توصلت دراسة حديثة إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتولى أكثر من ثماني من كل 10 وظائف متكررة يؤديها موظفو الخدمة المدنية.
من تجهيز جوازات السفر إلى التسجيل للتصويت، هناك ما لا يقل عن 120 مليون مهمة في جميع أنحاء الحكومة لديها القدرة على التشغيل الآلي.
كل دقيقة يساعد فيها الذكاء الاصطناعي في خفض كل معاملة ستوفر مئات الآلاف من ساعات العمل اليدوي للموظفين البشريين.
وقال معهد آلان تورينج، الذي أجرى البحث، إنه سيحرر المسؤولين من البيروقراطية التي لا تنتهي، وسيقضي المزيد من الوقت في التعامل مع الجمهور.
وفي الشهر الماضي، وعد نائب رئيس الوزراء بأن الذكاء الاصطناعي سينهي إضاعة الوقت، والضغط على القلم الرصاص، والإحباطات التي يرفضها الكمبيوتر في التعامل مع الخدمات العامة.
وجدت دراسة أن الذكاء الاصطناعي (AI) يمكن أن يتولى أكثر من ثمانية من كل 10 وظائف متكررة يؤديها موظفو الخدمة المدنية (صورة مخزنة)
وقال أوليفر دودن إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون بمثابة “الحل السحري” للخدمة المدنية من خلال توفير مليارات الجنيهات الاسترلينية وتحسين الخدمات.
تجري حكومة المملكة المتحدة حاليًا حوالي مليار معاملة تواجه المواطنين سنويًا، عبر 400 خدمة و57 إدارة.
ونظر الباحثون في نصف هذه الخدمات التي تنطوي على اتخاذ القرار وتبادل المعلومات بين المسؤول وأفراد الجمهور.
في حين أن هذه المهام، مثل معالجة المزايا أو طلبات رقم التأمين الوطني، هي الأكثر استهلاكًا للوقت، إلا أنها تتمتع أيضًا بأعلى إمكانية لتوفير الوقت إذا تمت أتمتتها.
وقدرت الدراسة أن حوالي 84% من 143 مليون “معاملة معقدة ولكن متكررة” يمكن تنفيذها بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
وقال الدكتور جوناثان برايت، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي للخدمات العامة في معهد آلان تورينج: “يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانات هائلة لمساعدة الحكومات على أن تصبح أكثر استجابة وكفاءة وعدالة.
وحتى لو تمكن الذكاء الاصطناعي من توفير دقيقة واحدة لكل معاملة، فإن ذلك سيعادل توفير مئات الآلاف من ساعات العمل كل عام.
“سيتطلب تحقيق أتمتة مسؤولة ودقيقة باستخدام الذكاء الاصطناعي الكثير من العمل، ولكن الفائدة الكبيرة تبرر الاستثمار المطلوب.”
وقدرت الدراسة أن حوالي 84% من 143 مليون “معاملة معقدة ولكن متكررة” يمكن تنفيذها بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي (صورة مخزنة)
وقال معهد آلان تورينج، الذي يستضيف هذا الأسبوع الحدث السنوي لـ AIUK في لندن، إنه يمكن أن “يجعل الخدمات الحكومية أكثر كفاءة وموجهة نحو المواطن، الأمر الذي من شأنه تحسين الرضا العام، وخفض التكاليف، وتوفير وقت موظفي الخدمة المدنية للتركيز على مجالات أخرى”. مهام.
“لقد أصبح تقليل التكلفة البيروقراطية والنفقات العامة لتقديم الخدمات أولوية من قبل العديد من الحكومات المختلفة، حيث يرى الكثيرون أن الذكاء الاصطناعي يوفر إمكانية القيام بذلك.”
يبحث فريق من 70 خبيرًا في مكتب مجلس الوزراء حاليًا عن طرق لجلب الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات العامة.
وأصر دودن على أن ذلك لا يعني “استبدال الأشخاص الحقيقيين بالروبوتات”، ولكن التحسينات في التكنولوجيا ستؤدي بدلاً من ذلك إلى تحرير موظفي الخدمة المدنية للقيام بأعمال أكثر أهمية.
وفي خطاب ألقاه في إمبريال كوليدج لندن، أشار إلى تقديرات يمكن أن توفر 24 مليار جنيه إسترليني سنويًا، مضيفًا: “فقط من خلال التبني السريع للذكاء الاصطناعي سنتمكن من تحقيق الوفورات اللازمة لوضعنا على طريق مستدام نحو دولة أصغر وأفضل”. تقديم الخدمات.”