حذر تقرير جديد من أن شركتي Boots وSuperdrug من بين أسوأ المتاجر التي تستخدم ممارسات التسعير “المخادعة”، حيث ترفع الأسعار قبل أيام من تقديم “الخصومات”.
واتهمت منظمة حماية المستهلكين Which? تجار التجزئة في مجال مستحضرات التجميل والمتاجر الكبرى، بما في ذلك Sainsbury's وTesco، باستخدام مخططات بطاقات الولاء الخاصة بهم لرفع الأسعار بشكل مصطنع للمتسوقين غير المخلصين.
كشف تحليل لأكثر من 12 ألف منتج عن عدد من العناصر التي تم تسعيرها أكثر من ذي قبل على الرغم من تسويقها كعروض ترويجية للولاء.
يبدو أن برامج بطاقات الولاء توفر قيمة جيدة مقابل المال، حيث يمكن للمتسوقين تجميع النقاط والوصول إلى أسعار مخفضة.
لكن أكثر من نصف المتسوقين يعتقدون أن الأسعار غير المخصصة للأعضاء أعلى من الأسعار المعتادة للمنتجات في متجر معين، بحسب ما توصلت إليه دراسة استقصائية.
اتهمت مجموعة المستهلكين Which? تجار التجزئة ومحلات السوبر ماركت، بما في ذلك Sainsbury's و Tesco، باستخدام مخططات بطاقات الولاء الخاصة بهم لرفع الأسعار بشكل مصطنع للمتسوقين غير المخلصين
وكانت محلات السوبر ماركت قد تعرضت في السابق لانتقادات شديدة بسبب هذه المخططات، التي تقدم أسعارا أقل للعملاء الذين يسجلون، لكنها تعاقب أولئك الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في ذلك.
وكشف التقرير الجديد عن أن أسعار نحو 649 سلعة في متاجر بوتس ارتفعت لغير الأعضاء في نفس اليوم الذي بدأ فيه عرض الولاء.
وفي أحد أسوأ الأمثلة، تم تسعير فرشاة الأسنان الكهربائية Oral-B iO7 Blue في شركة Boots بمبلغ 400 جنيه إسترليني لغير الأعضاء و150 جنيهًا إسترلينيًا لحاملي بطاقة الولاء في شهر مايو.
ومع ذلك، كان سعر فرشاة الأسنان 400 جنيه إسترليني لجميع العملاء لمدة 13 يومًا فقط قبل بدء العرض – قبل ذلك كان 150 جنيهًا إسترلينيًا لجميع المتسوقين. وبالتالي، تم رفع السعر بمقدار 250 جنيهًا إسترلينيًا للمتسوقين غير المخلصين.
في هذه الأثناء، تم بيع مجموعة Olay Ultimate Day and Night Duo في Superdrug بمبلغ 71.98 جنيهًا إسترلينيًا لغير الأعضاء و59.99 جنيهًا إسترلينيًا لحاملي بطاقات الولاء.
لكن سعر المنتج كان 71.98 جنيهًا إسترلينيًا فقط لمدة 13 يومًا قبل تقديم سعر العضوية لإعطاء مظهر من الخصم لأعضاء بطاقة الولاء.
قبل ذلك، تم بيع الحزمة بمبلغ 35.98 جنيهًا إسترلينيًا لجميع المتسوقين.
في متجر Tesco، كان يتم بيع بخاخ كريم الوقاية من الشمس Ambre Solaire مقابل 6 جنيهات إسترلينية للأعضاء المخلصين و8 جنيهات إسترلينية لغير الأعضاء – ولكن سعره كان 8 جنيهات إسترلينية فقط لمدة 14 يومًا قبل العرض. وكان سعره 6 جنيهات إسترلينية للجميع قبل هذا العرض.
في سلسلة متاجر Sainsbury's وYoung's Chip Shop، تم بيع شرائح السمك أوميجا 3 للأعضاء بسعر 2.50 جنيه إسترليني و4 جنيهات إسترلينية لغير الأعضاء، ولكن بعد 21 يومًا فقط تم تسعيرها بسعر 3.50 جنيه إسترليني للجميع.
كما أدينت المتاجر أيضًا بإخفاء عروض الولاء في السوق لمدة ستة أشهر في كل مرة. وقالت المجموعة إن هذا يشير إلى أن خصم “الولاء” قد لا يقدم القيمة مقابل المال كما يبدو.
كان سعر فرشاة الأسنان الكهربائية Oral-B iO7 Blue في متاجر Boots 400 جنيه إسترليني لغير الأعضاء و150 جنيهًا إسترلينيًا لأعضاء بطاقة الولاء في شهر مايو. ومع ذلك، تم تسعير فرشاة الأسنان بمبلغ 400 جنيه إسترليني لجميع العملاء لمدة 13 يومًا فقط قبل بدء العرض – قبل ذلك كان سعرها 150 جنيهًا إسترلينيًا لجميع المتسوقين
في متجر Tesco، تم بيع بخاخ كريم الوقاية من أشعة الشمس Ambre Solaire مقابل 6 جنيهات إسترلينية للأعضاء المخلصين و8 جنيهات إسترلينية لغير الأعضاء – ولكن سعره كان 8 جنيهات إسترلينية فقط لمدة 14 يومًا قبل العرض. وكان سعره 6 جنيهات إسترلينية للجميع قبل هذا العرض.
في Sainsbury's، تم بيع شرائح السمك أوميجا 3 في Young's Chip Shop للأعضاء مقابل 2.50 جنيه إسترليني و4 جنيهات إسترلينية لغير الأعضاء ولكن قبل 21 يومًا فقط تم تسعيرها بسعر 3.50 جنيه إسترليني للجميع
في Superdrug، تم بيع مجموعة Olay Ultimate Day and Night Duo بسعر 71.98 جنيهًا إسترلينيًا لغير الأعضاء و59.99 جنيهًا إسترلينيًا لأعضاء بطاقة الولاء. ومع ذلك، كان سعر المنتج 71.98 جنيهًا إسترلينيًا فقط لمدة 13 يومًا قبل تقديم سعر العضوية
وقال إيل كلارك، محرر قسم التجزئة في مجلة Which؟: “لم تكن غالبية الخصومات مضللة، ولكن كانت هناك بعض الأسعار المشكوك فيها لغير الأعضاء وبعض الأمثلة التي بدت وكأنها عملية احتيال صريحة”.
“وفي الوقت نفسه، كانت بعض المنتجات معروضة دائمًا، أو دائمًا تقريبًا، ضمن عروض الولاء، مما يجعل من الصعب اكتشاف صفقة حقيقية.”
حثت منظمة Which؟ هيئة المنافسة والأسواق على توضيح كيفية تطبيق قانون المستهلك على تسعير الولاء – واستخدام صلاحياتها الجديدة إذا خالفت الشركات القواعد.
من المقرر أن تحصل الهيئة التنظيمية على صلاحيات فرض غرامات مباشرة على الشركات بسبب انتهاكات قانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة.
تستخدم محلات السوبر ماركت بطاقات الولاء لتتبع عادات التسوق لدى العملاء وجمع معلوماتهم الشخصية.
يجب على أي شخص يقوم بالتسجيل الموافقة على سياسة الخصوصية، والتي تتضمن عادةً مشاركة بياناتك مع العلامات التجارية الغذائية، وفي بعض الحالات، المعلنين.
ردًا على تقرير Which؟، قالت جميع المتاجر المذكورة إنها اتبعت إرشادات التسعير في الصناعة لتقديم قيمة جيدة.
وقال متحدث باسم شركة بوتس: “لقد كنا ملتزمين دائمًا بتقديم قيمة رائعة للعملاء، ومساعدتهم على توفير المال فيما يتعلق باحتياجاتهم الصحية والجمالية”.
صرح متحدث باسم شركة Superdrug قائلاً: “تتوفر منتجاتنا بانتظام بمزيج من الأسعار المخصصة للأعضاء فقط، وعروض الشراء المتعددة، وعروض الأسعار المتاحة للجميع، لضمان قدرة جميع عملائنا على تحقيق وفورات. ونقوم بمقارنة الأسعار في السوق بانتظام لضمان قدرتها التنافسية”.
وقالت شركة سينسبري إن المتسوقين لديها يدركون أن عوامل مثل التضخم والعروض الترويجية تؤثر على الأسعار.
وقال متحدث باسم شركة Tesco إن عروض أسعار Clubcard الخاصة بها تتبع قواعد صارمة لضمان تمثيلها لقيمة حقيقية بينما قالت Co-op إنه لم يتم زيادة الأسعار الأساسية لاستيعاب أسعار أعضائها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.