من طلبك للإلغاء. من المؤكد أن هذه كانت فترة طويلة بما يكفي لتوي لإعادة بيع العطلة.
لدى Tui قسم يتعامل مع العملاء الذين يواجهون ظروفًا استثنائية، وشعرت أن وضعك يناسب هذه الفئة. سألت توي إذا كان بإمكانه رؤية طريقة لإعادة أموالك.
لقد تم بالفعل استخدام وديعتك البالغة 800 جنيه استرليني للدفع لـ easyJet، شريك الطيران لشركة Tui، مقابل عنصر الرحلات الجوية في الحزمة الخاصة بك. يبدو أن توي قد اتصلت بشركة الطيران بخصوص استرداد الأموال لكنها لم تتلق أي رد.
بمجرد أن اتصلت بشركة Tui من أجلك، وافقت بسرعة على إلغاء العطلة وإعادة أموالك عبر وكيل السفر الخاص بك دون أي تكلفة.
في البداية، تم إرجاع حصتك أنت وزوجتك فقط البالغة 400 جنيه إسترليني من الوديعة، ولكن في تدخلي الثاني تم استرداد المبلغ المتبقي وهو 400 جنيه إسترليني. لقد كنت ممتنًا جدًا.
وبموجب شروطها وأحكامها، لم يكن على Tui إعادة الوديعة ولكن لحسن الحظ أنها أخذت في الاعتبار ظروفك المأساوية.
أخبرتني أنك فكرت في الحصول على تأمين السفر، لكن عروض الأسعار التي تلقيتها تجاوزت حجم الوديعة بكثير. أستطيع أن أفهم المعضلة ولكني أحث القراء على الاحتماء دائمًا لحماية أنفسهم من الظروف غير المتوقعة حيث أن شركات العطلات قد لا تكون متفهمة دائمًا.
كان لدي حساب جاري لدى بنك Santander ولكني قررت الانتقال إلى بنك باركليز عندما رأيت إعلاناته تعرض 175 جنيهًا إسترلينيًا في غضون 28 يومًا إذا قمت بالتبديل.
لقد فعلت كل ما طلبه بنك باركليز للتأهل للحصول على الحافز، بما في ذلك تنزيل تطبيق البنك، وتحويل ديوني المباشرة، والترتيب للدفع بمبلغ 800 جنيه إسترليني كل شهر والاشتراك في برنامج مكافآت البنك بسعر 5 جنيهات إسترلينية شهريًا.
تم الانتهاء من كل هذا بحلول 24 يوليو. وانتظرت بفارغ الصبر الحصول على مكافأتي. وما زلت أنتظر، بعد مرور 42 يومًا. خدمة العملاء تستمر في خداعي. أنا منزعج من قلة الاهتمام بالعملاء – وقلة المكافآت – والآن أشعر بالأسف للتبديل. الرجاء المساعدة.
HD، بانبري، أوكسون
تجيب سالي هاميلتون: المنافسة بين البنوك منتشرة والجميع حريصون على اقتناص عملاء مثلك. وذلك لأنه بمجرد قيام البنك بتسجيل عميل الحساب الجاري، يمكنه بيع جميع أنواع الإضافات من بطاقات الائتمان والقروض الشخصية إلى سندات التأمين والادخار.
تم تصميم صفقات الاسترداد النقدي الدورية مثل تلك التي رأيتها لإغراء الأشخاص بالتبديل. مثل هذه الصفقات تأتي وتذهب، لذلك عادة ما يحتاج العملاء إلى التصرف بسرعة إذا كانوا يريدون الحصول على عرض معين. على سبيل المثال، انتهى حافز باركليز في 30 أغسطس.
يشمل مقدمو الخدمة الذين يقدمون حاليًا ميزة نقدية شركة First Direct، التي تعد بدفع 175 جنيهًا إسترلينيًا للمحولين الذين لم يكونوا عملاء من قبل والذين يستوفون شروطًا معينة؛ وNationwide، تقدم أيضًا 175 جنيهًا إسترلينيًا، والتي تطلب من العملاء إيداع 1000 جنيه إسترليني خلال 31 يومًا من فتح الحساب.
يقدم بنك Lloyds الآن مبلغ 200 جنيه إسترليني لأولئك الذين ينتقلون إلى حساب Club Lloyds الذي يحمل الرسوم.
طلب باركليز من المتقدمين تنزيل تطبيق البنك على هواتفهم والاشتراك في برنامج Blue Rewards مقابل 5 جنيهات إسترلينية شهريًا، بالإضافة إلى تحويل عدد من الديون المباشرة. أي شخص يتقدم بطلب وكان لديه حساب باركليز سابقًا ولم يتم إغلاقه قبل 8 يوليو من هذا العام لم يكن مؤهلاً.
كنت تعتقد أنك قد قفزت من خلال كل الأطواق. من المفترض أن يكون التبديل خاليًا من المتاعب منذ تقديم خدمة تبديل الحساب الجاري قبل 11 عامًا، لذلك لم أتمكن من رؤية سبب التعطيل.
خدمة تبديل الحساب هي حيث يتولى البنك الجديد التحكم في نقل كل شيء، مثل الديون المباشرة، ويرتب لإغلاق الحساب القديم. يحتاج البنك الجديد إلى الضوء الأخضر من المزود الحالي للقيام بذلك. بمجرد الاتفاق على تاريخ التحويل، يجب أن تستغرق العملية سبعة أيام عمل وتضمن البنوك وضع الأمور في نصابها الصحيح إذا كان هناك خلل في الخصم المباشر أو المدفوعات والمقبوضات الأخرى.
لقد طلبت من بنك باركليز الضغط على زر التحويل الخاص بك وتسليم مكافأتك البالغة 175 جنيهًا إسترلينيًا.
اكتشف باركليز في النهاية أن تحويلك قد واجه مشكلات لأن اسمك كان موجودًا سابقًا في حساب مشترك مع البنك. وبما أن الحساب لا يزال نشطًا، يبدو أنك غير مؤهل للحصول على العرض – على الرغم من أنه تمت إزالتك منه منذ بعض الوقت.
بعد تدخلي، تم تصحيح الخطأ أخيرًا وتمت إضافة 175 جنيهًا إسترلينيًا إلى حسابك الجديد في 5 سبتمبر، بالإضافة إلى 100 جنيه إسترليني إضافية كاعتذار عن الإزعاج.
يقول متحدث باسم باركليز: “نحن نأسف للتأخير الذي تعرض له عملاؤنا في تلقي مكافأة التحويل الخاصة بهم. لقد صححنا هذا، والمال موجود في حسابهم.
مراقبة الاحتيال
يجب على الأسر الحذر من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تنتحل صفة خدمة البث Disney+، موقع المستهلك What؟ يحذر.
يلفت المحتالون انتباه الضحايا بالقول إن اشتراكهم في منصة الأفلام والتلفزيون “لا يمكن تجديده بسبب فشل الدفع”.
يوفر البريد الإلكتروني رابطًا خبيثًا للمستلمين لتسجيل الدخول وتحديث حساباتهم، ما الذي؟ يقول.
يزعم المحتالون أنه سيتم إيقاف خدمات Disney + إذا لم تفعل ذلك خلال يومين.
لا تنقر على الرابط – قم بإعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى [email protected].
مباشرة إلى هذه النقطة
في الشهر الماضي تعطلت سيارتي لذا اتصلت بمركز الأنشطة الإقليمية. لم يتمكن ميكانيكيها من تشغيل السيارة، لذا تم ترتيبها لشاحنة سحب. وبعد ثلاث ساعات، لم يصل شيء. اتصلت بمركز الأنشطة الإقليمية مرة أخرى وأخبروني أن الأمر سيستغرق ساعتين ونصف الساعة. قالت لجنة الأنشطة الإقليمية إنها “ستعمل على تصعيد” الأمر لذا قمت بترتيب عملية انتعاش بديلة لأنني كنت عالقًا لمدة ست ساعات تقريبًا.
إف جيه، لانكشاير.
تعتذر RAC وتقول إنك قمت بإجراء الترتيبات الخاصة بك قبل وقت قصير من وصول شاحنتها. لقد أعادت رسوم عضويتك لهذا العام.
سافرنا إلى برشلونة مع الخطوط الجوية البريطانية في مايو. لقد اختفت أمتعتنا مع ستة أزواج آخرين. تم جمع شمل الجميع بأمتعتهم عندما رست في بالما لكننا ما زلنا ننتظر أمتعتنا بعد ثلاثة أشهر.
إس، شيشاير.
الخطوط الجوية البريطانية غير قادرة على تحديد مكان حقيبتك المفقودة. يعتذر وسوف يدفع النفقات الخاصة بك وكذلك التعويض.
لقد قمت بإلغاء بطاقة الائتمان في عام 2007 ولكني اكتشفت مؤخرًا أنها لم يتم إلغاؤها وقمت بدفع رسوم سنوية على مدى السنوات الـ 17 الماضية – بإجمالي حوالي 2400 جنيه إسترليني. لقد تم إخباري أيضًا أنه تم إرسال بطاقات جديدة إلى عنواني القديم عند انتهاء صلاحية البطاقات القديمة. أنا قلق من أن ذلك قد أثر على تصنيفي الائتماني.
م، لندن.
يعتذر البنك وسيعيد لك 1000 جنيه إسترليني. لم يؤثر على درجة الائتمان الخاصة بك.
في شهر يوليو قمت بزيارة فندق Premier Inn في نيوكواي للاحتفال بالذكرى السنوية لزواجي ولكن كانت هناك أعمال خارج نافذتنا مباشرةً. لم يكن لدينا أي منظر واضطررنا إلى إغلاق ستائرنا. يرفض فندق Premier Inn إعادة أموالنا نظرًا لوجود جملة على موقعه الإلكتروني تفيد بأن أعمال البناء تجري في مكان قريب.
م.ح عبر البريد الإلكتروني.
يقول فندق Premier Inn إن الأعمال كانت خارجية وخارجة عن سيطرته ولكنه عرض عليك مبلغ 150 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.