إنها إحدى شبكات الهاتف المحمول الأكثر شعبية في المملكة المتحدة، ولكن يبدو أن Three UK تعاني من انقطاع آخر بعد ظهر هذا اليوم.
وفقًا لموقع Down Detector، بدأت المشكلات في حوالي الساعة 11:24 بتوقيت جرينتش، وتؤثر على العملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
وقد اعترفت شركة Three UK بالانقطاع، وتقول إنها “تعمل جاهدة لإصلاحه”.
“قد يواجه بعض العملاء مشكلات مع شبكتنا هذا الصباح. مهندسينا يعملون بجد لإصلاحه. تؤثر هذه المشكلة أيضًا على خدمة العملاء، لذا يرجى التحقق مرة أخرى هنا للحصول على آخر التحديثات، حسبما تم نشره على X (تويتر سابقًا).
“نحن آسفون جدًا على حدوث مشكلات في الخدمة خلال الأيام القليلة الماضية ونعتذر بشدة عن أي إزعاج تسببنا فيه.”
لقد تعطل مزود الشبكة Three UK، مما جعل العملاء غير قادرين على تلقي الرسائل والمكالمات
وفقًا لموقع Down Detector، بدأت المشكلات في حوالي الساعة 11:24 بتوقيت جرينتش، وتؤثر على العملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة
حتى الآن، تم تسجيل أكثر من 12000 مشكلة على Down Detector.
ومن بين الذين أبلغوا عن مشكلات، قال 36% أن المشكلة تتعلق بالإنترنت عبر الهاتف المحمول، بينما قال 34% إنهم ليس لديهم إشارة.
وقال 30 في المائة الباقون إنهم يعانون من انقطاع تام للتيار الكهربائي.
يحصل Down Detector على تحديثات حالة الشبكة من مصادر مختلفة بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والتقارير المقدمة إلى موقعه على الإنترنت.
تُظهر “الخريطة الحرارية” الخاصة بالموقع لتقارير المشكلات التي أرسلها المستخدمون أن العملاء المتأثرين موجودون في الغالب في لندن وبرمنغهام ومانشستر، على الرغم من وجود تقارير في جميع أنحاء البلاد.
يعد هذا الانقطاع هو الأحدث في سلسلة من المشكلات مع Three UK في الأسابيع الأخيرة – ويبدو أن العديد من المستخدمين المحبطين سئموا منه.
كتب أحدهم متجهًا إلى X: “الأيام القليلة الماضية !!!” لقد مرت بضعة أسابيع الآن واستمرت المشاكل.
“إن محاولة الوصول إلى خدمة العملاء هي مزحة.
“لدي 5 عقود منفصلة مع ثلاثة، وهذا مضيعة للمال أجهزة الصراف الآلي.”
وأضاف آخر: “هذه مزحة مطلقة!
“ستكون سريعًا جدًا في زيادة أسعارنا كل عام على الرغم من أننا لا نحصل على الخدمة التي ندفع مقابلها!!”
وتنفيس أحدهم: “هذه هي القشة الأخيرة بالنسبة لي”. إلغاء العقد وعدم دفع أي رسوم إلغاء مهما كانت.
اعترفت شركة Three UK بالانقطاع وقالت إنها “تعمل بجد لإصلاحها”
وقال ثري على تويتر: “نحن آسفون جدًا على المشكلات المتعلقة بالخدمة خلال الأيام القليلة الماضية ونعتذر بشدة عن أي إزعاج تسببنا فيه”.
يعد هذا الانقطاع هو الأحدث في سلسلة من المشكلات مع Three UK في الأسابيع الأخيرة – ويبدو أن العديد من المستخدمين المحبطين سئموا منه
ماذا تفعل عندما تكون شبكة هاتفك المحمول معطلة؟
بشكل عام، كما كان الحال مع Three اليوم، سيقدم المزود تحديثات حول خدمته عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة به.
إذا كنت تواجه مشكلات في إشارة هاتفك المحمول، فقد يحق لك الحصول على تعويض.
يدفع موفرو الإنترنت عادةً 8 جنيهات إسترلينية يوميًا عندما لا يتم إصلاح خدمة النطاق العريض والهاتف بعد يومين كاملين من عدم وجود خدمة.
أيضًا، قد يكون لديك الحق في ترك مقدم الخدمة بدون رسوم إذا كنت بدون خدمة لفترة طويلة.
يمكنك تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة الخاص بك عبر الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال موقعه على الويب – أو التطبيق إذا كان لديه واحدًا – أو يمكنك التسوق في أحد الفروع.
تنفيس أحد المستخدمين: “هذه هي القشة الأخيرة بالنسبة لي. إلغاء العقد وعدم دفع أي رسوم إلغاء مهما كانت.
وأضاف آخر: “هذه مزحة مطلقة! ستكون سريعًا جدًا في زيادة أسعارنا كل عام على الرغم من أننا لا نحصل على الخدمة التي ندفع مقابلها!!’
ومن بين الذين أبلغوا عن مشكلات، قال 36 في المائة إن المشكلة كانت تتعلق بالإنترنت عبر الهاتف المحمول، بينما قال 34 في المائة إنهم ليس لديهم إشارة.