العزيز كيم،
في الآونة الأخيرة، تم اختراق حسابي الشخصي على Facebook، مما أدى إلى تغييرات في بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بي، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبط بالحساب. لقد تم حظري من ملفي الشخصي.
على مدى السنوات الـ 16 الماضية، أصبح حسابي على فيسبوك عبارة عن سجل قصاصات رقمي للذكريات العزيزة، ومستودع للحظات مشتركة مع الأصدقاء والعائلة.
لقد كان أيضًا بمثابة رابط حيوي للعديد من جهات الاتصال، الشخصية والمهنية، ولعب دورًا مهمًا في اتصالاتي واتصالاتي اليومية.
لقد جعلني هذا الوضع أشعر بالعجز والعزلة عن جزء كبير من حياتي الرقمية.
أكتب إليكم لطلب نصيحتكم بشأن كيفية المضي قدمًا في استعادة حسابي على Facebook.
شكرا لك على النظر في محنتي. إن خبرتك في هذه الأمور لا مثيل لها، وأي مساعدة يمكنك تقديمها ستكون ذات فائدة هائلة.
— بنيامين في هانتسفيل، ألاباما
عزيزي كيم: مؤخرًا، تم اختراق حسابي الشخصي على Facebook، مما أدى إلى تغييرات في بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بي، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبط بالحساب. لقد تم حظري من ملفي الشخصي
مرحبًا بنيامين،
أولاً، أنت لست وحدك الذي وقع ضحية لسرقة حساب فيسبوك.
يعد Facebook هدفًا كبيرًا للمتسللين والمحتالين. فكر في هذا: لدى فيسبوك 2.989 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم. بمعنى آخر، يستخدم حوالي 37.2% من سكان العالم فيسبوك كل شهر.
خطوتك الأولى: انتقل إلى Facebook.com/Hacked وقم بتنبيه Facebook بأن حسابك قد تم اختراقه.
ستحتاج إلى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
تأكد من إعطاء كل جزء من المعلومات التي يطلبونها. الهدف هنا هو إثبات أنك أنت المالك الشرعي للحساب.
يقدم مقدم البرنامج الإذاعي كيم كوماندو النصائح لمساعدة الأشخاص على التنقل في عالم التكنولوجيا
بعد ذلك، اتصل بأصدقائك. سيتعين عليك القيام بذلك خارج Facebook بالطبع. أخبرهم أن حسابك قد تم اختراقه واطلب منهم أن يقدموا لك معروفًا كبيرًا.
تريد منهم أيضًا إبلاغ Facebook بأن حسابك قد تم اختراقه.
ويمكنهم القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى ملفك الشخصي، ثم تحديد المزيد أو قائمة النقاط الثلاث، ثم البحث عن الدعم أو الإبلاغ عن ملف تعريف.
الفكرة بأكملها هنا هي أنه كلما زاد عدد التقارير التي يتلقاها فيسبوك، زادت فرصتك في العودة مرة أخرى.
قد تنجذب إلى الإعلانات عبر الإنترنت التي تدعي أنها تستطيع استعادة بيانات اعتماد حسابك على Facebook – إنها عملية احتيال، لذا لا تقع في فخها.
بمجرد الإبلاغ عن تعرض حسابك على Facebook للاختراق، تصبح هذه لعبة انتظار.
قد يستغرق الأمر أسابيع أو أشهر لسماع الرد. في هذه الأثناء، افتح حساب Facebook جديدًا وأغلق جميع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. يحتاج كل واحد منهم إلى كلمة مرور فريدة خاصة به، وإعداد المصادقة الثنائية في أي مكان يمكنك القيام به.
مرحبا كيم،
ذهبت زوجتي في رحلة إلى أمريكا الجنوبية. كانت تقف في الشارع وأخرجت هاتفها للعثور على الاتجاهات عندما اقترب منها طفل على دراجة وأمسك الهاتف من يدها مباشرة.
صرخت (بصوت عالٍ جدًا!) لكن من الواضح أنها لم تسترد الهاتف.
اتصلت بمزود الخدمة على الفور وقاموا بإدراج الهاتف في القائمة السوداء.
قالوا إن الهاتف معطل الآن، لكننا نشهد نشاطًا غريبًا بسبب جميع التطبيقات والحسابات المتصلة.
ماذا أفعل؟ أريد مساعدتها حتى تتمكن من الاستمتاع برحلتها! بالمناسبة، لقد قدمت بلاغًا للشرطة.
— ديفيد في سانت لويس بولاية ميسوري
عزيزي داوود،
أنت زوج صالح للكتابة لي، وكنت ذكيًا للاتصال بمزود الخدمة.
لسوء الحظ، هناك الكثير مما يجب الاهتمام به. فقط فكر في الأمر للحظة: الكثير من حياتنا الرقمية مقيدة بهواتفنا. إنهم يستحقون أكثر بكثير من تكلفة الاستبدال.
المثير هنا، بالطبع، هو أن هاتف زوجتك كان مفتوحًا لأن هذا الأحمق أمسك به أثناء استخدامه. وهذا بالتأكيد لم يكن حادثا، بالمناسبة. المزيد عن ذلك أدناه. بالمناسبة، قد يغطي تأمين السفر تكلفة الأجهزة الإلكترونية المسروقة.
عزيزي كيم: ذهبت زوجتي في رحلة إلى أمريكا الجنوبية. كانت تقف في الشارع وأخرجت هاتفها للعثور على الاتجاهات عندما اقترب منها طفل على دراجة وأمسك الهاتف من يدها مباشرة.
وإليك قائمة المهام. سريع؟ لا، آسف – ولكن هذه الخطوات ضرورية. لا تقلق، سأقوم بتضمين توجيهات لكل شيء أيضًا.
● امسح بيانات الهاتف عن بعد إن أمكن.
● اتصل بالبنك الذي تتعامل معه وأي حساب مالي آخر متصل وأخبرهم عن السرقة.
● قم بتغيير كل كلمة مرور متصلة بالهاتف — بدءًا من حسابها على Google والبريد الإلكتروني.
● قم بتبديل رقم المصادقة الثنائية المرتبط بحساباتها.
● إعداد تجميد الائتمان.
● فكر في استخدام هاتف عادي للرحلة القادمة.
دعونا ندخل في التفاصيل
من الرائع أن تتمكن من مسح كل شيء من جهاز iPhone أو Android الأحدث عن بُعد. التحذير هو أنه يتعين عليك إعداد هذا الأمر مسبقًا، قبل أن تحتاج إلى القيام بذلك.
قم بتشغيل Find My لجهاز iPhone
● انتقل إلى الإعدادات > (اسمك) > تحديد الموقع.
● فكر فيما إذا كنت تريد أن يعرف الأصدقاء والعائلة مكانك. إذا كان الأمر كذلك، فقم بتشغيل مشاركة موقعي.
● اضغط على Find My iPhone، ثم قم بتشغيل Find My iPhone.
● لرؤية جهازك حتى عندما يكون غير متصل بالإنترنت، قم بتشغيل “العثور على شبكتي”.
● لإرسال موقع جهازك إلى Apple عندما تكون البطارية منخفضة، قم بتشغيل “إرسال آخر موقع”.
قم بتشغيل “العثور على جهازي” لنظام Android
● انتقل إلى الإعدادات > الأمان > العثور على جهازي. أو جرّب الأمان والموقع أو Google > الأمان.
● تأكد من تشغيل ميزة “العثور على جهازي”.
أثناء وجودك في الإعدادات، خذ دقيقة لتوثيق بصمة هاتفك. مثل أي منتج، يحتوي هاتفك على رقم تسلسلي.
كما أن لديها IMEI (الهوية الدولية للأجهزة المحمولة). على الرغم من أن الرقم التسلسلي يأتي من الشركة المصنعة، إلا أن أرقام IMEI تعتبر قياسية في جميع أنحاء الصناعة.
احتفظ بسجل لهذه الأرقام في حالة اضطرارك إلى الإبلاغ عن سرقة هاتفك أو فقده.
عندما تجد رقم IMEI الخاص بهاتفك، قم بالتقاط لقطة شاشة له.
ثم احفظ لقطة الشاشة تلك في مكان ما حيث يمكنك الوصول إليها عند الحاجة. أحتفظ بحسابي في حساب التخزين السحابي للصور الخاص بي. يمكنك أيضًا طباعته وتخزينه في الصندوق الأصلي للهاتف أو في مكان آخر غير متصل بالإنترنت.
● iPhone: انتقل إلى الإعدادات > عام > حول.
● Android: انتقل إلى الإعدادات > حول الهاتف.
إذا قمت بإعداد Find My مسبقًا…
عندما يكون الهاتف في حالة جيدة ومفقود حقًا، يجب عليك مسح البيانات المخزنة عليه عن بعد للتأكد من عدم تمكن أي شخص آخر من الوصول إليه. هذه الخطوة هي الملاذ الأخير، وكن مستعدًا لفقد البيانات التي تمت مزامنتها مع الهاتف فقط وليس مع السحابة.
مسح جهاز iPhone الخاص بك عن بعد
● من جهاز Apple آخر، افتح تطبيق Find My وانقر فوق الأجهزة، ثم انقر فوق هاتفك.
○ اضغط على مسح هذا الجهاز لمسح بياناته عن بعد.
● أو قم بتسجيل الدخول إلى iCloud.com/find وانتقل إلى ميزة “البحث عن iPhone”.
○ حدد هاتفك المفقود، ثم حدد مسح iPhone.
● استخدم جهاز أحد أفراد العائلة لمسح هاتفك إذا تم تمكين “المشاركة العائلية”. ستراه مدرجًا في تطبيق Find My الخاص بهم.
مسح هاتف Android الخاص بك عن بعد
● من جهاز Android آخر، افتح تطبيق “العثور على جهازي” وانقر فوق “متابعة باسم” (اسمك). حدد هاتفك المفقود، وستحصل على معلومات حول موقعه.
○ عندما يُطلب منك ذلك، حدد تمكين القفل والمسح.
○ حدد مسح الجهاز لمسح بياناته.
● أو انتقل إلى android.com/find وقم بتسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك. حدد هاتفك المفقود، وستحصل على معلومات حول موقعه.
○ عندما يُطلب منك ذلك، حدد تمكين القفل والمسح.
○ حدد مسح الجهاز لمسح بياناته.
يبدو، للأسف، أن زوجتك لم تقم بإعداد هذا الأمر مسبقًا يا ديفيد. ولهذا السبب تأتي إعادة تعيين كل كلمات المرور وإعدادات المصادقة الثنائية (2FA).
أفضل رهان لها هو إعداد Google Authenticator على هاتفها الجديد. بهذه الطريقة، يمكنها الحصول على رموز المصادقة الثنائية (2FA) في هذا التطبيق وليس عبر رسالة نصية. إنه أكثر أمانًا من الاعتماد على الرسائل القصيرة. لدي كتاب تمهيدي كامل هنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد ذلك.