يقول السكان الغاضبون في قرية حزام ركاب ذكية إنهم انقطعوا عن العالم الخارجي – لأنهم لم يتمكنوا من الحصول على أي إشارة للهاتف المحمول لمدة عام تقريبًا.
الأشخاص الذين يعيشون في سمولفيلد ، ساري ، لم يتمكنوا من إجراء أو استقبال مكالمات أو رسائل نصية منذ سبتمبر الماضي بسبب كسر سارية الهاتف.
يعني فشل الصاري أنهم لم يتمكنوا من إجراء مكالمات أو معاملات عبر الإنترنت ومجموعة من الخدمات الضرورية بما في ذلك شراء الطعام لأن رسائل المصادقة من بنوكهم لا تصل.
الصاري مملوك لشركة O2 ولكن انهياره يؤثر على مستخدمي الخدمات الأخرى بما في ذلك خدمات الشركة التوأم Virgin Media بالإضافة إلى خدمة الهاتف المحمول Tesco و Sky.
يزعم السكان الغاضبون أنهم “تم تجاهلهم” من قبل O2 منذ أن بدأت المشاكل – ويدعون الآن إلى القيام بشيء ما ويريدون استرداد الأموال مقابل الإزعاج الهائل في حياتهم.
تقول جاكي لاكروا (في الصورة أعلاه) ، التي تدير أعمال التنظيف في Jacqui ، إنها لا تستطيع حتى الحصول على إشارة “للاتصال بالرقم 999 في حالة الطوارئ”
تقول جاكي لاكروا ، التي تدير أعمال التنظيف في Jacqui’s Cleaning ، إنها فوتت على العملاء إعادة ترتيب المواعيد لأنها لم تتلق أبدًا نصوصًا ومكالمات – وتركتها تضطر إلى مغادرة المنطقة للحصول على المساعدة لطفلها المريض.
قال جاكي: “بعض الناس ليس لديهم خطوط أرضية ولا يمكنك الحصول على إشارة (هاتف محمول) ، إنه مجرد كابوس.
لا يمكنك الاتصال بالرقم 999 في حالة الطوارئ. كان ابني مريضًا واضطررت للسير في الطريق للحصول على إشارة.
“لا أحصل على رسائل نصية إذا كانت هناك مشكلة (في عملي) ، أخبرني أحد العملاء ألا أحضر ولم أحصل حتى على نصه.”
قال مانجيندر سينغ: “ لقد كانت مشكلة كبيرة في الحياة اليومية. إذا كان لدينا أقارب ، فإنهم يسخرون من المنطقة.
يعاني والداي من حالات طبية وأحيانًا نحتاج إلى استدعاء سيارة إسعاف. ولكن نظرًا لعدم وجود أي استقبال لدينا ، فإننا نشعر دائمًا بالقلق من أنه إذا كان علينا ، لا سمح الله ، استدعاء سيارة الإسعاف بشكل عاجل ، فماذا سيحدث؟
“أيضًا ، كان علينا تفويت مكالمات هاتفية كثيرة من الأطباء أيضًا”.
أخبرت Annalisa Cinque ، التي تدير Bounce Smallfield ، كيف تسبب ذلك في حدوث صداع كبير في أعمالها.
قالت: “ انتقلت إلى O2 قبل عام حيث كنت أدير عملي من قلب سمولفيلد وفهمت أن O2 كانت أفضل مزود.
لا يمكنني الحصول على استقبال على الإطلاق ، لمدة ثلاث إلى أربع ساعات أنا هنا ، لذا لا يمكنني الاتصال ، مما يترك عملي يعاني نتيجة لذلك.
إنه حقير للغاية. و (لم نتلق أي تعويض).
قالت جاكي إن O2 أخبرتها أن المشكلة هي وجود أشجار في الطريق ، وهو ما تعارضه ، ولا يمكنهم الوصول إلى الموقع لأن مالك الأرض لن يسمح لهم بالدخول.
تقول: ‘لا توجد أشجار ، ويمكنك أن ترى بوضوح الصاري من الطريق على بعد عدة حقول.
“الكثير من الناس ليس لديهم إشارة في القرية ولا (يبدو) أن O2 يهتمون لأن ردهم يخبر الناس أنه يمكنهم المغادرة إذا أرادوا.
وأضاف جاكي: “الشيء هو O2 لا يبدو أنه يعمل عليه. إنه يؤثر على حياة الجميع.
لم يتمكن السكان الغاضبون في سمولفيلد ، ساري ، من إجراء أو استقبال مكالمات أو رسائل نصية منذ سبتمبر الماضي بسبب كسر عمود الهاتف (صورة ملف)
قالت كلير كوتينهو النائب: “ منذ أن اتصل بي السكان لأول مرة بشأن نقص الخدمة في سمولفيلد وحولها ، كنت أحث O2 Virgin Media على إيجاد حل سريع للمشكلة. في شباط (فبراير) ، كتبت إلى مديرهم التنفيذي لأطلب تحديد جدول زمني لموعد استعادة الخدمة العادية وما إذا كان العملاء سيحق لهم الحصول على تعويض.
لقد أجريت محادثات منذ ذلك الحين مع 02 شركة فيرجن ميديا التي أكدت أنها عززت إشارة التغطية من الصواري المحيطة بسمولفيلد ، وأن التأخيرات ناتجة عن البيروقراطية التي تنطوي على الحصول على إذن من المجلس لبناء صاري جديد على سارية مختلفة. موقع.
“لم يتمكن ناخبي من الوصول إلى الخدمة التي يدفعون مقابلها لمدة عام تقريبًا. أستمر في نقل إحباطات ناخبي وتفاصيل الأفراد المقيمين الذين ما زالوا لا يتلقون أي خدمة “.
قال متحدث باسم O2 لـ MailOnline: “نحن ندرك أن بعض العملاء في منطقة سمولفيلد قد يواجهون مشكلات تغطية متقطعة ، ونعتذر عن أي إزعاج قد يحدث.
“لسوء الحظ ، لم نتمكن من الوصول إلى الصاري المحلي لترقية الخدمات كما هو مخطط لها ، لذلك نعمل على حل بديل لتحسين الخدمات للسكان المحليين.”
وأضافوا أن ذلك يتضمن إمكانية استخدام موقع مجاور.