يقوم جاري بتركيب كابلات الألياف الضوئية ويحتاج المزود إلى حفر الممر الخاص بي للقيام بذلك.
ولكن أول ما عرفته عن هذا الأمر كان عندما رأيت ممراتي مُحددة برذاذ الطلاء للمكان الذي سأحفر فيه. هل لي أي رأي فيما يحدث؟
SR، تشيشاير.
صف النطاق العريض: قيل لقارئ إن شركة Openreach ستضطر إلى حفر ممر سيارته حتى تتمكن من وضع كابلات الألياف الضوئية لجاره المجاور (صورة ملف)
يرد العميد دونهام: أرى من الصور التي أرسلتها لي عبر البريد الإلكتروني أن الأحرف “OR” تم رشها على محرك الأقراص الخاص بك.
وهذا يعني “Openreach”، وهي الشركة التي تقوم بصيانة كابلات الهاتف والقنوات والخزائن والمبادلات التي تربط جميع المنازل والشركات في المملكة المتحدة تقريبًا بمقدمي خدمات النطاق العريض والهاتف.
في معظم المناسبات، ستحتاج شركة Openreach إلى ما يسمى باتفاقية إذن الطريق لتثبيت أو إصلاح المعدات على أرض خاصة، أو داخل عقار، حيث تقدم خدمة للأشخاص الذين ليسوا المالك القانوني للأرض أو العقار، مثل مبنى سكني.
يعتبر إذن المرور اتفاقية قانونية مكتوبة بين Openreach ومالك الأرض أو العقار والغرض منها هو منح Openreach إذنًا لتثبيت أو صيانة أو إصلاح معدات الشبكة على ممتلكاتك.
ومع ذلك، هناك ثلاث ظروف لا يتعين فيها على Openreach الاتصال بمالك الأرض الخاصة والموافقة على اتفاقية السماح بالمرور.
أولاً، إذا كان هناك اتفاقية إعفاء من المسؤولية موجودة بالفعل. غالبًا ما يجد أصحاب الأراضي أن مثل هذه الاتفاقية قد تم وضعها مع مالك سابق. ستكون ملزمًا بها.
ثانياً، إذا طلب مالك الأرض السابق الخدمة؛ وثالثاً، في ظروف محدودة، حيث تعتبر الأعمال عاجلة للغاية.
لذلك، عليك أن تتأكد من وجود اتفاقية إعفاء من المسؤولية. تحقق من سجل الأراضي في المملكة المتحدة (landregistry.uk) وابحث عن اتفاقيات إعفاء من المسؤولية على ممتلكاتك. إذا وجدت واحدة، احصل على نسخة واقرأها بعناية للتأكد من الحقوق التي تتمتع بها شركة Openreach.
أحد الأشياء التي يجب عليك الانتباه إليها هو ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب الاتفاقية.
سيكون هذا إما دفعة “مرة واحدة” – والتي لن تكون ذات فائدة بالنسبة لك حيث تم استلامها من قبل المالك السابق – أو دفعة سنوية، والتي ستكون ذات فائدة حيث قد يكون لديك الآن يوم دفع الراتب.
إذا لم يكن هناك اتفاق من هذا القبيل، فاكتب إلى Openreach واسأل: “في ظل عدم وجود اتفاق على السماح بالمرور، ما هو الحق الذي لديك لدخول أرضي، ورش الطلاء على ممراتي وحفرها؟” أعتقد أنك ستجد أنها ستتواصل معك لتصحيح الموقف.
يمكنك طلب بعض التعويض عن الإزعاج. إذا رفضت قبول اتفاقية إجازة مرور جديدة، فسيتم عقد جلسة استماع بشأن إجازة المرور عادةً.
إن ضمان مجفف الملابس المكسور على وشك الانتهاء
لقد توقف مجفف الملابس الخاص بي عن العمل وهو يقترب من نهاية الضمان.
لقد طلبت من البائع إصلاح المنتج ولكن الموعد المحدد للاتصال بي هو بعد انتهاء الضمان. ما هي حقوقي؟
ملاحظة: لندن.
يرد العميد دونهام: غالبًا ما يخدع تجار التجزئة المستهلكين ويوهموهم أن الضمانات هي “الحل النهائي”، وأن حقوقهم تنتهي عند انتهاء صلاحيتها. وهذا ليس صحيحًا.
الضمان يوفر لك عقدًا مع مزود الضمان (عادةً الشركة المصنعة للسلع) والحقوق التلقائية لإصلاح السلع أو استبدالها إذا تبين أنها معيبة خلال فترة الضمان ولا تنطبق أي استثناءات.
فترة الضمان ليست مشكلة هنا لأنك قمت “بالإبلاغ” عن المشكلة قبل انتهاء صلاحيتها، ولكن في بعض الأحيان تغطي الضمانات مشكلات معينة فقط.
إن أول ما عليك فعله هو إلقاء نظرة على شروط الضمان ومعرفة ما تقوله فيما يتعلق بمدة استغراق الإصلاحات والاستبدالات.
إذا تم ذكر وقت معين، يمكنك أن ترمي هذا الأمر على المتجر/الشركة المصنعة وتقول أنه سيكون هناك خرق لشروط الضمان إذا فشلوا في التعامل مع الأمر الآن.
وعلى الرغم من نصيحتي أعلاه، وكما قلت، فإن الضمان لا يمثل حقوقك الوحيدة.
يمنحك قانون حقوق المستهلك لعام 2015 مزيدًا من القوة. فيما يتعلق بمجفف الملابس المعيب، ينص على أنه إذا كانت المشكلة “خطأ من جانب الشركة المصنعة” (أي أنك لم تتسبب في ذلك ولم تكن المشكلة مجرد “استهلاك واهتراء”)، فستكون مستحقًا للتعويض – الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد جزء من المبلغ.
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.