لقد ذهبت مؤخرًا في إجازة عائلية إلى مالقة، على متن طيران ريان إير. في طريق العودة إلى المنزل، تعطلت عربة الأطفال Joie الخاصة بطفلي في مرحلة ما بين تسجيلها في مطار مالقة واستلامها مرة أخرى في ليدز برادفورد.
في المطار لم أتمكن من العثور على أي موظف من شركة Ryanair، لذا تحدثت إلى شخص من Swissport، شركة مناولة الأمتعة التابعة لشركة الطيران.
لقد قمت بملء نموذج وقيل لي أنه سيتم تحويله إلى شركة رايان إير. سألت إذا كنت بحاجة إلى القيام بأي شيء آخر، وقيل لي إنني لست بحاجة إلى ذلك.
ولكن عندما وصلت إلى المنزل، بحثت عبر الإنترنت عن مطالبات الأمتعة التالفة لشركة رايان إير، ولاحظت أنني بحاجة إلى رقم مرجعي – والذي لم أحصل عليه.
تم دفعها إلى الحد الأقصى: كانت JH مسافرة مع طفلها الصغير عندما انكسرت عربة الأطفال الخاصة بها – ثم تم إعطاؤها معلومات متضاربة حول كيفية تقديم مطالبة لشركة Ryanair
عدت إلى المطار للتحقق من موظفي شركة رايان إير، وقيل لي إن كل ما أحتاجه هو صورة للنموذج المكتوب بخط اليد كدليل على أنني سلمته. التقطت صورة عندما ملأته، لذلك اعتقدت أن الأمر قد تم حله.
بعد مرور أسبوع، لم أسمع أي شيء، لذا اتصلت بشركة رايان إير عبر الإنترنت. طُلب مني رقم المرجع، وأجبت بأنني لا أملك رقمًا، لكنني قدمت صورة النموذج الذي ملأته في المطار.
ثم قيل لي أنني بحاجة إلى المطالبة عبر الإنترنت، ولكن الموعد النهائي للقيام بذلك قد انتهى الآن حيث مر أكثر من سبعة أيام منذ الرحلة.
كانت عربة الأطفال عمرها أقل من ستة أشهر وبلغت تكلفتها 200 جنيه إسترليني. JH، ليدز
ترد هيلين كرين من موقع This is Money: إن اصطحاب الأطفال الصغار إلى الخارج ليس مناسبًا للأشخاص ضعيفي القلوب، وخاصة بسبب كل الأشياء الأساسية التي يحتاجها الصغار.
بحلول الوقت الذي قمت فيه بحزم جميع حفاضاتك ومرايلك وزجاجاتك أو أكوابك ولوازم الحماية من الشمس ووسائل الراحة المنزلية، فقد تشعر كما لو كنت مسافرًا لمدة شهر وليس أسبوعًا.
ومع ذلك، فقد تمكنت من قضاء إجازة عائلية ممتعة مع طفلك الصغير والعودة سالمًا – ولكن للأسف فإن عربة الأطفال الخاصة بك لم تتمكن من ذلك.
عندما رأيتها عند حزام الأمتعة كانت في حالة يرثى لها، مع شريط الصدمات، الذي يعمل أيضًا كمقبض حمل لعربة الأطفال، مكسورًا إلى نصفين.
كما انثنت أجزاء من عربة الأطفال القابلة للطي، لذلك لم تعد تُقفل في مكانها.
باختصار، كان غير آمن تمامًا وغير صالح للاستخدام – مما يعني أنه كان ينبغي أن تتمكن من المطالبة بالمال للحصول على واحدة جديدة من شركة الطيران.
وهذا حق للمستهلك بموجب اتفاقية مونتريال، وهو حق أي شركة طيران تسافر عليها، وسواء كنت في الدرجة الأولى أو على متن شركة طيران اقتصادية مثل رايان إير.
لكن تقديم المستندات قد يكون أسهل قولاً من الفعل، خاصة عندما تصل إلى منزلك في صالة وصول غير مزدحمة ولا يوجد بها أي موظفين من شركة الطيران.
لقد تمكنت من محاصرة أحد أفراد طاقم العمل في شركة Swissport – الشركة التي توظفها شركة Ryanair للتأكد من وصول أمتعة الركاب المسجلة إلى وإلى وجهتهم.
لقد قمت بملء نموذج وتأكدت من التحقق مرة أخرى من أنك قمت بكل ما هو مطلوب قبل مغادرة المطار.
في الهواء: قامت JH بملء نموذج المطالبة في المطار، لكنها لم تتمكن من تحديد ما إذا كانت بحاجة إلى المطالبة عبر الإنترنت أيضًا أم لا – ثم قيل لها إنها فاتتها الموعد النهائي
لكنك اكتشفت لاحقًا أنك فقدت جزءًا أساسيًا من اللغز – وهو رقم مرجعي للعنصر التالف. ولكن بحلول الوقت الذي تمكنت فيه من حل هذه المشكلة، أخبرتك شركة رايان إير أنه قد فات الأوان لتقديم مطالبة.
اتضح أنك تلقيت معلومات خاطئة، سواء عند وصولك إلى المطار أو عند زيارتك الثانية. تنص سياسة شركة رايان إير على أن أي شخص لديه أمتعة مفقودة أو تالفة يجب أن يتحدث إلى شخص ما في المطار عند وصوله، وأن يملأ نموذج المطالبة عبر الإنترنت.
في حالة تلف الأمتعة، يجب الإبلاغ عن ذلك في مطار الوصول، ويجب تقديم مطالبة عبر الإنترنت إلى شركة رايان إير في غضون سبعة أيام من تاريخ التلف. في حالة تأخر وصول الأمتعة، يكون لديك 21 يومًا من تاريخ إعادتها إليك.
لقد شعرت بأنك قد دفعت المشكلة إلى أقصى حد ممكن مع شركة Ryanair، لذا اتصلت بي للحصول على المساعدة.
لقد اتصلت بشركة الطيران وهم الآن يقومون بمعالجة دفع تعويض قدره 150 جنيهًا إسترلينيًا لعربة الأطفال التالفة.
هذا أقل من 200 جنيه إسترليني التي دفعتها مقابلها في مارس بسبب التآكل والتلف. ومن الشائع أن تقدم شركة الطيران تسوية بناءً على القيمة الحالية للعنصر، وليس سعره الجديد.
الأمر المهم هو أن يكون لديك دليل على شراء عربة الأطفال، وهو أمر حيوي في كثير من الأحيان عند تقديم مطالبة بالأمتعة المفقودة أو التالفة.
وقال متحدث باسم شركة رايان إير: “سافرت هذه الراكبة من مالقة إلى ليدز برادفورد (…) حيث تضررت عربة الأطفال الخاصة بها في رحلة العودة، ومع ذلك، لم يقدم لها وكيل المناولة الخارجي عن طريق الخطأ تقرير عدم انتظام الممتلكات، وهو مطلوب لتقديم نموذج المطالبة بالأمتعة عبر الإنترنت.
'لقد تواصل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا مع (العميل) بشكل مباشر للمساعدة.'
بالطبع، لقد قمت بملء نموذج في المطار – على الرغم من أنه يبدو أنك لم تحصل على النموذج الصحيح، لأنه لم يتضمن رقم المرجع المهم للغاية والذي يعد ضروريًا لتقديم مطالبة عبر الإنترنت.
ومع ذلك، أنا سعيد لأنك تمكنت من الحصول على المال لاستبدال عربة الأطفال المكسورة وآمل أن تكون رحلتك العائلية القادمة أقل صعوبة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.