يحذر الخبراء من أن صفقات السوبر ماركت على تطبيقات الهواتف الذكية قد تعني معاقبة المتسوقين الأكبر سنا والأكثر ضعفا من خلال فقدان أفضل العروض.
تعلن متاجر High Street عن تطبيقاتها للعملاء من أجل الوصول إلى برامج الولاء الحصرية، والتي تتيح للمتسوقين الوصول إلى صفقات الأسعار المخفضة.
ويقدر محلل التجزئة مينتل أن أربعة من كل خمسة متسوقين اشتركوا في نظام بطاقة ولاء واحد على الأقل – والذي يتم تسويقه في الغالب من خلال التطبيقات.
لكن الخبراء يقولون إن العديد من الجيل الأكبر سنا، الذين قد لا يستخدمون الهواتف الذكية أو نادرا ما يستخدمون الإنترنت، قد يدفعون أكثر بشكل غير متناسب مقابل متجرهم الأسبوعي، حسبما ذكرت صحيفة التلغراف.
تكشف أرقام مؤسسة Age UK الخيرية أن ثلث الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا لا يستخدمون الإنترنت على الإطلاق، أي ما يصل إلى 1.6 مليون شخص. ويواجه أكثر من ثلثي هذه الفئة العمرية أيضًا صعوبة في التعامل مع كلمات المرور وفهم كيفية عمل عمليات التحقق الأمني، مما يعني أن استخدامهم للإنترنت محدود.
تبين أن برامج الولاء تحقق وفورات كبيرة للمتسوقين – ولكن ظهرت مخاوف من أن أولئك الذين لديهم إمكانية الوصول الرقمي فقط هم الذين يمكنهم الاستفادة منها
وقالت كارولين باركس، كبيرة مسؤولي الإستراتيجية في وكالة التسويق العالمية RAPP: “يتم دفع العروض بشكل متزايد في الفضاء الرقمي فقط.
“مع هذه المستويات العالية من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا والذين لا يستخدمون الإنترنت، ناهيك عن امتلاك هاتف ذكي أو القدرة على فهم كيفية عمل التطبيقات، فإن لديك نسبة كبيرة ممن يمكن أن يكونوا جزءًا ضعيفًا للغاية من المجتمع الذين لا يستطيعون الوصول إلى الإنترنت”. (صفقات معينة).'
برنامج Asda Rewards متاح فقط للمتسوقين الذين يقومون بتنزيل تطبيق الهاتف الذكي الخاص به، والذي يسمح للعملاء بخصم 10 في المائة على سعر التجزئة لعناصر مختارة.
تطبيق Lidl المخصص، Lidl Plus، مخصص أيضًا لمستخدمي الهواتف الذكية الذين يمكنهم الوصول إلى قسائم خصم الأموال بناءً على المبلغ الذي ينفقونه في المتجر بالإضافة إلى الدخول في مسابقات القسائم.
قدمت شركة Morrisons تطبيقها في عام 2021، لتحل محل بطاقات الولاء البلاستيكية Morrisons More. وسمحت العلامة التجارية منذ ذلك الحين للعملاء بالتقدم بطلب للحصول على بطاقات فعلية، ولكن يجب أن يتم ذلك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق – مع فترة انتظار مدتها 14 يومًا لوصول البطاقات.
تظل بطاقة Clubcard من Tesco متاحة كتطبيق أو بطاقة، لكن الشركة تشجع المتسوقين على استخدام النسخة الرقمية.
وقال دان ويلسون، نائب رئيس شركة بروكسيما الاستشارية لسلسلة التوريد، لصحيفة التلغراف إن كبار تجار التجزئة كانوا حريصين على أن يقوم العملاء بتثبيت تطبيقاتهم بسبب كمية البيانات التي يمكن جمعها.
وقال: “يمكنهم معرفة ما إذا كان العميل قد رأى العرض ثم تصرف بناءً عليه واشترى المنتج – تساعدهم التطبيقات في إغلاق الحلقة”.
ومن بين محلات السوبر ماركت الكبرى، تمتلك شركتا تيسكو وسينسبري الآن شركات وسائط رقمية ضخمة تستخدم البيانات من أعضاء برنامج الولاء لأغراض إعلانية.
في نوفمبر من العام الماضي، أطلقت هيئة مراقبة المنافسة والأسواق تحقيقًا في تسعير بطاقات الولاء بعد المخاوف التي أثارتها مجموعة المستهلكين من أن محلات السوبر ماركت كانت تستخدم “تكتيكات مراوغة” لمحاولة جذب المتسوقين إلى مخططاتها.
قامت شركتا Tesco وSainsbury's، اللتان نفتا بشدة هذه المزاعم، بتعزيز مخططات Clubcard وNectar بشكل كبير من خلال آلاف الخصومات عبر نطاقاتها في محاولة لجذب المزيد من العملاء للتسجيل.
وتفيد التقارير أن السلاسل تبيع بياناتها مقابل ما يقدر بنحو 300 مليون جنيه إسترليني سنويًا لإعطاء الشركات الأخرى رؤى حول ما قد يرغب الأشخاص العاديون في شرائه في المتاجر.
سلة من سبعة أساسيات تحمل علامات تجارية في تيسكو، بما في ذلك حبوب هاينز، وزبدة أنكور، وورق التواليت أندريكس تكلف أقل بنسبة 19 في المائة مع بطاقة كلوب كارد – في حين يمكن لحاملي بطاقة نكتار في سينسبري توفير 18 في المائة، وفقا لبيانات من محللي أسوسيا.
لدى Sainsbury الآن 18 مليون عميل بطاقة Nectar بعد أن كسبت ثلاثة ملايين في الأشهر الـ 12 الماضية، في حين ارتفع إجمالي Tesco’s Clubcard إلى أكثر من 20 مليونًا في العام الماضي.
وقد اتصلت MailOnline بـ Asda وTesco وMorrisons وLidl وSainsbury's للتعليق.
وقال متحدث باسم شركة Boots: “إن نظام الولاء الخاص ببطاقة Boots Advantage مفتوح للجميع، حيث يستطيع العملاء اختيار خيار الاشتراك والبطاقة الذي يناسبهم بشكل أفضل، على سبيل المثال المادية أو الرقمية”.
إذا فضل العميل عدم التسجيل عبر الإنترنت أو عبر تطبيق Boots، فيمكن لأحد أعضاء الفريق في أي متجر تسجيله وتزويده ببطاقة فعلية أو يمكنه الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
“بالإضافة إلى ميزة السعر التي تقدم أسعارًا حصرية لأعضاء بطاقة Advantage Card، تقدم Boots مجموعة واسعة من العروض الترويجية المتاحة للجميع، مما يساعد العملاء على تحقيق وفورات في احتياجاتهم الصحية والجمالية.”
وأضاف جراهام وين، من اتحاد التجزئة البريطاني، الذي يمثل تجار التجزئة: “إن تجار التجزئة ملتزمون بتوفير القيمة لعملائهم، وخطط الولاء، المفتوحة للجميع، هي إحدى الطرق العديدة التي يقدم بها تجار التجزئة لعملائهم صفقات حقيقية بأسعار معقولة”. يوميا.”