سواء كان ذلك وجهًا مبتسمًا ودودًا أو غمزة صفيقة، يقوم الكثير منا بانتظام بتضمين الرموز التعبيرية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل.
وإذا كنت تريد إيصال أخبار سيئة إلى زميلك، تشير دراسة جديدة إلى أنه يجب عليك تكثيف الرموز التعبيرية.
يقول باحثون من جامعة تشاتام إن استخدام الرموز التعبيرية أو صور GIF في رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يساعد في تخفيف وطأة الرسائل السلبية.
وقالت الدكتورة مونيكا ريوردان، مؤلفة الدراسة: “يمكن للرموز التعبيرية أن تلعب دورًا مهمًا في نقل المشاعر السلبية بالطرق المناسبة”.
“يساعد هذا التعبير العاطفي المناسب على جمع الفرق الافتراضية معًا، والتقاط الفروق الدقيقة في المحادثة التي يكون من المستحيل أو غير المناسب نقلها عبر النص.”
سواء كان ذلك وجهًا مبتسمًا ودودًا أو غمزة صفيقة، يقوم الكثير منا بانتظام بتضمين الرموز التعبيرية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل. وإذا كنت تريد إيصال أخبار سيئة إلى زميل، تشير دراسة جديدة إلى أنه يجب عليك تكثيف الرموز التعبيرية (صورة مخزنة)
خلال 26 عامًا منذ إنشاء أول رمز تعبيري، أصبحت الشخصيات أكثر شيوعًا في جميع أنحاء العالم.
في الواقع، وجدت دراسة أجراها باحثون من جامعة بومبيو فابرا في برشلونة عام 2018، أنه يتم استخدام ستة مليارات من الرموز التعبيرية يوميًا.
ومع ذلك، لم يتم الحكم بعد على ما إذا كانت الشخصيات مناسبة في مكان العمل أم لا.
على سبيل المثال، زعمت دراسة أجريت عام 2018 أن الوجوه الضاحكة والإبهام وقلب الحب المنتشر في كل مكان يمكن أن تساعد في التواصل في مكان العمل، بينما وجدت دراسة عام 2022 أن الأشخاص الذين يدرجون صورًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعملهم يُنظر إليهم على أنهم أقل قوة.
في دراستهم الجديدة، شرع الباحثون في فهم تأثير الرموز التعبيرية وصور GIF على الرسائل السلبية في بيئة العمل عبر الإنترنت.
في جميع التجارب الثلاث، وجد الباحثون أن صور GIF والرموز التعبيرية عززت معنويات الفريق – سواء كانت سلبية أو إيجابية أم لا
في التجربة الثانية، التي شملت 178 مشاركًا، تم استبدال الرموز التعبيرية بصور GIF – إما صورة GIF سلبية بدون وجه، أو صورة GIF إيجابية بدون وجه، أو صورة GIF لوجه سلبي، أو صورة GIF للوجه الإيجابي.
أجرى الفريق ثلاث تجارب.
في البداية، عُرضت على 105 مشاركين رسائل مختلفة إما بدون رموز تعبيرية، أو رموز تعبيرية سلبية، أو رموز تعبيرية إيجابية.
على سبيل المثال، ورد في إحدى الرسائل المتبادلة “تم إصدار أحدث أرقامنا للتو”، مع الرد “لقد رأيتها الليلة الماضية”.
في الحالة السلبية، تمت إضافة رمز تعبيري للإبهام في نهاية الرد، بينما في الحالة الإيجابية، تمت إضافة رمز تعبيري للأيدي تصفق.
في التجربة الثانية، التي شملت 178 مشاركًا، تم استبدال هذه الرموز التعبيرية بصور GIF – إما صورة GIF سلبية بدون وجه، أو صورة GIF إيجابية بدون وجه، أو صورة GIF لوجه سلبي، أو صورة GIF للوجه الإيجابي.
أخيرًا، في التجربة الثالثة، التي شملت 195 مشاركًا، قام الباحثون بتقييم تأثير الرموز التعبيرية للوجه والكلمات العاطفية وعلامات الترقيم.
في جميع التجارب الثلاث، وجد الباحثون أنه سواء كانت سلبية أو إيجابية أم لا، فإن صور GIF والرموز التعبيرية عززت معنويات الفريق.
وكتب الباحثون في الدراسة: “لقد وجدنا أن استخدام هذه الإشارات يقود المراقبين إلى إدراك كثافة عاطفية أكبر في المحادثة، والتي ارتبطت بارتفاع مستوى التقارب بين أعضاء الفريق وبالتالي زيادة تحفيز المشاركين للانضمام إلى الفريق، بغض النظر عن تكافؤ الإشارة”. دراستهم، نشرت في أجهزة الكمبيوتر في السلوك البشري.
ويقول الباحثون إن الرموز التعبيرية مفيدة بشكل خاص للجمع بين الزملاء الذين يعملون من المنزل.
وأضاف الفريق: “في العمل عن بعد، كما هو الحال في العمل وجهًا لوجه، تعد القدرة على إظهار المشاعر السلبية بطريقة مناسبة أمرًا مهمًا لتحقيق نتائج مفيدة في مكان العمل”.
“في الواقع، يسمح استخدام الرموز التعبيرية وصور GIF وعلامات الترقيم لأعضاء الفريق البعيدين بتجاوز عتبة التعبير، ولكن ليس عتبة عدم اللياقة، عندما يعرضون مشاعر سلبية عبر الإنترنت.”