هذه هي اللحظة التي هاجم فيها أحد موظفي شركة فرونتير إيرلاينز الغاضب الركاب الذين تقطعت بهم السبل وهدد باستدعاء رجال الشرطة.
تم نشر مقطع فيديو للحظة شديدة على TikTok يوم الاثنين ووفقًا للتعليق، وقع الحادث يوم الأحد في مطار دنفر الدولي.
تأخرت رحلة الحدود رقم 2746 التي كان من المفترض أن تذهب إلى تامبا بولاية فلوريدا لمدة ثلاث ساعات حيث ورد أن 25 راكبًا تعرضوا “للاصطدام غير الطوعي” وطُلب منهم التحدث إلى خدمة العملاء حول هذه المشكلة.
وقال المنشور إنه عندما ذهبوا إلى المكتب، لم يكن هناك “عملاء” و”تفرق حراس البوابة”.
وقال الموظف الغاضب، الذي شوهد وهو يرتدي قميصًا رماديًا فاتحًا وسترة سوداء وقبعة بيسبول متخلفة، للعملاء: “سأتصل بالشرطة!”. كيف يكون ذلك الجواب؟ نحن مشغولون!’
اتصل موقع DailyMail.com بشركة Frontier Airlines للتعليق. ومن غير الواضح من هو الموظف بالضبط وما إذا كان لا يزال يعمل في الشركة.
وقال الموظف الغاضب، الذي شوهد وهو يرتدي قميصًا رماديًا فاتحًا وسترة سوداء وقبعة بيسبول متخلفة، للعملاء: “سأتصل بالشرطة!”. كيف يكون ذلك الجواب؟ نحن مشغولون!
وواصل تشاجره مع حشد الركاب الذي كان من المفترض أن يكونوا على متن رحلة فرونتير رقم 2746 يوم الأحد في مطار دنفر الدولي.
اتصل موقع DailyMail.com بشركة Frontier Airlines للتعليق. ليس من الواضح من هو الموظف بالضبط وما إذا كان قد واجه أي تداعيات للحادث الفيروسي الآن
يبدأ الفيديو، الذي يبدو أنه تم تسجيله بواسطة أحد الركاب الذين تقطعت بهم السبل، وهم يتجهون نحو صف الأشخاص المنتظرين أمام مكتب خدمة العملاء.
يواجه الموظف العملاء ويقول: سأتصل بالشرطة! كيف يكون هذا الجواب؟
ثم يقول الشخص المسجل: “كيف يكون هذا الجواب؟”
وزاد غضبه، فتقدم الموظف إلى الأمام ورفع يديه وصرخ: “نحن مشغولون!”
امرأة تتحدث بشكل متكرر مع الموظف طوال الفيديو ثم تقول: “هناك ستة هواتف، حيث يوجد الجميع؟”
ويصرخ بصوت أعلى ويضرب بيديه على المكتب ويقول: «مشغول!»
يقول الشخص الذي يصور: “أخبرنا أنك مشغول”.
ثم ينظر الموظف المتحمس إليهم ويقول: “كيف لي أن أعرف؟” كيف لي أن أعرف؟
ثم صرخت الراكبة في وجهه وقالت: “كذاب!” لديك الكاميرا.
ثم تحاول موظفة خلف المكتب مع الرجل أن تمنعه وتقول شيئًا غير مسموع للراكب.
يقول الشخص المسجل: “مرحبًا، تواصل مع موظفيك”.
تقوم الموظفة، ذات الشعر الأسود الطويل، والتي ترتدي نظارة وقميصًا بنيًا، بتوجيه زميلتها في العمل إلى المدخل خلف المكتب.
شوهد الموظف الهائج وهو يضرب بيديه على المكتب وهو يصرخ ذهابًا وإيابًا مع العملاء
وانضمت إليه موظفتان، كانت إحداهما معه خلف المكتب أثناء إصابته بالانهيار
يستدير الموظف الغاضب بسرعة ويتحرك من خلف المكتب بينما يقفز موظف آخر في شركة طيران إلى المزيج.
ثم تقول الموظفة الثالثة شيئًا لزملائها في العمل وهي تلوح بيدها وتهز رأسها للعملاء الغاضبين.
“إذا خرج شخص ما وقال “مرحبًا، نحن مشغولون”، يقول الشخص المسجل.
ينفجر الموظف مرة أخرى وينظر إلى الرجل ويقول: من يخرج؟ هذه ليست حتى وظيفتي. أنا في العمليات. كل من يعمل هنا مشغول!
يستمر العملاء الآخرون في الصراخ عليه قبل أن تقول إحدى الموظفات لزميلتها في العمل: “لا تقل شيئًا آخر!”
ثم تقترب من صف العملاء المنزعجين وهو يخفض رأسه للأسفل ويمشي.
‘نحن نقف هناك منذ متى؟ “اجمعوا أشيائكم معًا،” صرخت إحدى العميلات.
تقول الموظفة: “لا تقلق عليها، سأصطحبها إلى الخارج”.
وتضيف: “أنا أعتذر، أعتذر، لدينا نقص في عدد الموظفين”.
وبينما تقول هذا، تتوجه الموظفة الأخرى والموظف الغاضب إلى الغرفة الخلفية ويغلقان الباب خلفهما.
يقول الموظف المتبقي: “سأعود خلال 25 دقيقة تقريبًا، أعطني بضع دقائق”.
شوهد الموظف وهو يحاول التهدئة لكنه استمر في إثارة غضبه من قبل أحد العملاء الذين استمروا في الصراخ عليه
ويظهر أحد الموظفين وهو يتدخل في نهاية الفيديو. اعتذرت للعملاء عن الإزعاج وأخبرتهم أنها ستعود خلال 25 دقيقة
“إنهم محبطون تمامًا وكانوا ينتظرون لفترة طويلة”، ويُسمع صوت امرأة تقول قبل انتهاء الفيديو مباشرة.
ومن غير الواضح ما الذي حدث بعد وقوع هذا الحادث وما إذا كان الركاب قد تمكنوا من ركوب رحلة أخرى وشق طريقهم إلى تامبا.
وتدفق أكثر من 1800 معلق على الفيديو الذي حصد منذ ذلك الحين 10000 إعجاب على المنصة.
قال أحدهم: “دنفر فرونتير هي الأسوأ!!”
“لقد توقفت عن الطيران على الحدود منذ عام مضى. وقال آخر: “دائما تأخير، تغيير البوابة أو شيء من هذا القبيل”.
وقال معلق آخر: “أعدك أنهم ليسوا مشغولين”، بينما قام آخرون بوضع علامة مباشرة على شركة الطيران.
وبينما انحاز العديد من الأشخاص إلى المسافرين الذين تقطعت بهم السبل، دافع آخرون عن موظفي شركة الطيران، حيث قال أحد المعلقين: “عامل فقير”. أشعر وكأنه مرهق ومجهد وقد وصل إلى نقطة الانهيار.
وكتب آخر: ‘احترام كبير للموظفين !! بدون بذل الكثير من الجهد !!!’
“لا أستطيع أن أتخيل القيام بعملهم. قال آخر: “كن لطيفًا معهم”.
في حين أن Frontier قد تواجه بعض الصعوبات في قسم خدمة العملاء، فقد انتقلت الشركة إلى TikTok لتسليط الضوء على شيء واحد لديها.
ونشرت شركة الطيران مقطع فيديو يوم الاثنين لإحدى طائراتها وقالت: “كيف تشعر بالطيران مع شركة طيران تطير فقط بطائرات الإيرباص”.
تفاخرت شركة الطيران بأن الشركة المصنعة لطائراتها هي شركة إيرباص وليس شركة بوينغ، التي تعاني من مشكلات ميكانيكية متعددة بين شركات الطيران المختلفة.
‘حدود؟! وقال أحد المعلقين: “سأغتنم فرصتي مع بوينغ”.
كتب آخر: “أعتقد أنني أفضل المخاطرة بذلك”.
وقال أحد المعلقين: “بوينغ تشهير”.