تم وصف صاحب حانة بأنه “رجل صغير غاضب” من قبل أحد العملاء الذين تركوا مراجعة لاذعة لأنه كان عليهم دفع ثمن مشروبهم.
أصيب هيث بول، صاحب حانة Red Lion & Sun الواقعة في هايجيت، بالحيرة بعد أن ساعد أحد العملاء نفسه في ماكينة الكوكتيل المجمدة في المكان – مجانًا.
تم انتقاد اللاعب البالغ من العمر 50 عامًا لاحقًا من قبل المقامر المعني، والذي انتقل إلى موقع TripAdvisor لمشاركة تقييم ثلاث نجوم.
كانت الضيف التي لم يذكر اسمها تجلس في الخارج ولاحظت آلة المشروبات، معتقدة أنها “مجانية” وشرعت في صب مشروب لنفسها.
لقد اضطر هيث الآن إلى إضافة لافتة أعلى الآلة لمنع أي شخص آخر من محاولة الحصول على كوكتيلات مجانية.
تم تصنيف هيث بول (في الصورة) على أنها “رجل صغير غاضب” من قبل عميل لم يفهم أنه يتعين عليها دفع ثمن المشروبات
وقال هيث: “لقد كانت تشرب الخمر طوال اليوم، وقد تم الإعلان بوضوح تام عن أسعار هذه المشروبات من خلال اللافتات”.
“لو كان مجانيًا، لكان لدينا طابور حول المبنى، إنه مجرد عذر غبي.
“إنها المرة الأولى التي يحدث فيها ذلك، حيث لم يفعل أحد ذلك من قبل، لأنهم يعلمون أنهم ليسوا أحرارًا”.
“لماذا سأحصل على كشك مارغريتا مجاني جالسًا هنا؟”
“من الصعب كسب ما يكفي من المال في الوقت الحالي، ناهيك عن تقديم المشروبات الكحولية مجانًا.
لقد انزعجت عندما عرضت عليها اللافتة (ثم قامت هي) بالتقاط صورة ووضعتها على موقع TripAdvisor الخاص بها.
“كنت غاضبا، ولكن لم أستطع أن أصدق ذلك.”
جاء في المراجعة: “(…) ذهبنا بعد ذلك للجلوس في الخارج وكان هناك كشك مارغريتا مجمد مع آلة صب مع عدم وجود أحد ليصب ولا توجد علامات توضح أن هذا لم يكن مشروبًا مجانيًا أو مكانًا للدفع لذلك افترضت أنه كانت هناك أكواب نظيفة على الحامل وكانت مجانية.
لتنبيه العملاء بأن المارجريتا المجمدة ليست مجانية، وضع هيث لافتة على الماكينات (في الصورة)
ونتيجة لهذا الارتباك، ترك العميل لحانة Red Lion & Sun (في الصورة) تقييمًا بثلاث نجوم على موقع TripAdvisor
اشتكى العميل من أن “سوء الفهم البسيط” أدى إلى رد فعل “مبالغ فيه” من المدير على موقع TripAdvisor
ونظرًا لعدم وجود علامات على الماكينة، اعتقد العميل أن المارجريتا المجمدة هي مشروب مجاني
“ثم تم الترحيب بي من قبل رجل فظ وطالبني بدفع ثمن المشروب عندما شرحت له أنني أعتقد أنه مجاني بسبب عدم وجود علامات، وقال إنني لست مستعدًا لدفع 12 جنيهًا إسترلينيًا مقابل مشروب أعتقد أنه مجاني، ثم أخذه المشروب بعيدًا وسكبه بعيدًا وعاد بعلامة عدوانية إلى حد ما لم تكن مطلوبة حقًا.
“إنها حانة من المفترض أن تكون بيئة ممتعة وفي هذه الحالة لم يكن العميل على حق!!!”
“إنه لأمر مؤسف بالنسبة للرجل الصغير الغاضب جدًا الذي صادف أنه المدير الذي استمر بعد ذلك في اقتحامي (…)” (هكذا)
ردًا على المشاجرة، قال هيث إنه ليس من “علم الصواريخ” أن تعرف أنه يتعين عليك دفع ثمن مشروباتك.
وأضاف: “طوال السنوات التي امتلكت فيها الآلة، لم يفعل أحد ذلك من قبل، لقد تركني ذلك في حيرة من أمري”.
“نحن مشغولون للغاية، لذا فإن التفكير في أن المشروبات موجودة لنتناولها مجانًا هو جنون مطلق.”
سبق أن تصدر مالك الحانة عناوين الأخبار دue له “ثغرة” الإغلاق لطلب المشروبات في عام 2020
وكانت حانة هيث قد سخرت سابقًا من هذه الثغرة من خلال تركيب هاتف على بعد بضعة ياردات من حانة خارجية حتى يتمكن العملاء من طلب مشروباتهم الجاهزة مسبقًا دون دخول المبنى.
جاءت هذه الخطوة بعد تحول حكومي عام 2020 بشأن الشركات التي تبيع المشروبات الكحولية الجاهزة، حيث تمكنت الحانات من بيع المشروبات الجاهزة للعملاء الذين يطلبونها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد.