سيدني (رويترز) – قالت أستراليا يوم الخميس إنها ستحقق في انقطاع التيار الكهربائي في شركة أوبتوس للاتصالات مما أدى إلى قطع اتصالات الإنترنت والهاتف عن ما يقرب من نصف سكانها، مما تسبب في فوضى واسعة النطاق ودفع بعض العملاء من الشركات الصغيرة إلى المطالبة بالتعويض.
تعرض أكثر من 10 ملايين أسترالي لانقطاع التيار الكهربائي لمدة 12 ساعة في ثاني أكبر شركة اتصالات في البلاد طوال معظم أيام الأربعاء، مما أثار الغضب والإحباط بين العملاء وأثار مخاوف أوسع نطاقًا بشأن البنية التحتية للاتصالات.
واعتذرت أوبتوس مرة أخرى يوم الخميس وألقت باللوم في انقطاع الخدمة على “حدث على الشبكة” أدى إلى “فشل متتالي”. ولم يوضح ذلك. وقد استبعدت Optus سابقًا وقوع هجوم إلكتروني.
وقال الرئيس التنفيذي كيلي باير روزمارين في بيان إنه سيتم منح العملاء بيانات مجانية “للاعتراف بصبرهم وولائهم”.
وقبل ساعات، أعلنت الحكومة عن مراجعة ما بعد الحادث للانقطاع الذي أضر بالمدفوعات والنقل والمستشفيات ونحو 40٪ من السكان. ووصفت وزيرة الاتصالات ميشيل رولاند الحادث بأنه “مثير للقلق بشكل خاص”.
وقال رولاند في بيان: “بينما نرحب باستعادة خدمات أوبتوس على مدار اليوم، فمن المهم أن تجري الحكومة عملية لتحديد الدروس التي يمكن تعلمها من انقطاع الأمس”.
وأضاف رولاند أن هيئة تنظيم وسائل الإعلام الأسترالية ستجري مراجعة منفصلة للانقطاع بعد انقطاع مكالمات الطوارئ الثلاثية الصفرية (“000”) على الخطوط الأرضية لشركة Optus.
قال سائق التاكسي إيان مارتن براون لـ Nine Network إنه قد يتخذ إجراءات قانونية بعد فقدان يوم عمل. وقال عملاء آخرون، بما في ذلك أصحاب المقاهي وتجار التجزئة المتخصصين عبر الإنترنت، لوسائل الإعلام إنهم سيطلبون تعويضًا عن الإيرادات المفقودة.
وقال مساعد أمين الخزانة ستيفن جونز لراديو ABC: “ليس هناك شك في أنها يجب أن تكون مطروحة على الطاولة”. “إذا كنت تمتلك شركة صغيرة وخسرت يومًا كاملاً لأن نظام الهاتف الخاص بك لم يكن يعمل، فسوف تطرح عليك هذه الأسئلة الصعبة.”
وقالت الشركة الأم سينجتيل إن انقطاع التيار الكهربائي “خذل عملائنا” واعتذرت حيث أعلنت يوم الخميس عن قفزة بنسبة 83٪ في أرباحها نصف السنوية.
لكن محللي UBS قالوا إن Optus تواجه الآن احتمال خسارة العملاء لصالح Telstra (TLS.AX)، أكبر شركة اتصالات في البلاد، وTPG Telecom (TPG.AX) بسبب “تصورات العلامة التجارية القوية” لجودة شبكة المنافسين.
وقالت الحكومة إنها ستتحقق أيضًا من إمكانية السماح للعملاء بالتحول إلى الشبكات المتاحة عند حدوث انقطاعات في المستقبل.
وقال رولاند لشبكة ABC “الصناعة مستعدة للمشاركة… إنه أمر ممكن وسنمضي قدما في هذا الأمر كحكومة”.
تقرير رينجو خوسيه في سيدني – إعداد محمد للنشرة العربية تحرير جيمي فريد وميرال فهمي
معاييرنا: مبادئ الثقة في طومسون رويترز.