إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى فيسبوك وInstagram مؤخرًا، فأنت لست وحدك.
منذ بداية العام، شهدت خدمات Meta بالفعل 33 انقطاعًا – بما في ذلك اثنتين من أكبر انقطاعات الخدمة منذ عام 2022.
في حين أنه من السهل أن نتصور أن الفيسبوك يمكن أن يكون تحت الحصار من قبل المتسللين الخبيثة، فإن الحقيقة قد تكون في الواقع أسوأ بالنسبة للشركة.
وفي حديثهم إلى MailOnline، كشف خبراء التكنولوجيا أن Meta ربما تكون قد أنشأت نظامًا أصبح الآن معقدًا للغاية بحيث لا يمكن الاستمرار في تشغيله – خاصة مع استمرار الشركة في خفض عدد الموظفين.
ومما يثير القلق أن أحد الخبراء حذر من أن المشاكل ستزداد سوءًا، واصفًا الانقطاعات بأنها “وجودية” لميتا.
أخبر خبراء الأمن السيبراني MailOnline أن انقطاع خدمة Meta يرجع إلى قيام الشركة بإنشاء نظام معقد للغاية بحيث لم يعد من الممكن صيانته بشكل صحيح
مشكلة ميتا، كما قال خبير الأمن السيبراني الدكتور جوناد علي لـ MailOnline، هي شيء يسمى “الدين الفني”.
يشير هذا بشكل أساسي إلى حقيقة أن شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Meta قامت ببناء أجزاء معقدة جدًا من الإنترنت على خلفية أنظمة قديمة لا تعمل تمامًا.
يقول الدكتور علي: “ما يحدث هو أن هناك هذه “الأنظمة القديمة” التي ليس لدى الناس الوقت الكافي لإصلاحها”.
مع نمو Meta وابتلاع خدمات مثل Instagram وWhatsApp، كان عليها أن تجعل المزيد من الأشياء تعمل على خلفية هذا الدين التقني.
تتحدث كل من هذه الآلاف من الأنظمة والخدمات المختلفة مع بعضها البعض باستخدام ما يسمى API، أو واجهة برمجة التطبيقات.
هذه تسمح ل يعمل النظام المعقد ككل، ولكن إذا حدث خطأ ما في إحدى واجهات برمجة التطبيقات، فقد تنتشر العواقب بسرعة إلى الكثير من الخدمات المختلفة.
وهذا يعني أن المشكلات المتعلقة بالتحديثات الروتينية والميزات الجديدة يمكن أن تؤدي إلى تأثيرات متتالية تؤدي إلى انقطاعات كبيرة بما يكفي ليلاحظها المستخدمون.
يقول الدكتور علي: “عندما تعمل على نظام كمبيوتر مثل Meta، فإنك تقوم دائمًا بإصدار ميزات جديدة وإجراء الصيانة… والشيء الأساسي هو أن تكون قادرًا على التعافي بسرعة.
“ولكن عندما لا تكون قادرًا على متابعة هذه التدبير المنزلي، تبدأ الأمور في أن تصبح أكثر وضوحًا.”
في 5 مارس و3 أبريل من هذا العام، تعطلت جميع الخدمات الوصفية، بما في ذلك فيسبوك وواتساب وإنستغرام، لمدة ساعتين تقريبًا.
يبدو أن المشكلة منتشرة على نطاق واسع عبر خدمات Meta، حيث تأثرت Threads وحتى مستخدمي سماعات الرأس Meta Quest VR.
وفي ذلك الوقت، اعترفت شركة ميتا بأن الخدمات قد تعطلت وأرجعت انقطاع الخدمة إلى “مشكلة فنية”.
ومع ذلك، يمكن للتحليل الدقيق أن يضيق نطاق هذا “الخطأ الفني” بالضبط.
على الرغم من أن هذه الاضطرابات تم تصنيفها على أنها “انقطاع الخادم”، إلا أن خوادم Meta لم تتعطل أبدًا وظل الموقع نشطًا طوال الوقت.
في 5 أبريل، لم يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول إلى الخدمات الوصفية بما في ذلك Facebook وInstagram وWhatsApp وThreads بسبب خطأ في المصادقة.
في 3 أبريل، أدى انقطاع آخر في الخدمة إلى قيام 714 شخصًا بالإبلاغ عن عدم قدرتهم على الوصول إلى فيسبوك عبر Down Detector
وليس من المحتمل جدًا أن تكون خوادم Meta قد تم استهدافها من قبل مجرمي الإنترنت، على الرغم من أنه لا يمكن استبعاد ذلك تمامًا.
في أعقاب انقطاع الخدمة مباشرة في 5 مارس، بدا أن مجموعة القراصنة Anonymous أعلنت مسؤوليتها عن هجوم إلكتروني ضد الشركة.
ومع ذلك، قالت أنجيليك ميدينا، رئيسة قسم استخبارات الإنترنت في شركة Cisco Thousand Eyes، لموقع MailOnline إن الخطأ البشري كان السبب الأكثر احتمالاً.
إن الهجوم الإلكتروني، مثل هجوم رفض الخدمة الموزعة (DDoS) الذي تغمر فيه أنظمة الشركة بأعداد هائلة من الطلبات، من شأنه أن يترك أثرًا واضحًا.
تشرح السيدة ميدينا: “إذا كان الأمر يشبه هجوم DDoS حيث ترى الكثير من حركة المرور التي تغمر خدمة معينة، فسوف ترى تأثيرات مضاعفة عبر الكثير من مزودي خدمة الإنترنت المختلفين (مقدمي خدمات الإنترنت).”
وفي تحليلها لحركة مرور الشبكة حول خدمات Meta، لم تجد السيدة Medina أي دليل على هذه التأثيرات المتتالية.
ويبدو أن مجموعة Anonymous الناشطة في مجال القرصنة تدعي مسؤوليتها عن انقطاع الخدمة، ولكن من الشائع أن يدعي المتسللون كذبًا الهجمات من أجل زرع المعلومات المضللة وتعزيز مصداقيتهم
تعرض هذه الرسوم البيانية الاتصالات بخوادم Meta أثناء انقطاع الخدمة في 3 أبريل. كما تشير الألوان الخضراء، ظلت جميع الخوادم نشطة، مما يشير إلى أن المشكلة كانت في الواجهة الخلفية لـ Meta
وهذا يزيد من احتمالية قيام مطوري Meta بإصدار تحديث يتفاعل بشكل سيئ مع بقية البنية التحتية.
تشرح السيدة ميدينا: “عادةً ما نراه مع هذه الأنواع من الانقطاعات هو أنه ربما كان هناك نوع من التحديث الذي تم إجراؤه على التطبيق أو البنية التحتية الأساسية.
وقالت: “إن أنواع الانقطاعات هي من صنع الذات، بسبب عدم وجود كلمة أفضل”.
في حين أن هذين الانقطاعين كانا الأكثر وضوحًا، إلا أنهما ليسا المرتين الوحيدتين اللتين شهدت فيهما انقطاع الخدمة هذا العام.
في الواقع، يبدو أن انقطاع خدمة ميتا يزداد سوءًا بمرور الوقت
وكانت هناك 33 حالة من “تدهور الأداء” بين 1 يناير و5 أبريل، بزيادة قدرها 154% عن نفس الفترة من العام السابق.
نظرًا لأن الانقطاعات الإجمالية مكلفة للغاية بالنسبة للشركة، فعادةً ما يتم إصلاحها بسرعة.
وعندما لا يكون الأمر كذلك، فإن النتائج يمكن أن تكون كارثية تقريبًا كما رأينا في أكتوبر 2021 عندما اختفت خدمات ميتا لمدة تتراوح بين خمس وسبع ساعات.
وقدرت الخسارة الناتجة في عائدات الإعلانات الشركة بمبلغ 100 مليون دولار (80 مليون جنيه إسترليني). ومسح خمسة في المائة من سعر سهم الشركة.
وهذا يجعل حقيقة أن ميتا شهدت للتو انقطاعين عالميين، استغرق كل منهما أكثر من ساعتين، الأمر الأكثر إثارة للقلق.
يقول الدكتور علي: “عادةً ما تحاول تقليل وقت التعافي إلى دقائق قليلة.
“إن قضاء بضع ساعات أمر مقلق للغاية لأنه يعني حدوث خطأ ما في عملية الكشف أو أن هناك خطأ ما يحدث في عملية الاسترداد.”
إذا استمر انقطاع الخدمة لمنتجات Meta مثل Facebook وInstagram في التفاقم، فقد يكلف ذلك الشركة الملايين من عائدات الإعلانات المفقودة ويضر بسعر السهم.
والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن بعض الخبراء غير متفائلين بأن هذه الأنظمة سوف تتحسن في المستقبل.
وقال خبير الأمن السيبراني جيمس بور لـ MailOnline إنه يتوقع أن تصبح هذه المشكلات “وجودية” بالنسبة إلى Meta.
ويقول: “لن يتحسنوا، ولن يكون الوضع أفضل مما هو عليه الآن”.
“سيستمر الأمر في الخروج عن نطاق السيطرة وسيستمر في التدهور ويصبح أكثر هشاشة مع المزيد من الإخفاقات… سيفقد الناس الثقة، وفي نهاية المطاف، أظن أنه سيختفي”.
وفي حديثه إلى السيد بور، زُعم أن أحد المطلعين على شركة ميتا قال: “ليس لديهم سيطرة داخلية”.
“إنهم يبقون تشغيله في الغالب، وهذا كل ما يمكنهم فعله.”
المشكلة الأكبر، كما يدعي بور، هي أن النظام قد نما بشكل كبير للغاية ويقوم بأشياء كثيرة للغاية لشركة ميتا للحفاظ على عمل كل شيء.
ويقول: “لقد حصلنا على هذه الأنظمة التي أصبحت أكثر تعقيدًا، مع المزيد والمزيد من التعليمات البرمجية غير المطابقة للمواصفات، مما يجعل العمل معها أكثر صعوبة، ومع مرور الوقت، يتعين عليك تخصيص المزيد والمزيد من الموارد لها”.
يبدو أن هذه أيضًا مشكلة كانت Meta على علم بها لبعض الوقت.
في اجتماع داخلي على Facebook لعام 2019 تم تسريبه لاحقًا إلى The Verge، Meta قال الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج إن انقطاع خدمة فيسبوك أصبح أكثر خطورة.
في تسجيل صوتي تم تسريبه، أخبر الرئيس التنفيذي لشركة Meta، مارك زوكربيرج (في الصورة)، الموظفين منذ عام 2019 أن تعقيد نظام الشركة يعني أن المشكلات الصغيرة كانت تتسبب في “سقوط الأنظمة”.
وقال زوكربيرج للموظفين: “ليس الأمر أن هناك كائنًا تقنيًا واحدًا، إلا أن تعقيد الأنظمة يتزايد.
“لذا فإن الأشياء التي كانت في السابق مجرد نقطة عابرة، أصبحت الآن أشياء تتسبب في انهيار الأنظمة.”
وقال بور والدكتور علي لـ MailOnline إن الأمور الآن تزداد سوءا، لأن شركات مثل ميتا تحاول خفض التكاليف مثل التوظيف.
في أيار (مايو) من العام الماضي، قامت شركة ميتا بطرد أكثر من 10 آلاف موظف، بالإضافة إلى 11 ألف موظف سابق في تشرين الثاني (نوفمبر) 2022، وفقدت نحو 10 في المائة من إجمالي الموظفين في كل مرة.
يقول السيد بور: “نحن نعلم من التجربة أنه إذا أبعدت الناس عن نظام ما، فإنه نادراً ما يصبح أكثر استقراراً.
“حتى لو لم تكن جيدة بشكل خاص، فقد فقدت للتو 10 بالمائة من يديك على لوحات المفاتيح أثناء محاولتك الحفاظ على تشغيل هذا النظام.”