أريد مساعدة ابنتي في شراء منزل بعد طلاقها، لكن البنك لن يسمح لي بذلك: سالي تتولى الأمر

قبل بضعة أسابيع، أبلغتنا ابنتنا بالخبر الرهيب، وهي أنها وزوجها على وشك الطلاق ووضعا منزلهما في السوق.

هذا أمر مدمر لأن ابنتنا تكسب القليل جدًا وتعمل في ظل إعاقات مختلفة، بما في ذلك كوفيد طويل الأمد. نريد المساعدة في تمويل عقار لها ولابنتها لأن دخلها منخفض للغاية لدعم الرهن العقاري.

ولكي نفعل ذلك، نحتاج إلى الوصول إلى 20 ألف جنيه إسترليني محفوظة في سند مدته عام واحد، قمنا بإصداره عبر سوق Aviva Save في يونيو/حزيران من هذا العام. ولكن الشركة ترفض السماح لنا بالحصول عليها. هل يمكنك مساعدتنا من فضلك؟

دي بي، دونكاستر

ترد سالي هاملتون: لك لقد هبت الأسرة لمساعدة ابنتك وحفيدتك في وقت حاجتهما. ورغم أن ابنتك ستحصل على أموال من بيع الممتلكات الزوجية، فإن هذا سيستغرق بعض الوقت ولن تتمكن من تأمين قرض عقاري مناسب بمفردها.

لقد قررت أنت وابنك تقديم يد المساعدة بمبلغ 155 ألف جنيه إسترليني منك و20 ألف جنيه إسترليني منه، لتأمين شراء منزل بقيمة 175 ألف جنيه إسترليني.

لقد أكملتما “خطابات الهدية” لمحاميها المتخصص في نقل الملكية العقارية ووكيل العقارات. هذه الخطابات ضرورية للتأكد من أن الأشخاص الذين يقدمون المال لشراء عقار يفعلون ذلك دون أي شروط.

لقد تم قبول عرضها على العقار ولكن إكمال المشروع معرض للخطر بسبب العجز الذي يبلغ 20 ألف جنيه إسترليني. هذا هو المبلغ المقيد في سند المملكة المتحدة لمدة عام واحد والذي أخبرتك Aviva Save أنه لا يمكن إصداره.

Aviva Save هو سوق إلكتروني يتيح للعملاء الوصول إلى عروض توفير تنافسية من البنوك الشريكة (سبعة بنوك حاليًا، بما في ذلك بنك GB) والتي يمكنهم إدارتها في مكان واحد. ويمكنهم التبديل وفتح حسابات توفير دون الحاجة إلى استكمال طلب في كل مرة.

لقد كنت سعيدًا بسندك لمدة عام واحد من بنك جي بي الذي يدفع سعرًا جذابًا بنسبة 5.02٪. لكن الصفقة تنص بوضوح على أن العملاء بحاجة إلى ترك أموالهم طوال العام. يضحي المدخرون في هذه الأنواع من الحسابات بالمرونة من أجل عوائد أعلى، على الرغم من أن المزودين سيأخذون في الاعتبار الوصول المبكر في ظروف محدودة وقد يطبقون عقوبة الخروج المبكر.

لقد ظننت أن وضعك سيفي بمثل هذه المعايير. وقد أثبت ذلك بالتأكيد أنه كافٍ لإقناع بنك NatWest، الذي أفرج عن 40 ألف جنيه إسترليني كنت قد حبستها في سند مدته عام واحد. لكن Aviva Save رفضت طلبك بالسند.

اعتقدت أنك لديك حجة قوية لإجبار Aviva Save على إظهار المزيد من التساهل، لذا اتصلت بالشركة نيابة عنك. وبعد بضعة أيام، استجابت الشركة بقرار السماح لك بالاحتفاظ بمدخراتك بعد كل شيء.

وقال متحدث باسم البنك: “في الظروف العادية، لا تسمح شروط وأحكام اتفاقية الحساب محددة المدة للعملاء بإنهاء عقدهم مبكرًا إلا في ظروف محددة على وجه التحديد – وهذا هو الممارسة القياسية.

“ومع ذلك، في هذه المناسبة، ندرك الظروف الاستثنائية التي يمر بها العميل، لذلك عملنا مع البنك الذي يوفر هذا الحساب، والذي وافق على إطلاق أموال العميل قبل انتهاء العقد، بالإضافة إلى التنازل عن رسوم الإفراج المبكر البالغة 75 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.”

لقد استرديت المبلغ الذي استثمرته بالكامل ولكن لم تتم إضافة أي فائدة حيث كان من المقرر احتسابها في نهاية فترة الاثني عشر شهرًا. يمكن متابعة شراء منزل ابنتك.

في أواخر عام 2019، اشتريت بطاقة SIM بنظام الدفع حسب الاستخدام من متجر Three mobile في شارع أكسفورد بلندن لاستخدامها في أمريكا. لسوء الحظ، لم أتمكن من تنشيطها قبل رحلتي لأنها لم تكن تعمل مع هاتفي.

لقد كلفني ذلك 20 جنيهًا إسترلينيًا، ورغم أن هذا كان أمرًا مؤسفًا، إلا أنني لم أفكر في الأمر كثيرًا. ومع ذلك، في وقت سابق من هذا العام، أدركت أنه تم تحصيل رسوم شهرية مني منذ عام 2019 عبر الخصم المباشر، دون موافقتي.

لا تظهر الرسوم في البيان باسم Three بل “H3G”، والتي افترضت أنها رسوم صالة الألعاب الرياضية الخاصة بي. أحاول حل هذه المشكلة منذ أواخر شهر يناير، حيث أمضيت أكثر من 12 ساعة على الهاتف مع خدمة عملاء Three، ولكن لم أصل إلى أي نتيجة. الرجاء المساعدة.

SH، كيتيرنج، نورثانتس

ترد سالي هاملتون: لقد ذكرت أنه بمجرد إدراكك أن شركة Three تقوم بخصم الدفعات المباشرة، قمت بإلغاء الأمر واستعادة الأموال التي تم خصمها من خلال مطالبة تعويض الخصم المباشر. ويبدو أن هذا قد أيقظ شركة Three من حالة عدم التواصل.

وبعد أن لم نبذل أي محاولة لمراسلتك لمدة أربع سنوات، قررنا إصدار خطاب يطلب سداد الرصيد المستحق البالغ 811 جنيهًا إسترلينيًا في حسابك، والذي تضمن عمليات خصم مباشرة تم إعادتها وفاتورتين غير مدفوعتين.

أنت تشرح كيف لم يكن لديك عقد، وأنك لم تقم مطلقًا بتفعيل شريحة الهاتف، وأنك لم تتلق أي تنبيهات، مثل تحذيرات بارتفاع الأسعار. لو كنت قد فعلت ذلك، لكنت قد تصرفت بشكل أسرع. والأهم من ذلك، لم يتم استخدام رقم الهاتف المحمول مطلقًا وليس لديك أي فكرة عن ماهيته. ووعدت الشركة بإجراء تحقيق. ولكن بعد ذلك ساد الصمت.

لقد طلبت من شركة Three تعزيز جهودها، فعادت لتقول إن سجلاتها تشير إلى أنك فتحت عقدًا شهريًا متجددًا في نوفمبر 2019، ورغم أن الهاتف لم يُستخدم قط، فإن شروطها وأحكامها تنص على أن العملاء ما زالوا ملزمين بالدفع.

ليس لديك أي ذكرى لتوقيع عقد. بعد تدخلي، قالت شركة Three إنها طلبت ذلك من المتجر، ولكن في غضون ذلك، ستقوم بمسح رصيدك المستحق البالغ 807 جنيهات إسترلينية.

يقول متحدث باسم شركة Three: “لقد فتحت شركة SH عقدًا شهريًا متجددًا وكانت تسدد أقساطًا شهرية لشركة Three وفقًا لهذا العقد. وكبادرة حسن نية، قمنا بتسوية رصيدها المستحق وإغلاق حسابها”. كما وافقت الشركة على تعديل ملف الائتمان الخاص بك.

بشكل عام، يمنح إبرام عقد هاتف محمول في المتجر المشترين حقوقًا أقل للإلغاء تلقائيًا مقارنة بالشراء عبر الإنترنت أو الهاتف. يحصل الأخير على فترة سماح مدتها 14 يومًا. يمكن للمشترين في المتجر طلب الإلغاء خلال هذه الفترة، ولكن لا يوجد ما يضمن موافقة المزود.

إن تجربتك تشكل درسًا لنا جميعًا للتحقق من كشوف الحسابات المصرفية بانتظام حتى نتمكن من معالجة أي ديون غير متوقعة على الفور.