كشف السير غرايسون بيري اليوم أن شركة EDF أفرغت حسابه المصرفي بعد أن ارتفعت فاتورة الطاقة فجأة من 300 جنيه إسترليني شهريًا إلى 39000 جنيه إسترليني شهريًا بشكل مذهل.
تلقى الفنان 15 ورقة نقدية مختلفة تتراوح قيمتها بين 200 جنيه إسترليني و6000 جنيه إسترليني، وقيل له إن الأموال سيتم أخذها عن طريق الخصم المباشر لجميع الأوراق النقدية مرة واحدة أمس.
لم يتمكن السير جرايسون، 63 عامًا، من الوصول إلى حسابه المصرفي لأن EDF كان يحاول مرارًا وتكرارًا سحب تلك الأموال، وقاموا بإفراغ مبلغ 2500 جنيه إسترليني الذي كان بداخله.
كما نسب أيضًا الفضل إلى مقال MailOnline حول محنته – والمصير المماثل الذي عانى منه المذيع جون سوبل – مع تلقيه مكالمة هاتفية “اعتذارية جدًا” لاحقًا من EDF.
وقال السير جرايسون لبرنامج اليوم على إذاعة بي بي سي 4 هذا الصباح: “فجأة، فجأة حصلت على غلاف كامل من حوالي 15 ورقة نقدية والتي يصل مجموعها إلى حوالي 39000 جنيه إسترليني.
“قالوا إنهم سيخصمون الأموال عن طريق الخصم المباشر لجميع تلك الفواتير في نفس اليوم، الذي كان بالأمس”. اعتقدت فقط أنه كان غريبا جدا. لقد حاولت يوم الجمعة، وقضيت حوالي ثلاث ساعات على الأقل في محاولة التعرف على مركز الاتصال.
** هل تعرضت لفاتورة EDF الضخمة؟ يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:[email protected] **
السير جرايسون بيري في إعادة افتتاح معرض الصور الوطني في لندن في 20 يونيو
“لكنك تتحدث إلى جهاز كمبيوتر حقًا، لذلك كان الأمر محبطًا للغاية.” لقد قالوا جيدًا نوعًا ما، إنه يقول 39000 جنيه إسترليني، وهذا هو المبلغ الذي سنأخذه. لكنه مبلغ ضخم بشكل غريب لفاتورة الكهرباء الخاصة بي. قالوا أن هذا هو المقدر.
قال السير جرايسون إن الملحمة كانت “حكاية مثيرة للاهتمام في العصر التكنولوجي” والتي بدأت عندما قامت شركة EDF بتركيب عداد ذكي في “الاستوديو الريفي” الخاص به على الرغم من أنه أشار للمهندس بعدم وجود إشارة هاتفية في المنطقة.
وتابع: “لذلك لم يكن لديهم سجلًا عن مقدار ما كنت أستخدمه. وبعد ذلك عندما تأتي الفاتورة، فهي مجرد تقدير بواسطة الكمبيوتر، وأتخيل أن هناك خوارزمية تعمل على حل المشكلة.
«ثم لدينا جهل مراكز الاتصال. وبعد ذلك أشعر بالإحباط لأنه يأخذ هذه الأموال تلقائيًا من البنك الذي أتعامل معه. ثم الفصل الأخير من الملحمة التكنولوجية هو أنني استخدمت تويتر للحصول على رد.
وقال إنه لم يكن مغرمًا بالمشاهير الذين يستخدمون “قوة تويتر” الخاصة بهم، لكنه لاحظ أن العديد من الأشخاص الآخرين عبر الإنترنت عانوا من نفس المشكلة.
وأضاف السير جرايسون: “لقد فكرت للتو، كيف سيكون الأمر إذا كنت شخصًا ضعيفًا ويحدث لك هذا؟” أنا شخص لديه قدر لا بأس به من المال أو أي شيء آخر، لكن هذا أخافني تمامًا.
“لقد كان الظلم والسريالية الكاملة هو ما أزعجني حقًا. لأن مراكز الاتصال من المؤكد أنها ستجعلك تشعر بالإحباط، على ما أعتقد.
جون سوبل في حفل توزيع جوائز البودكاست البريطانية 2022 في كينينجتون بارك بلندن في 23 يوليو من العام الماضي
وفي حديثه عن الفواتير الخمسة عشر المختلفة، قال إنها “تتراوح بين بضع مئات إلى 6000 جنيه إسترليني، ولكن تم خصمها جميعًا في نفس اليوم”.
قال السير غرايسون: «كان ذلك شيئًا مريبًا في المقام الأول. وقد أفرغوا حسابي البنكي أمس. لقد أخذوا حوالي 2500 جنيه إسترليني من البنك الذي أتعامل معه بالأمس.
وعندما سئل عما إذا كان قد استعاد الأموال اليوم، قال: “حسنًا، لا أعرف، لم أتحقق منها بعد”. ولكنني سأحاول.
تم استجوابه أيضًا حول ما إذا كان قد أنفق هذه الأموال بالفعل، لكنه قال: “الاستوديو الذي تم تخصيص الفواتير له، بالكاد أستخدمه”. وهذا هو الشيء الغريب.
“هذه الفواتير أكبر بكثير من الاستوديو الرئيسي الخاص بي والذي أستخدمه طوال الوقت. لذلك ليس الأمر أنني استخدمت هذا القدر من القوة. لم أحرق طريقي من خلال 39000 جنيه استرليني من الكهرباء.
ومع اقتراب المقابلة من نهايتها، قال مقدم البرنامج نيك روبنسون: “جرايسون، يسعدني أن أرى بفضل فائدة Zoom أو أي تطبيق تستخدمه، أنك تظل دافئًا من خلال التحدث إلينا في السرير”. ‘
أجاب السير جرايسون: “بالضبط، لقد قمت بإيقاف تشغيل التدفئة المركزية الآن”.
ثم أضاف روبنسون: “هل تعتقد أنك تستطيع تحويل هذا إلى قطعة فنية، هذه التجربة برمتها، غرايسون؟”
لكن بيري قال: لا. أردت فقط أن أقول، EDF، قوة تويتر، كنت على موقع Daily Mail الإلكتروني بحلول وقت الغداء ثم تلقيت مكالمة هاتفية من EDF الذي اعتذر بشدة. لذلك أنا لا أحمل لهم أي سوء نية حقيقي. ولكن أعتقد أن هذه هي التكنولوجيا.
يأتي ذلك بعد أن قام السير غرايسون بالتغريد صباح أمس: “مرحبًا @edfenergy. كنت أحاول التحدث إلى شخص ما لشرح كيف ارتفعت فاتورة الكهرباء الخاصة بي من 300 جنيه إسترليني شهريًا إلى 39000 جنيه إسترليني.
“لم يقدم مركز الاتصال الخاص بك أي مساعدة ولكنك حاولت خصم هذا المبلغ مباشرة من حسابي اليوم.”
قالت شركة الطاقة الفرنسية EDF إن تغييرات غير عادية في مبالغ الخصم المباشر يمكن أن تحدث عندما يتم تسجيل قراءة خاطئة للعداد على النظام.
ردًا عليه، قال ممثل خدمة عملاء EDF: “مرحبًا غرايسون، أنا آسف جدًا لأي قلق قد يكون سببه هذا الأمر”. من فضلك أرسل لي رسالة مباشرة تحتوي على تفاصيل حسابك وسنقوم باستلام هذه الرسالة على الفور.
وفي الوقت نفسه، قال المذيع سوبل إنه “اختنق بسبب رقائق الذرة” عندما اكتشف أن فاتورته الشهرية من EDF ارتفعت من 152 جنيهًا إسترلينيًا إلى 19274 جنيهًا إسترلينيًا “سخيفة”.
وكان صحفي بي بي سي السابق من بين عملاء شركة الطاقة الذين غادروا غاضبين اليوم عندما ارتفعت فواتيرهم بأكثر من 12000 في المائة.
أكد السيد سوبل، الذي يقدم بودكاست The News Agents، لـ MailOnline أن لديه مقياسًا ذكيًا.
“لقد اختنقت بسبب رقائق الذرة عندما تلقينا الفاتورة التي تفيد بأن طلبنا الثابت الشهري ارتفع من 152 جنيهًا إسترلينيًا إلى 19274 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر، وأنا أتساءل فقط، مثل جرايسون بيري، من كان لديه فواتير سخيفة كهذه ومن كان خائفًا وقال السيد سوبل من خلال وكيلته ماري جرينهام: “حياتهم بسبب ذلك”.
قالت EDF إن التغييرات غير المعتادة في مبالغ الخصم المباشر يمكن أن تحدث عند “تسجيل قراءة خاطئة للعداد على النظام”.
كتب السيد سوبل، الذي يقدم بودكاست The News Agents، رسالة عامة على موقع X، تويتر سابقًا، إلى مورد الطاقة الفرنسي يسأله عما إذا كان يمكنه التحدث إلى إنسان بدلاً من الروبوت حول ارتفاع أمره الثابت الشهري من 152 جنيهًا إسترلينيًا إلى 19274 جنيهًا إسترلينيًا.
دفعت هذه التغريدات أفرادًا آخرين من الجمهور إلى مشاركة قصص مماثلة عن EDF، قائلين إنه تم تقاضي آلاف الجنيهات منهم وتلقوا رسائل “تهديد” عبر الباب لرفضهم الدفع.
ادعى اثنان من العملاء أن فواتير الطاقة الخاصة بشركة EDF ارتفعت بشكل كبير إلى 900 جنيه إسترليني و3000 جنيه إسترليني شهريًا
وقال السيد سوبيل لشركة EDF – التي حققت أرباحًا قياسية بلغت 1.12 مليار جنيه إسترليني العام الماضي – إن فاتورته المرتفعة بشكل كبير “تبدو باهظة بعض الشيء”، قبل أن يتمنى لهم “عيد ميلاد سعيد”.
كتب السيد سوبل: “عزيزي @edfenergy، لقد تلقيت للتو إشعارًا بأن طلبنا الدائم الشهري سيرتفع من 152 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر إلى 19274 جنيهًا إسترلينيًا. يبدو حادا بعض الشيء. هل هناك إنسان بدلاً من الروبوت يمكننا التحدث إليه؟ شكرًا جزيلاً وعيد ميلاد سعيد يا جون».
أصدرت EDF لاحقًا سلسلة من الرسائل على X حيث قالت إن “العملاء الآخرين لا داعي للقلق” لأن الأمر لا “يتعلق بمشكلة أوسع تتعلق بنظام الفوترة لدينا”.
وكتبت الشركة: “يمكن أن تحدث تغييرات غير عادية في مبالغ الخصم المباشر في بعض الأحيان عندما تكون هناك قراءة خاطئة للعداد مسجلة على النظام، ولكن لدينا تدخلات قوية لضمان التحقق من أي زيادات كبيرة في الديون المباشرة للعملاء من خلال فحص بشري”. .
“في جميع هذه الحالات تقريبًا، يتم تصحيح أخطاء النظام ومنعها دون أن يتأثر العملاء.”
استجابت إحدى عملاء EDF السابقين أيضًا لمنشور السيد Grayson، وشاركت مشاكلها الخاصة التي واجهتها مع الشركة بعد أن رفعوا فواتيرها فجأة إلى ما يقرب من 900 جنيه إسترليني على الرغم من وجود شخصين فقط في العقار.
كتب ليندسي: “لقد رفعت شركة EDF فاتورة الطاقة لدينا إلى ما يقل قليلاً عن 900 جنيه إسترليني شهريًا. اثنان فقط منا في المنزل.
“عندما طلبت المساعدة وأطلب منهم أن يشرحوا لي سبب ارتفاع النسبة، كانت الفتاة في الدردشة عبر الإنترنت وقحة. لقد تحولت إلى الأخطبوط وحتى الآن يبدو أنهم أفضل بكثير.
قالت إن فواتيرها أصبحت الآن 120 جنيهًا إسترلينيًا فقط شهريًا مع Octopus. وأضافت: “أشعر بالغثيان بسبب المبلغ المالي الذي خسرته أمي أثناء وجودها مع EDF”.
رد عميل آخر لشركة EDF على منشور السيد Sopel قائلاً إن الشركة تحاول تحصيل 3000 جنيه إسترليني مقابل شهرين من الاستخدام.
قال كونور ناتيلا إنه لا يستطيع الوصول إلى خدمة العملاء ويتلقى رسائل “تهديد متزايدة” للدفع.
لقد كتب: “إنهم يحاولون الحصول على 3 آلاف جنيه إسترليني مقابل استخدام لمدة شهرين، ولا يمكنهم المرور أبدًا ويتلقون رسائل تهديد متزايدة عبر الباب!”
ردت EDF على السيد Natella، وطلبت منه إرسال رسالة مباشرة من أجل النظر في الأمر بشكل أكبر.
وقال متحدث باسم EDF إنه على الرغم من أنهم لم يتمكنوا من مناقشة تفاصيل الحالات، إلا أنهم أكدوا أنهما “ليسا مرتبطين بأي شكل من الأشكال”.
وأضافوا: “لا داعي للقلق على العملاء – فهذا لا يتعلق بمشكلة أوسع تتعلق بنظام الفوترة لدينا ولم نقم بإجراء أي تغييرات على كيفية معالجة تغييرات الخصم المباشر للعملاء”. يمكن أن تحدث في بعض الأحيان تغييرات غير عادية على مبالغ الخصم المباشر عندما تكون هناك قراءة خاطئة للعداد مسجلة على النظام.
“لدينا تدخلات قوية لضمان التحقق من أي زيادات كبيرة في الديون المباشرة للعملاء من خلال فحص بشري، وفي جميع هذه الحالات تقريبًا، يتم تصحيح أخطاء النظام ومنعها، دون أن يتأثر العملاء.”
** هل تضررت من فاتورة EDF الضخمة؟ يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:[email protected] **