أجبر جائحة الفيروس التاجي المكاتب على الإغلاق وانتقلت الاجتماعات عبر الإنترنت مما أدى إلى خلق ظاهرة جديدة تعرف باسم “الإرهاق من التكبير”.
تم تسمية هذا المصطلح على اسم منصة الدردشة المرئية الشهيرة، ويستخدم لوصف الإرهاق الذي يأتي مع المشاركة في مؤتمرات الفيديو، سواء كان ذلك على Zoom أو Google Meet أو أي تطبيق آخر.
قام باحث من جامعة ستانفورد بالتحقيق في هذه الفكرة لتحديد الأسباب التي قد تجعل الناس يشعرون بالإرهاق أثناء جلوسهم أمام جهاز الكمبيوتر.
حدد البروفيسور جيريمي بيلينسون أن الكميات المفرطة من التواصل البصري، وانخفاض القدرة على الحركة، ومحادثات الفيديو تزيد من العبء المعرفي، ورؤية نفسك باستمرار تؤدي إلى “إرهاق Zoom”.
ومع ذلك، قدم الخبير أيضًا حلولاً لكل منها لمساعدة الموظفين على إحياء أنفسهم أثناء قضاء ساعات في الدردشة المرئية خمسة أيام على الأقل في الأسبوع.
قام باحث من جامعة ستانفورد مؤخراً بالتحقيق في هذه الفكرة لتحديد الأسباب التي قد تجعل الأشخاص يشعرون بالإرهاق أثناء جلوسهم أمام الكمبيوتر
وشدد بيلينسون على أن هدفه ليس التشهير بأي منصة معينة لعقد مؤتمرات الفيديو، فهو يقدر أدوات مثل Zoom ويستخدمها بانتظام.
لكنه يريد تسليط الضوء على مدى استنفاد التطبيقات الحالية لتقنيات مؤتمرات الفيديو واقتراح تغييرات في الواجهة، والتي يكون الكثير منها سهل التنفيذ.
وقال بيلينسون: “إن مؤتمرات الفيديو أمر جيد للتواصل عن بعد، ولكن فكر فقط في الوسيلة – فمجرد قدرتك على استخدام الفيديو لا يعني أنه يتعين عليك ذلك”.
تم تحديد السبب الأول على أنه “الكميات المفرطة من الاتصال البصري عن قرب مكثف للغاية”.
تتطلب مؤتمرات الفيديو من المستخدمين إبقاء أعينهم ملتصقة بالشاشات لساعات كل يوم، وهو ما قد يكون متعبًا.
أثناء الاجتماعات الشخصية، عادةً ما ينظر الجمهور فقط إلى المتحدث الفردي، ولكن عندما تُعقد الأحداث عبر الإنترنت، فإننا نميل إلى النظر إلى كل شخص في غرفة الدردشة ويبدو كما لو أن الجميع يحدق بك.
وقال بيلينسون: “إن القلق الاجتماعي من التحدث أمام الجمهور هو أحد أكبر أنواع الرهاب الموجودة بين سكاننا”.
“عندما تقف هناك والجميع يحدق بك، فهذه تجربة مرهقة.”
ويواصل شرحه أنه عندما يقترب وجه شخص ما من وجهنا في الحياة الواقعية، فإن أدمغتنا تعالج هذا الفعل باعتباره موقفًا حادًا يؤدي إما إلى التزاوج أو الصراع.
وقال بيلينسون: “ما يحدث، في الواقع، عندما تستخدم Zoom لعدة ساعات هو أنك في حالة من الإثارة المفرطة”.
ولمكافحة الاتصال البصري المكثف عن قرب، يقترح تقليل حجم نافذة الدردشة المرئية.
السبب الثاني لإرهاق Zoom هو رؤية نفسك على الشاشة.
“في العالم الحقيقي، إذا كان شخص ما يتابعك بالمرآة باستمرار – بحيث بينما كنت تتحدث إلى الناس، وتتخذ القرارات، وتعطي ردود الفعل، وتحصل على ردود الفعل – كنت ترى نفسك في المرآة، سيكون هذا مجرد جنون.” وأضاف بيلينسون: “لن يفكر أحد في ذلك على الإطلاق”.
استشهد بيلينسون بدراسات تظهر أنه عندما ترى انعكاسًا لنفسك، فأنت أكثر انتقادًا لنفسك.
يرى الكثير منا أنفسنا الآن في محادثات الفيديو لساعات عديدة كل يوم.
“إنها تفرض ضرائب علينا.” انها مرهقة. وهناك الكثير من الأبحاث التي تظهر أن هناك عواقب عاطفية سلبية لرؤية نفسك في المرآة.
لتجنب التحديق في نفسك، يمكن للمستخدمين تنشيط زر “إخفاء العرض الذاتي” عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على صورهم – يمكن لأي شخص آخر رؤيتك، لكن لا يمكنك ذلك.
نظرًا لأن الموظفين لم يعد عليهم الذهاب إلى قاعة الاجتماعات سيرًا على الأقدام أثناء الاجتماعات، فقد شهد العديد منهم انخفاضًا في القدرة على الحركة.
وقد حدد Bailenson هذا باعتباره محفزًا لإرهاق Zoom ويوصي بإعداد الكاميرا بعيدًا عن الشاشة للسماح لنفسك بمساحة للمشي أو التجول كما لو كنت تفعل ذلك في حدث عالمي حقيقي.
والسبب الأخير هو أن “الحمل المعرفي أعلى بكثير في محادثات الفيديو”.
يلاحظ بيلينسون أنه في التفاعل المنتظم وجهًا لوجه، يكون التواصل غير اللفظي أمرًا طبيعيًا تمامًا، ويقوم كل منا بشكل طبيعي بإيماءات وإشارات غير لفظية وتفسيرها دون وعي. ولكن في محادثات الفيديو، علينا أن نعمل بجد أكبر لإرسال واستقبال الإشارات.
ومع ذلك، فهو يقترح الحصول على استراحة “للصوت فقط” عن طريق إيقاف تشغيل الكاميرا حتى لا تضطر إلى فك رموز النشاط غير اللفظي “حتى لا تُخنق لبضع دقائق بإيماءات واقعية من الناحية الإدراكية ولكنها لا معنى لها اجتماعيًا”.