متسوق محبط ينتقد كولز بعد أن لم يكن لديها خيار آخر سوى استخدام خدمة الدفع الذاتي.
وقالت إن السوبر ماركت ليس به سوى سجلين مفتوحين ، مما يجبر العملاء على استخدام خدمة الدفع الذاتي.
أوضح المتسوق ، الذي اعتاد أن يعمل “كتكوت الخروج” ، أن أحد السجلات المفتوحة يحتوي على عميل يتم تقديمه ، وآخر يفرغ مشترياته على الحزام ، وثالث ينتظر بصبر في الطابور.
لقد اختارت الدفع بالخدمة الذاتية بسلة واحدة فقط من العناصر ، لكنها شعرت بالإحباط بسبب الفوضى التي أعقبت ذلك.
انتقد متسوق محبط متجرًا سوبر ماركت Coles بسبب فتح واحد من اثنين من السجلات ، مما أجبر العملاء على استخدام خدمة الدفع الذاتي (صورة مخزنة لعامل Coles)
وكتبت في منشور تمت مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي هذا الأسبوع: “كانت الأضواء الحمراء تنطفئ في كل مكان وكان على الناس انتظار المساعدة”.
أعرف أن بعض الأشخاص يحبون هذه الأشياء ، لكن ماذا عن الأشخاص الذين لا يحبونها؟ أحب أن يتم خدمتي لأنني لست مضطرًا إلى انتظار مجيء شخص ما ومسح بطاقة ضوئية للتأكد من أنني لست لصًا.
“الخدمة الذاتية أيضًا أبطأ كثيرًا في معالجة عربة ، خاصة عندما يقوم شخص ما بتفريغ / تعبئة نفس العربة.”
قالت المتسوقة إنها كانت تفكر في إرسال طلب وظيفة لتكون “دور أمين الصندوق كمزحة وجدية”.
عندما زارت موقع ويب عملاق السوبر ماركت لملء طلب وظيفة ، ادعت أن الموقع لا يحتوي على قسم لتعليقات خدمة العملاء.
وكتبت “كيف يمكنهم أن يقولوا إن غالبية عملائهم يفضلون الخدمة الذاتية إذا لم يكن هناك مكان لتقديم الملاحظات”.
سأل المتسوق زملائه الأستراليين عن أفكارهم بشأن بعض متاجر Coles و Woolworths التي تختار المزيد من عمليات الدفع بالخدمة الذاتية.
ادعى المتسوق أن منطقة الخدمة الذاتية كانت مليئة “بالأضواء الحمراء” مع العملاء الآخرين الذين يحتاجون إلى المساعدة. وأضافت أن العملية تباطأت أكثر من قبل المتسوقين الذين لديهم عربة كاملة من البقالة (صورة مخزنة ، المتسوقون في كولز يستخدمون خدمة الدفع الذاتي)
علق أكثر من 500 متسوق ، حيث عبّر الكثير عن إحباطهم بعد إجبارهم على استخدام خدمة الدفع الذاتي.
كتب أحد الأشخاص: “غريب كيف أنها تظل أكثر تكلفة في حين أن تكاليفها التشغيلية تتعدى الأرضية”.
وعلق آخر: “ أنا مستاء منهم لأنه لا يتعين عليك فقط القيام بالمهمة بنفسك مجانًا ، بل تحصل أيضًا على مكافأة إضافية تتمثل في أن مساعد المتجر ينفث رقبتك ويحدق فيك أثناء قيامك بالمهمة بنفسك ”.
وأضاف شخص ثالث: “لا شيء أسوأ من أن أمتلك عنصرين فقط وأن جميع عمليات الدفع الذاتي يتم أخذها من قبل الأشخاص الذين لديهم عربات كاملة”.
‘أنا لا أحب ذلك. أعتقد أنه يجب أن يكون هناك دائمًا خيار لشخص ما للتحقق منك.
“ أتشاجر مع طفلين صغيرين في العربة / أمسكهما / أمنعهما من الوقوف في الطريق ، لا أريد بعد ذلك أن أضطر إلى تسجيل المغادرة أيضًا.
قال شخص رابع: “أنا احتقر مرات الخروج الذاتي 10. هناك 15 شخصًا يحاولون وضع عربات في المكان بينما لا توجد مساحة كافية لوضع حقائب البقالة الخاصة بك.”
“إذن” هل أزلت حقيبة “،” عنصر غير متوقع في منطقة التعبئة “،” هل تستخدم حقيبتك الخاصة “. إذا كنت ستجعلنا نفعل ذلك بأنفسنا ، على الأقل اجعله عمليًا.
جادل آخرون بأنهم يحبون الخروج من الخدمة الذاتية لراحتهم وعند القيام بالمتاجر الصغيرة.
كتب أحد الأشخاص: “أنا شخصياً أفضل تسجيل الخروج الذاتي لأنني أقوم عمومًا بعمل متاجر صغيرة ، لذا فأنا أدخل وأخرج سريعًا وأفضل القيام بالتعبئة الخاصة بي”.
وأضاف شخص آخر: “أنا أحب الخدمة الذاتية لأن زوجتي تفضل تنظيم التسوق وحقيبة التسوق عند الخروج ، وتسمح الخدمة الذاتية بذلك الوقت دون ضغط”.
قال ثالث رنين: “أنا حقًا أحب عمليات الإعارة الذاتية ونادراً ما أواجه مشكلة في المسح ، لكني أميل إلى القيام ببعض المتاجر الصغيرة في الأسبوع ، لذا فهي سهلة وسريعة بالنسبة لي”.
وقال رابع: لا يهم ما يفضله عملاؤهم. لا يهتمون. إنهم يعلمون أن السوق محاصر ، وعليك فقط تحمله.
وأضاف آخر: “لا يهم ما يفضله عملاؤهم. لا يهتمون. إنهم يعلمون أن السوق محاصر ، وعليك فقط تحمله.
‘أوافق على كل التهم ما عدا الأخيرة. ليس علينا أن نتحمله. لا تستخدم طريقة الدفع الذاتي ؛ يصطف الجميع في طوابير المأهولة.
تمتلك Woolworths عددًا أكبر من عمليات الخروج المأهولة من Coles ، ولهذا السبب أستخدم Woolworths. قال الخُمس إن كولز أكثر غطرسة ، وولورثس تختبر الماء.
تلقى المنشور أكثر من 500 تعليق ، حيث عبّر العديد من المتسوقين عن إحباطهم بعد استخدام عمليات الدفع الذاتية للخدمة الذاتية في Coles و Woolworths (في الصورة)
أخبر وولورثس ديلي ميل أستراليا أن عملاء الخدمة الذاتية يحبون “يحب” ، لكنه عرض مساعدة على الخروج للمتسوقين الذين يفضلون أن يخدمهم أحد أعضاء فريق العمل.
قال وولورثز: “لقد قمنا بإجراء عمليات فحص للخدمة الذاتية لسنوات عديدة ، ونعلم أن العملاء يحبون الراحة والسرعة التي يقدمونها”.
“ندرك أيضًا أن بعض العملاء يفضلون أن يتم خدمتهم عند الخروج أو قد يحتاجون إلى المساعدة ، ولهذا السبب نقدم مزيجًا من الخدمة الذاتية وعمليات الدفع التي يديرها أعضاء الفريق.”
قال كولز لصحيفة ديلي ميل أستراليا: “ تعد عمليات الدفع بالخدمة الذاتية خيارًا مفضلاً للخروج للعديد من العملاء وتوفر الراحة والكفاءة.
“بالطبع ، إذا كان العميل يفضل أن يخدمه أحد أعضاء الفريق ، فلا يزال متاحًا لخدمتهم بسعادة عند تسجيل المغادرة.”