لندن (رويترز) – تدرب ايكيا العاملين في مركز الاتصال ليصبحوا مستشارين للتصميم الداخلي حيث تهدف عملاق الأثاث السويدي إلى تقديم المزيد من خدمات تحسين المنزل واستفسارات العملاء الجاهزة إلى روبوت ذكاء اصطناعي يسمى بيلي.
في أبريل ، وسعت ايكيا خدمات التصميم الداخلي إلى المملكة المتحدة والولايات المتحدة ، بعد عمليات الإطلاق السابقة في أجزاء من أوروبا وأستراليا والإمارات العربية المتحدة وأماكن أخرى. في المملكة المتحدة ، يدفع العملاء 25 جنيهاً استرلينياً (31.44 دولاراً) مقابل مكالمة فيديو مدتها 45-60 دقيقة لإرشادات التصميم الداخلي وقائمة المنتجات المقترحة ، ويمكنهم دفع 125 جنيهاً استرلينياً مقابل ثلاث استشارات في تصميم مساحات العمل ، ومخطط أرضي ومرئيات ثلاثية الأبعاد.
تقول Ingka إنها دربت 8500 عامل في مركز الاتصال كمستشارين للتصميم الداخلي منذ عام 2021 ، في حين أن Billie – التي أطلقت في نفس العام باسم مستوحى من مجموعة مكتبة Billy من ايكيا – تعاملت مع 47٪ من استفسارات العملاء لمراكز الاتصال على مدار العامين الماضيين.
قالت Ulrika Biesert ، مديرة الثقافة والشعوب العالمية في Ingka Group: “نحن ملتزمون بتعزيز قابلية توظيف زملاء العمل في Ingka ، من خلال التعلم مدى الحياة والتطوير وإعادة المهارات ، وتسريع خلق وظائف جديدة”.
ولدى سؤاله عما إذا كان من المرجح أن يؤدي الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي إلى تقليل عدد الموظفين في الشركة ، قال بيسيرت: “هذا ليس ما نراه الآن”.
بلغت المبيعات عبر الهاتف أو الفيديو للمنتجات والخدمات من خلال قناة Ingka للتصميم الداخلي البعيد 1.3 مليار يورو (1.40 مليار دولار) من الإيرادات في السنة المالية 2022 لشركة Ingka – 3.3٪ من الإجمالي. وقالت مجموعة إنجكا لرويترز إنها تهدف إلى زيادة تلك الحصة إلى 10٪ بحلول عام 2028 كجزء من حملة لجذب عملاء الجيل Z في المستقبل.
وبالمقارنة ، بلغت مبيعات المنتجات عبر الإنترنت عبر موقع ايكيا ، المملوك لشركة Ingka ، حوالي 9.9 مليار يورو ، أو 25٪ من إجمالي المبيعات في السنة المالية لشركة Ingka المنتهية في 31 أغسطس 2022.
يتماشى الاستثمار في الخدمات الرقمية ، حيث تشرع ايكيا في توسعة بقيمة 2 مليار يورو في الولايات المتحدة ، مع منافستها Wayfair ، التي أطلقت الشهر الماضي “استوديو التصميم الرقمي” – وهو كشك داخل المتجر حيث يمكن للمتسوقين تجربة أنماط الأثاث. والتخطيط في عرض رقمي للغرفة.
قالت جوسلين باولي ، محامية التكنولوجيا والرئيسة المشاركة لفريق قطاع البيع بالتجزئة في Gowling WLG في لندن: “ليس من المستغرب أن تركز ايكيا الآن على قنوات البيع الافتراضية – إذا كان هناك شيء مفاجئ هو أنه متأخر عما كان يمكن أن يكون”. .
وقالت إن هذه الخدمات الافتراضية تتطلب استثمارات كبيرة لضمان انعكاس ألوان العناصر وملمسها وأحجامها بدقة وتقليل العوائد إلى أدنى حد.
(الدولار = 0.7952 جنيه)
(1 دولار = 0.9278 يورو)
معاييرنا: مبادئ الثقة في Thomson Reuters.