يكفي مجرد رؤية شاشة iPad في أحد المقاهي لجعل معظم الأمريكيين يتذمرون.
في السنوات الأخيرة ، أصبحت أجهزة Apple مرادفة لمشكلة “التضخم الطائفي” في البلاد والتي شهدت انتشار ثقافة التحول من الحانات والمطاعم إلى المتاجر وسلاسل الوجبات السريعة وحتى آلات الخدمة الذاتية.
لكن هناك رجل واحد بالتأكيد لا يشتكي. حققت شركة التكنولوجيا الملياردير جاك دورسي Square – التي تبيع البرامج التي تشغل العديد من مدفوعات iPad – ربحًا مذهلاً قدره 3 مليارات دولار في العام الماضي وحده.
إنه يمثل زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف عما حققته الشركة قبل أربع سنوات في عام 2018 عندما كانت تكسب حوالي مليار دولار سنويًا. في الربع الأول من عام 2023 ، حققت 770 مليون دولار ، بزيادة 16 في المائة عن نفس الفترة من العام الماضي.
توضح الأرقام مدى السرعة التي استحوذت بها أنظمة نقاط البيع الرقمية (POS) على تجار التجزئة وأماكن الضيافة في البلاد.
Square – التي تبيع البرامج التي تعالج مدفوعات iPad – حققت ربحًا مذهلاً قدره 3 مليارات دولار في العام الماضي وحده
أصبحت شاشات iPad مرادفًا لمشكلة “التضخم المالي” في البلاد والتي شهدت انتشار ثقافة التحول من الحانات والمطاعم إلى المتاجر وسلاسل الوجبات الجاهزة وحتى آلات الخدمة الذاتية
تم تأسيس Square في عام 2009 من قبل الرئيس التنفيذي السابق لشركة Twitter Dorsey – الذي اشتهر بتطبيق ميزة “tip jar” على موقع المدونات الصغيرة – وجيم مكيلفي. يبلغ صافي ثروة الرجال 4 مليارات دولار و 1.4 مليار دولار على التوالي ، وفقًا لمجلة فوربس.
في عام 2021 ، تم تغيير اسم الشركة إلى Block – لكن الذراع التي تتحكم في أنظمة نقاط البيع الخاصة بها احتفظت باسمها الأصلي.
قد يتعرف المتسوقون على الشاشات ذات اللونين الأزرق والأبيض على أجهزة iPad و iPhone التي تسألهم عن المبلغ الذي يرغبون في إكرامية بقشيش ، مع بدء الخيارات بشكل عام بنسبة 18 بالمائة.
تدعي حسابات شركتها أنها عالجت معاملات بقيمة 46.22 مليار دولار في ربع العام – أي ما يعادل 513 مليون دولار في اليوم.
تسهل الشركة – التي تعمل مع التجار في جميع الولايات الأمريكية الخمسين وأستراليا وأيرلندا وكندا واليابان – مدفوعات البطاقات وتأخذ جزءًا صغيرًا من كل مبلغ معاملة.
وفقًا لموقعه على الويب ، فإنه يأخذ 2.6 في المائة و 10 سنتات على معاملة بدون تلامس أو “تمرير”.
بالنسبة للمعاملة التي تم إدخالها يدويًا – عندما يقوم العميل بإدخال معلومات بطاقته يدويًا – فإنه سيتقاضى رسومًا بنسبة 3.5 بالمائة بالإضافة إلى 15 سنتًا.
إذا تلقى الموظف بقشيشًا ، فإنه يضيف إلى قيمة المعاملة – مما يعني أن المربع يستعيد حصة أكبر من المال.
وقالت سكوير إنه سيكون من “غير الدقيق” القول إن زيادة البقشيش هو سبب انفجارها في الأرباح ، مدعية أن الأموال التي تجنيها من المكافأة على صفقة تصل إلى “مجرد سنتات”.
ومع ذلك ، تكشف أرباح الشركة عن مدى اعتماد تجار التجزئة على هذه الواجهات التي أصبح العملاء يكرهونها.
تاريخيًا ، لم يكن من المتوقع تقديم النصائح إلا في المطاعم والحانات – أو الأماكن الأخرى التي ينتظر فيها الأشخاص من قبل الخوادم.
ولكن في الآونة الأخيرة ، بدأت المزيد والمزيد من المتاجر والمقاهي في تنفيذ أجهزة iPad POS التي تسأل العملاء عما إذا كانوا يرغبون في إضافة مكافأة قبل إتمام المعاملة.
تأسست Square في عام 2009 من قبل الرئيس التنفيذي السابق لشركة Twitter Dorsey و Jim McKelvey اللذين تبلغ ثروتهما 4 مليارات دولار و 1.4 مليار دولار على التوالي.
كان هذا الاتجاه سببه الوباء الذي أدى إلى إحجام المتاجر عن قبول النقد وفي حاجة إلى بديل رقمي سريع وسهل.
على الرغم من أنه يمكنهم قول لا ، فقد اشتكى المتسوقون في كثير من الأحيان من أنهم يشعرون “بالذنب” للموافقة على التكلفة الإضافية.
في وقت سابق من هذا العام ، قالت سكوير لشبكة إن بي سي الإخبارية إن وتيرة تقديم البقشيش في مطاعم الخدمة السريعة – بما في ذلك المقاهي وسلاسل الوجبات السريعة – ارتفعت بنسبة 16 في المائة في الربع الأخير من عام 2022 مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق.
غضب المتسوقون مؤخرًا من أن حتى آلات الخدمة الذاتية كانت تطلب نصائح – على الرغم من عدم تفاعلها مع أي موظف.
وتصدر الموضوع عناوين الأخبار مرة أخرى عندما ظهر أن عمال شركة Apple في متجر في ولاية ماريلاند كانوا يضغطون للسماح للعملاء بإبلاغ موظفيها.
يقول الخبراء إن الانتقال من الجرار المادية إلى الشاشات أدى إلى تغيير في مواقف العملاء.
قال البروفيسور مايكل لين ، أستاذ سلوك المستهلك في جامعة كورنيل ، لموقع Dailymail.com: “ إن شاشات iPad تجعل من الصعب على العملاء قول لا.
قبل أن يرى العملاء علبة بقشيش ويمكنهم تجاهلها إذا أرادوا ذلك. لكن عليهم الآن أن يقولوا “لا” بنشاط.
“يقف الكثيرون في طابور في المقهى وهم قلقون بشأن ما يفكر فيه الشخص الذي يقف وراءهم.”
وأضاف أن الحد الأدنى للمبلغ الذي حدده بائع التجزئة للإكرامية له تأثير أيضًا.
تقول Square أنه يمكن لتجارها إلغاء الاشتراك في تضمين خيار البقشيش في نظام تسجيل المغادرة الخاص بهم.
ويمكنهم أيضًا تعيين الحد الأدنى للمبلغ الخاص بهم من حيث تبدأ النصائح.
اشتكى المتسوقون على Twitter من أن بعض البائعين حددوا خيار الحد الأدنى للإكرامية بنسبة تصل إلى 30 بالمائة.
قال لين: “كلما قمت بتعيين هذا المبلغ أعلى ، زاد احتمال قيام العملاء بالنقر فوقه وزاد المال الذي سيحصل عليه العامل”.
Square ليست مسؤولة وحدها عن جميع معاملات iPad حيث أن لديها العديد من المنافسين في هذا المجال.
وحققت شركة مماثلة تدعى Toast ربحًا إجماليًا بلغ 511 مليون دولار العام الماضي – بزيادة قدرها 63 في المائة على أساس سنوي من عام 2021.
في الأشهر الثلاثة الأولى من العام ، حققت الشركة أرباحًا إجمالية قدرها 174 مليون دولار – بزيادة قدرها 96 في المائة على أساس سنوي.
يستخدم الخبز المحمص حصريًا في المطاعم. تم الاتصال بكل من Square و Toast للتعليق.
الرجل الذي يقف وراء العلامة التجارية: الحياة الغريبة لجاك دورسي الذي حاول ذات مرة نشر البقشيش على تويتر
تم تأسيس Square في عام 2009 من قبل الرئيس التنفيذي السابق لشركة Twitter Jack Dorsey ، في الصورة ، وجيم مكيلفي
بعد عامين فقط من مشاركة جاك دورسي في تأسيس Twitter في عام 2006 ، تم إقناعه بشكل مثير كرئيس تنفيذي لها.
رجل الأعمال ، البالغ من العمر الآن 46 عامًا ، تم تصويره على أنه مدير غريب الأطوار اشتهر بالاشتباك مع أعضاء مجلس إدارته في الكتاب تفقيس تويتر عن الأيام الأولى للشركة.
في عام 2011 ، عاد كرئيس تنفيذي قبل أن يصبح الرئيس التنفيذي مرة أخرى في عام 2015 ، واستقال مرة أخرى في عام 2021 وسط عرض إيلون ماسك للشركة.
قبل مغادرته في عام 2021 ، قام بتطبيق ميزة “tip jar” على Twitter حيث يمكن للمستخدمين دفع أصوات بارزة على الموقع.
قال في ذلك الوقت: “ أول شيء نريد التركيز عليه هو الحافز الاقتصادي للأشخاص الذين يساهمون في تويتر.
يمكن أن يأتي ذلك من خلال اشتراك عادي ، يمكن أن يأتي من خلال فتح المحتوى ، والذي يمكن أن يأتي من خلال الإكرامية.
كان دورسي قد ترك الدراسة مرتين في الكلية ومدلكًا معتمدًا ومصمم أزياء هواة عندما قرر التحول إلى التكنولوجيا.
في عام 2009 ، أسس سكوير كحل لمعالجة المدفوعات وفي غضون عامين أصبح لديها مليوني مستخدم أمريكي.
كان صعوده إلى مكانة الملياردير مفاجأة لأولئك الذين عرفوه. قال موظف سابق لصحيفة نيويورك بوست في عام 2021: “ لم يتوقع أحد أن يصل جاك إلى المرتفعات التي وصل إليها. اعتاد أن يكون شبه بلا مأوى ، هيبي ، مطور برامج يتصفح الأريكة.
يشتهر دورسي بعمله الخيري السخي: في عام 2020 ، تعهد بالتبرع بما قيمته مليار دولار من أسهمه في Square لتمويل جهود إغاثة Covid-19 ، والدخل الأساسي الشامل ، ودعم صحة الفتيات وتعليمهن.
لقد ادعى سابقًا أنه يدمج الصيام وحمامات الثلج اليومية في روتينه اليومي. وبحسب ما ورد تشمل هواياته اليوجا وصنع التنورة.