سواء كان هاتفًا ذكيًا رائدًا أو أحدث جهاز تلفزيون، قد يكون من الصعب معرفة المتجر الذي ستذهب إليه عندما تبحث عن أداة جديدة.
ولكن المساعدة في متناول اليد، كما هو؟ كشفت عن أفضل وأسوأ الأماكن لشراء الأدوات الذكية في المملكة المتحدة.
قامت مجموعة المستهلكين باستطلاع آراء آلاف المتسوقين البريطانيين لمعرفة تجار التجزئة الأكثر ثقة.
تشير النتائج التي توصلوا إليها إلى أن Richer Sounds هو أفضل رهان للتكنولوجيا الجديدة، تليها Apple، أو John Lewis، أو Dell.
في المقابل، تبين أن متجر The Range هو أسوأ متجر للتكنولوجيا، حيث قال 68 في المائة فقط من العملاء إنهم راضون.
سواء كان هاتفًا ذكيًا رائدًا أو أحدث جهاز تلفزيون، قد يكون من الصعب معرفة المتجر الذي ستذهب إليه عندما تبحث عن أداة جديدة. ولكن المساعدة في متناول اليد، كما هو؟ كشفت عن أفضل وأسوأ الأماكن لشراء الأدوات الذكية في المملكة المتحدة
في الدراسة ماذا؟ استطلعت آراء 4863 بريطانيًا حول تجربتهم في شراء التكنولوجيا والأجهزة المنزلية الجديدة في المملكة المتحدة.
تم استجواب المشاركين حول تجربتهم الشاملة، بالإضافة إلى جودة المنتجات المتاحة وخدمة العملاء ومجموعة المنتجات المتاحة وخدمة الرعاية اللاحقة والقيمة مقابل المال.
وكشف تحليل إجاباتهم أن Richer Sounds كان أفضل متجر للتكنولوجيا، حيث حصل على متوسط نقاط عملاء مثير للإعجاب بلغ 95 في المائة.
قال أحد المتسوقين ماذا؟ أن “المعرفة وخدمة العملاء الخاصة بشركة Richer Sounds لا مثيل لها”، بينما قال آخر إن لديها “منتجات عالية الجودة بأسعار رائعة”.
وتبعتها شركة أبل التي حصلت على 87 في المائة، وجون لويس (86 في المائة)، وديل (83 في المائة).
على الطرف الآخر من الطيف، تم تصنيف متجري The Range وSainsbury’s على أنهما أسوأ المتاجر لشراء التكنولوجيا، حيث بلغ متوسط نقاط العملاء 68 في المائة فقط.
تشير النتائج التي توصلوا إليها إلى أن Richer Sounds هو أفضل رهان للتكنولوجيا الجديدة، تليها Apple، أو John Lewis، أو Dell
وفي الوقت نفسه، وجدت شركة Euronics أنها تتصدر مجموعة الأجهزة المنزلية، حيث حصلت على نسبة عملاء بلغت 88 في المائة
وتلاها مباشرة تيسكو (69 في المائة)، وأسدا/جورج (69 في المائة)، وكوريس (71 في المائة).
وفي الوقت نفسه، وجدت شركة Euronics أنها تتصدر مجموعة الأجهزة المنزلية، حيث حصلت على نسبة عملاء بلغت 88 في المائة.
وفي حديثه إلى What؟، قال أحد المتسوقين إن Euronics لديها “أسعار تنافسية للغاية”، مضيفًا أنهم حصلوا على “خدمة رائعة”.
وجاءت في المرتبة التالية مباشرة ماركس إلكتريكال (86 في المائة)، وجون لويس (85 في المائة)، وليكلاند (84 في المائة).
في المقابل، تم تصنيف B&M (66 في المائة)، وHome Bargains (67 في المائة)، وB&Q (68 في المائة) على أنها أسوأ المتاجر لشراء الأجهزة المنزلية.
مع اقتراب الجمعة السوداء وعيد الميلاد بسرعة، أيهما؟ تحث المتسوقين على تخصيص بعض الوقت للبحث عما يريدون شراءه، والمكان الأفضل للشراء منه.
“قد يتطلع المتسوقون إلى الحصول على كمبيوتر محمول جديد سريع أو جهاز مطبخ لامع – ولكننا وجدنا أن بعض تجار التجزئة ببساطة لا يصلون إلى الصفر عندما يتعلق الأمر بالجودة أو خدمة العملاء،” قال إيلي كلارك، محرر البيع بالتجزئة في What?.
“يظهر بحثنا أن المتسوقين الذين يريدون المساعدة في عمليات الشراء الكبيرة من الأفضل لهم أن يلجأوا إلى تجار التجزئة المتخصصين، حيث تمثل خدمة العملاء والخبرة الفنية الأولوية.”