يمتلك تجار التجزئة عبر الإنترنت دليل قواعد اللعبة لجعل المستهلكين ينفقون المزيد من الأموال دون أن يدركوا ذلك – لكن الخبراء يتراجعون عن هذه “الممارسات المظلمة”.
ستقوم الشركات بتسريب العناصر إلى سلال الخروج ، وإخفاء التكاليف وإجراء Privacy Zuckering – الذي سمي على اسم Meta CEO لكيفية قيام شركاته بجمع بيانات المستخدم بشكل خفي.
تم استدعاء Amazon لكونها الجاني الأول للتصاميم الخادعة لأشياء مثل وضع علامة على مربعات الاشتراك تلقائيًا ، بينما تم اتهام StubHub بإخفاء التكاليف.
حدد خبراء المالية ومكافحة غسيل الأموال من موقع KyrosAML.com سبعة من أكثر تقنيات الأنماط المظلمة شيوعًا لمساعدتك على اكتشافها وتجنب حيلها.
تم تسمية أمازون بالجاني الأول للتصاميم الخادعة لأشياء مثل وضع علامة على مربعات الاشتراك تلقائيًا
أسئلة خدعة
قد يبدو أن بعض الأسئلة تطرح شيئًا واحدًا ولكنها مصممة لطرح سؤال آخر ، وخداع المستخدمين لإعطاء الإجابة المطلوبة للشركة.
هذا يصيب المستخدمين عند التسجيل في خدمة ، حيث تظهر لهم عدة مربعات اختيار عند الاشتراك أو إلغاء الاشتراك.
على سبيل المثال ، عند إلغاء الاشتراك ، قد يكون هناك خياران: “متابعة” و “إلغاء”.
سيختار معظم الأشخاص “إلغاء” لأنهم يريدون إنهاء الخدمة ، ولكن هذا في الواقع يلغي العملية.
يحث الخبراء في موقع KyrosAML.com المستهلكين على قضاء وقتهم عند أداء المهام مع بائعي التجزئة عبر الإنترنت.
تسلل العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك
إذا لاحظت منتجًا غير مرغوب فيه في عملية الدفع ، فأنت لست وحدك.
يتسلل تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى العناصر على أمل ألا يرى المتسوقون غير المشتبه بهم التكلفة الإضافية.
شارك الخبراء في بيان “يمكن أن يحدث هذا إذا فاتك زر إلغاء الاشتراك أو إذا تم عرض صفقة مجمعة بجوار المنتج الذي تريده بالفعل”.
تم العثور على هذا في عام 2015 عندما كان موقع Sportsdirect.com لبيع التجزئة الرياضية في المملكة المتحدة يضيف اشتراكات غير مرغوب فيها في المجلات إلى عربات الخروج الخاصة بالمستهلكين.
في عام 2015 ، أضاف موقع sportsdirect.com لمتاجر التجزئة الرياضية في المملكة المتحدة اشتراكات غير مرغوب فيها في المجلات إلى عربات الدفع الخاصة بالمستهلكين. تكلفة العنصر المضاف أقل من 1 جنيه إسترليني ، مما يجعل من السهل تفويتها
تكلفة العنصر المضاف أقل من 1 جنيه إسترليني ، مما يجعل من السهل تفويتها.
كن دقيقًا عند التحقق من المشتريات مع تجار التجزئة عبر الإنترنت.
التكاليف المخفية عند الخروج
قد تصبح بعض المنتجات أكثر تكلفة عند الخروج بسبب إضافة الضرائب أو رسوم التوصيل أو الإضافات الأساسية في اللحظة الأخيرة.
تدعي البيانات الواردة من Merchant Machine أن شركة Instacart العملاقة في توصيل البقالة مذنبة بهذا المخطط ، وتطلق شركة Deceptive Designs اسم Stubhub على أنها تستخدم التكاليف المخفية لزيادة الإيرادات.
كانت طريقتهم تتمثل في الإعلان عن سعر منخفض ، وجذب المستخدمين من خلال سلسلة طويلة من الخطوات ، ثم في النهاية قبل الدفع مباشرة ، الكشف عن سعر نهائي أعلى ، وفقًا لما ذكرته مجموعة من المحامين المخادعين للتصدي عبر الإنترنت مخططات البيع بالتجزئة.
في تلك المرحلة ، كان المستخدم قد قضى وقتًا وطاقة بالفعل ، لذلك كان عليه أن يزن الوقت وتكلفة الطاقة لمحاولة العثور على سعر أرخص في مكان آخر (وخطر الفشل) مقابل الدفع فقط.
يلاحظ الخبراء أنه لا توجد طريقة على الأرجح لتجنب التكاليف المخفية ، ولكن كن على دراية بأن سلع مثل التذاكر وحجوزات الفنادق ستكلف أكثر مما تم الإعلان عنه لأول مرة.
يتم تشجيع المتسوقين أيضًا على الإبلاغ عن الشركات التي تضيف رسومًا إضافية.
وجدت تقارير المستهلك في عام 2019 أن 64 في المائة من الأشخاص الذين اشتكوا من رسوم خفية أو غير متوقعة نجحوا في سحب الرسوم من الفاتورة أو استردادها.
التكاليف المخفية هي تكتيك آخر يستخدمه العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت. تم اتهام StubHub بهذا في الماضي. يعتقد المستهلكون أن التذكرة تكلف 310 دولارات ، ولكن بعد ذلك تضاف رسوم أخرى عند الخروج
الخصوصية Zuckering
تم تسمية هذا التكتيك على اسم مؤسس Facebook والرئيس التنفيذي لشركة Meta Mark Zuckerberg بسبب الممارسة المبكرة لهذا الموقع في جمع بيانات المستخدمين.
وأوضح Merchant Machine أنه “يجذبك إلى مشاركة معلومات خاصة أكثر مما تشعر بالراحة تجاهه”.
تمت تسمية Privacy Zuckering على اسم مؤسس Facebook والرئيس التنفيذي لشركة Meta Mark Zuckerberg بسبب الممارسة المبكرة لهذا الموقع في جمع بيانات المستخدمين
تم استخدام Privacy Zuckering بواسطة LinkedIn في 2015 كجزء من عملية التسجيل.
طُلب من المستخدمين الجدد إضافة عناوين بريدهم الإلكتروني ، والتي استخدمها موقع LinkedIn بعد ذلك “لاستخراج جميع عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنه العثور عليها” ، وفقًا للتصميمات الخادعة.
تنص التصاميم الخادعة على أنه “على الرغم من أن الصفحة قدمت وصفًا لهذه الوظيفة ، إلا أن النص كان رماديًا على خلفية زرقاء ، مما يجعله منخفض التباين نسبيًا ويصعب ملاحظته ، ولم يذكر المحتوى النصي العواقب بوضوح”.
يقترح الخبراء دائمًا قراءة شروط الخدمة ، والتي ستخبر المستهلكين إذا وكيف يتم جمع بياناتهم أو مشاركتها.
وتعرف على حقوقك المتعلقة بالأمن والخصوصية على الإنترنت.
تأكيد فضح المستهلكين
تستخدم بعض الشركات لغة محملة لإثارة الذنب أو الذعر للمستخدمين للموافقة على شيء يفضلون عدم القيام به ، مثل الاشتراك في خدمة الاشتراك.
تم تنفيذ ذلك من قبل MyMedic ، وهي شركة تبيع الإمدادات الطبية وحزم الإسعافات الأولية ، في عام 2018 ، عندما طُلب من المستخدمين الإذن لتلقي الإخطارات.
عند طلب الإذن لموقعها على الويب ، تم تقديم تسمية ارتباط إلغاء الاشتراك كـ “لا ، لا أريد أن أبقى على قيد الحياة” أو “لا ، أفضل النزيف حتى الموت”.
قال الخبراء إن الطريقة الوحيدة للتغلب على هذه الحيلة هي عدم السماح للشركات بالتنمر عليك للقيام بمهام أو عمليات شراء غير مرغوب فيها.
تستخدم بعض الشركات لغة محملة لإثارة الذنب أو الذعر للمستخدمين للموافقة على شيء لا يفضلونه ، مثل الاشتراك في خدمة الاشتراك. أعطى MyMedic سببًا مقنعًا للأشخاص للاشتراك في الإشعارات
إعلانات مقنعة
تتم هذه الممارسة المظلمة من خلال “طمس الخط الفاصل” بين المحتوى الفعلي والإعلان ، مما يؤدي إلى إرباك المتسوقين.
قد تستخدم بعض مواقع الويب عملًا فنيًا أو روابط تبدو وكأنها محتوى عادي أو أزرار إجراءات ولكنها إعلانات ذات روابط تشعبية مقنعة.
اقرأ المزيد: يؤدي استخدام هاتفك المحمول أثناء التسوق إلى إنفاق 41٪ أكثر مما تنفق بدون جهازك
المتسوقون الذين يستخدمون هواتفهم للتحقق من الرسائل وتصفح وسائل التواصل الاجتماعي والرد على المكالمات أثناء التصفح يتحركون بشكل أبطأ من أولئك الذين يحتفظون بهواتفهم في جيوبهم.
غالبًا ما يستخدم موقع Softpedia ، وهو موقع ويب شهير لتنزيل البرامج ، إعلانات مقنعة على صفحات تنزيل البرامج لزيادة عائدات الإعلانات.
تعرض الشركة إعلانات بها زر تنزيل أخضر ساطع يشبه خيار تنزيل البرنامج.
القاعدة العامة هي عدم النقر مطلقًا على زر “تنزيل” كبير. سيتم عرض الروابط الحقيقية في شكل نص.
موتيل روتش
قد يكون من السهل الاشتراك في الاشتراك ولكنه كابوس للإلغاء – وهذه هي الطريقة التي تحافظ الشركات على دفع العملاء لها.
يتم ذلك عادةً عن طريق إخفاء عملية الإلغاء أو إخبار العملاء بأنهم بحاجة إلى الاتصال بالشركة.
تسمي التصاميم الخادعة صحيفة نيويورك تايمز كمخالف لهذا التكتيك بعد أن كان على المشتركين “الاتصال بخدمة العملاء للإلغاء أو الانتظار لفترات طويلة أو إعادة توجيههم إلى صفحات ويب أخرى دون التمكن من إلغاء اشتراكهم”.
بينما تميل هذه الحيل إلى المرور دون أن يلاحظها أحد ، قال مارك رايت من موقع KyrosAML.com إنه يمكنك حماية نفسك من خلال قضاء وقتك وإدارة الخصوصية ومعرفة حقوقك.
انتبه لقوانين الخصوصية المتطورة. كن على علم بحقوقك وأبلغ عن أي حالات من الأنماط المظلمة التي تواجهها ، “قال السيد رايت.
من خلال إدراك تقنيات الأنماط المظلمة الشائعة ، يمكنك حماية نفسك بشكل أفضل من الوقوع في أفخاخها.
“كن يقظًا ، خاصة عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، واستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحذير الآخرين من الأنماط المظلمة عندما تصادفهم.”