إذا كنت أحد عملاء BT، فتأكد من التحقق مرة أخرى من فاتورتك هذا الشهر.
أكدت شركة الاتصالات العملاقة أنه يتم تسجيل بعض العملاء في خدمة الاشتراك دون موافقتهم أو علمهم.
وقد تلقى المتأثرون رسالة بريد إلكتروني تقترح عليهم التسجيل في المستوى المتميز من Xbox Game Pass، وهو اشتراك ألعاب Microsoft.
قال أحد الأشخاص إنهم “لم يكونوا سعداء” بعد أن قيل لهم إنهم يدفعون 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل الخدمة، على الرغم من أنهم “لم يلعبوا مطلقًا على جهاز Xbox”.
اعتذرت BT عن المشكلة وتقول أن العملاء المعروفين بتأثرهم قد استردوا مبالغ مستردة – لكنهم لم يؤكدوا عددهم.
إذا كنت أحد عملاء BT، فتأكد من التحقق مرة أخرى من فاتورتك هذا الشهر. أكدت شركة الاتصالات العملاقة أنه يتم تسجيل بعض العملاء في خدمة الاشتراك دون موافقتهم أو علمهم
وقالت BT لـ MailOnline: “نأسف جدًا لأن العملاء المذكورين في هذه المقالة قاموا بإضافة Xbox Game Pass Ultimate إلى حساباتهم دون علمهم”.
“نوصي جميع عملائنا بأن يظلوا يقظين وإذا لاحظوا تغييرات مشبوهة في حساباتهم، أن يتصلوا بنا في أقرب وقت ممكن للإبلاغ عن ذلك.”
“سندعمهم ونوجههم بشأن كيفية اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان أمان حساباتهم.”
تقوم BT الآن بالتحقيق في سبب المشكلة.
للتحقق مما إذا كانوا متأثرين، يجب على العملاء مراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم للحصول على إشعار من BT يقول: “اشتراكك جاهز”.
ويستمر القول “شكرًا على تنشيط اشتراك Xbox Game Pass Ultimate الخاص بك” – كما لو أن العميل قام بالتسجيل للحصول عليه بنفسه.
يمكن لعملاء BT أيضًا التحقق من الفواتير بحثًا عن أي رسوم غير عادية، أو تسجيل الدخول إلى حساب BT واسع النطاق الخاص بهم والتحقق من صفحة “منتجاتك”.
وفقًا لبي بي سي، قال أحد موظفي BT إن هذه مشكلة معروفة عند التحدث إلى عميل متأثر، حيث إنها مستمرة منذ أشهر.
تلقى بعض الأشخاص بريدًا إلكترونيًا (في الصورة) يبدو أنهم قاموا بالتسجيل في Xbox Game Pass بينما لم يفعلوا ذلك
شارك أحد الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل في Game Pass دون علمهم في أكتوبر تجربتهم على صفحة المجتمع على موقع BT الإلكتروني.
قالوا إنه تم تحصيل 12 جنيهًا إسترلينيًا مقابل Xbox Game Pass على الرغم من عدم الاشتراك أو حتى امتلاك جهاز Xbox.
لقد كتبوا: “منذ حوالي ساعة وجدت رسالة بريد إلكتروني من bt.com مرسلة في حوالي الساعة 17:30 بعد ظهر هذا اليوم تفيد بأنني قمت بالتسجيل للحصول على اشتراك Xbox Game Pass Ultimate وسيتم تحصيل 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.
“المشكلة هي أنني لم أسجل في أي شيء من هذا القبيل. لم ألعب على Xbox في حياتي! أعيش بمفردي، بدون أطفال، ولا يستطيع أي شخص آخر الوصول إلى أي من تفاصيل حسابي.
قام المستخدم بفحص صفحة “منتجاتك” في حساب BT واسع النطاق الخاص به ووجد أن الاشتراك غير المرغوب فيه مدرج هناك.
“من المؤكد أن هناك الآن قسمًا مخصصًا لـ “شركاء المحتوى” وصندوقًا صغيرًا لإدارة اشتراك Game Pass الذي لم أسمع به من قبل حتى هذه الليلة، وبالتأكيد لم أطلبه أبدًا!” اضافوا.
“من المفترض أن تظهر الرسوم الأولية في فاتورتي القادمة عبر الإنترنت، والتي أعتقد أنها مستحقة يوم الثلاثاء. أنا لست سعيدا.’
Xbox Game Pass هي خدمة اشتراك تتيح للأشخاص تنزيل ألعاب الفيديو وتشغيلها على وحدات تحكم Xbox أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام Windows
وقالت سو من لندن، وهي واحدة أخرى من الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل في Xbox Game Pass عن غير قصد، إنها لاحظت الرسوم عندما قامت بتسجيل الدخول إلى حساب BT الخاص بها.
وقالت لبي بي سي: “لقد كلفوني 10 جنيهات إسترلينية إضافية، وقد خرج هذا المبلغ من حسابي”.
“لقد تمت إضافة Xbox Game Pass إلى حساباتي دون موافقتي – اعتقدت أن هذا غريب جدًا، لأنني لا أملك حتى جهاز Xbox.
“اعتقدت في الواقع أنني قد تعرضت للاختراق، لذلك اتصلت بهم هاتفيًا… وأوضحوا لي أن ذلك كان خطأً من BT.”
وقال عميل آخر، مات من شرق ساسكس، إنه تم استرداد أمواله في النهاية بعد عدم تلقي رد من حساب خدمة عملاء BT على X.
يمكن للعملاء الاتصال بشركة BT باستخدام صفحة الدعم عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بالرقم 0800800150.
هل هذه نهاية التلفزيون التقليدي؟ تحصل MailOnline على التدريب العملي على خدمة الاشتراك التلفزيوني الجديدة من BT
قامت MailOnline بتجربة EE TV، وهي أحدث منصة اشتراك تقدم المحتوى تحت سقف واحد.
تجمع EE TV – من شركة الاتصالات المملوكة لشركة BT البريطانية العملاقة – الأفلام والبرامج التلفزيونية معًا في واجهة واحدة رائعة.
هذا بغض النظر عما إذا كان البث المباشر من BBC One أو القناة 4، أو أحدث عرض حسب الطلب من Netflix أو Disney+ أو Amazon Prime.
على عكس Sky Glass، فإن EE TV ليس تلفزيونًا فعليًا ولكنه عبارة عن حزمة اشتراك جديدة تجمع بين التطبيق واختيار جهاز فك التشفير.
على الصفحة الرئيسية لتطبيق EE TV، يُعرض على المستخدمين المحتوى الذي يشاهدونه من التطبيقات المختلفة في مكان واحد – سواء كان BBC iPlayer أو Netflix أو Disney+ أو Amazon Prime Video – جنبًا إلى جنب مع العروض التي يتم بثها مباشرة
تعتمد تكلفة EE TV على الحزمة التي تختارها – على سبيل المثال، الحزمة الرياضية مع أربع قنوات TNT Sports التي تتيح الوصول إلى الدوري الإنجليزي الممتاز تبلغ 18 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.
اقرأ أكثر