لقد فتحت حساب NS&I لابنتي الروحية عندما ولدت، وكنت أدفع مبلغًا صغيرًا من المال كل شهر على مدى السنوات الثماني عشرة الماضية عن طريق أمر دائم في ما اعتقدت أنه حساب NS&I.
لقد أتمت مؤخرًا عامها الثامن عشر، ولكن لدهشتي، عندما اتصلت بشركة NS&I لمعرفة كيفية سحب الأموال حتى أتمكن من تقديم شيك لها في عيد ميلادها، قالت لي الشركة إنها لا تستطيع تتبع الحساب.
لقد قمت بالتحقق من أداة التحقق من رمز الفرز عبر الإنترنت ويبدو أن رمز الفرز الخاص بالحساب الذي كنت أرسل إليه الأموال كل شهر يتطابق مع رمز فرز NS&I.
لكن شركة NS&I أصرت على أن الحساب الذي كنت أرسل إليه الأموال لم يكن من ضمن رموزهم.
مذعور: كان قارئنا يحول الأموال كل شهر لمدة 18 عامًا إلى ما كان يعتقد أنه حساب NS&I الخاص بابنته الروحية، لكن NS&I قالت إنها لا تستطيع تعقبها
وبما أنه لم يتم إرسال أي أموال أو إرجاعها إلى حسابي على الإطلاق، فقد افترضت، بشكل خاطئ بالطبع، أن كل شيء على ما يرام وأن الأموال ستذهب إلى حسابها NS&I.
لقد قمت بتحويل مبلغ بسيط كل شهر، ولكن على مدار 18 عامًا، وصل هذا المبلغ إلى حوالي 2000 جنيه إسترليني، وهو ما من شأنه أن يساعد ابنة أخي بشكل كبير في نفقات جامعتها عندما تذهب العام المقبل.
لقد حاولت ابنة أخي إجراء عملية الحساب المفقود ولكن قيل لنا أنه لا يوجد حساب.
لم تكن خدمة عملاء NS&I مفيدة على الإطلاق، ونحن لسنا متأكدين مما يجب علينا فعله الآن. هل ضاعت الأموال إلى الأبد؟
ترد هيلين كيران من موقع This is Money: ما كان من المفترض أن يكون هدية مدروسة لمستقبل ابنة أخيك انتهى في مطاردة أوز برية.
يجب أن أعترف أنه كان مزيجًا محيرًا للعقل يصعب فهمه مع الكثير من التقلبات والمنعطفات.
لقد أخبرتني أنه عندما فتحت حساب NS&I في أكتوبر 2006، بدأت بأمر دائم بقيمة 5 جنيهات إسترلينية شهريًا.
لقد قمت بزيادة مساهماتك كل عام بمقدار 1 جنيه إسترليني، حتى وصلت إلى 10 جنيهات إسترلينية وظلت على هذا الحال حتى ظهور الوباء في عام 2020. وقد تراوحت هذه المساهمات إلى حوالي 5 جنيهات إسترلينية شهريًا بعد ظهور الوباء حتى سبتمبر 2023.
وبناءً على ذلك، تم دفع حوالي 1680 جنيهًا إسترلينيًا إلى الحساب، والذي تتوقع أن تبلغ قيمته 2000 جنيه إسترليني مع مكاسب الاستثمار على مدى السنوات الثماني عشرة الماضية.
أولاً، أريد أن أؤكد لك أنك لم ترسل الأموال إلى الحساب الخاطئ أو إلى حساب بنكي عشوائي.
لقد أكدت NS&I وجود حساب NS&I باسم ابنة أخيك وأنه كان يتلقى أموالك فيه على مدار السنوات الثماني عشرة الماضية.
كان الحساب الذي فتحته لابنة أخيك حساب استثماري وهو حساب بريدي وبالتالي كان لديه خيار الإدارة عن طريق البريد فقط.
يرد متحدث باسم NS&I: يمكننا أن نؤكد أن الأموال الشهرية للعميلة قد تم استلامها وإيداعها في حسابها بانتظام.
لقد زودتنا العميلة بعنوانها في نوفمبر 2015، والذي لا يزال مسجلاً في حسابها.
تم إرسال الكشوفات السنوية، بما في ذلك أحدث كشوفات، إلى هذا العنوان. إذا غيرت العميلة عنوانها أو لم تكن تتلقى كشوفات، فنحن نشجعها على الاتصال بنا لتأكيد عنوانها الحالي وطلب كشف حساب.
ترد هيلين كيران: في مكان ما على مر السنين، انتقلت ابنة أخيك إلى منزل جديد وأخبرتني شركة NS&I أن آخر سجل لعنوانها كان لديهم في عام 2015.
قد يفسر هذا سبب عدم تمكن NS&I من تتبع الحساب عندما زودتهم بالعنوان الحالي لابنة أخيك.
كان آخر عنوان كان موجودًا في سجلات NS&I لابنة أخيك من عام 2015 وهذا هو المكان الذي ترسل إليه NS&I مراسلاتها منذ ذلك الحين.
حيث يكمن المزيد من الارتباك في أنه بمجرد أن يبلغ الطفل 16 عامًا، فإنه يكون قادرًا على إدارة حساب NS&I الخاص به.
منذ سنوات عديدة، طلبت منك شركة NS&I تقديم تفاصيل عن والدة عرابتك، وهو ما فعلته، مما جعلك تعتقد أن الحساب باسم والدتها. ومع ذلك، عندما حاولت تحديد موقع الحساب، أخبرتك شركة NS&I أن الحساب سيكون باسم عرابتك.
هدية للمستقبل: كان من الممكن أن تكون المدخرات بمثابة مساعدة كبيرة لابنة أخي القارئ في الجامعة العام المقبل
كانت ابنة أخيك قد انتقلت إلى منزل جديد في الوقت الذي أرسلت فيه NS&I الرسائل التي تخطرها بأن الحساب أصبح الآن باسمها، ولن تتلقى الرسالة التي تبلغها بهذا.
يرد متحدث باسم NS&I: عندما يبلغ الطفل 16 عامًا، يبدأ في إدارة حساب الاستثمار الخاص به، وتم إرسال إشعار بهذا إلى العميل عبر البريد في سبتمبر 2021.
ترد هيلين كيران: لقد ثبت أنه ليس من السهل على ابنة أخيك أن تتمكن من الاتصال بـ NS&I لتحديث عنوانها مع NS&I على الرغم من بذلها قصارى جهدها.
أخبرتني شركة NS&I أن فريق خدمة العملاء الخاص بهم سوف يتبع عملية خطوة بخطوة معها حول كيفية الوصول إلى حسابها وتحديث عنوانها من العنوان الأصلي من عام 2015.
ولتعقيد الأمور أكثر، تحتاج NS&I إلى أن يكون التغيير مكتوبًا مع التحقق من توقيعها.
يرد متحدث باسم NS&I: تشير سجلاتنا إلى أننا تلقينا طلبًا إلكترونيًا لتغيير العنوان من العميل في 22 مايو 2024. ومع ذلك، نظرًا لعدم توقيع الطلب، فقد طلبنا التوقيع.
في 6 يونيو 2024، تلقينا التوقيع، لكن تاريخ الميلاد المقدم لم يتطابق مع سجلاتنا، مما دفعنا إلى طلب تأكيد تاريخ ميلادها. تم حل هذه المشكلة في 20 يونيو 2024، وتم تحديث العنوان.
لم نتلق بعد نموذج سداد مكتمل من العميل، لذا فنحن بصدد الاتصال بها بشكل مباشر لتمكيننا من القيام بذلك وسداد المبلغ.
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.