أصبحت عمليات المسح الذاتي في محلات السوبر ماركت هي البطاطا الساخنة للبيع بالتجزئة هذا الأسبوع، مع انقسام العملاء حول فوائدها المحتملة.
كان من المقرر أن يتم طرح علامة Marks & Spencer يوم الثلاثاء حيث تم تصنيف أجهزتها على أنها “الأسوأ على الإطلاق”.
أصبحت هذه الأدوات شائعة لأنه من الناحية النظرية، فإن تمرير البقالة يدويًا يمكن أن يوفر الوقت للمتسوق الحريص على الخروج بسرعة.
لكن الآلات التي لا روح لها تفتقر إلى اللمسة الشخصية، بغض النظر عن الصوت الودي الذي ربما تكون قد برمجته.
وإذا فشل مسح أحد العناصر، فقد يستمر الإجراء بأكمله لفترة أطول من الطريقة التقليدية – وذلك قبل أي جهود لشراء حقيبة قابلة لإعادة الاستخدام.
مع الحياة العصرية التي تجعل أي وقت فراغ أكثر قيمة من أي وقت مضى، فهذا يعني أنه لم يكن تحسين تجربة التسوق أكثر أهمية من أي وقت مضى.
ولمساعدة القراء في اتخاذ قرارهم بشأن مكان إجراء المسح الذاتي، نزل MailOnline إلى الشوارع لمعرفة الأشخاص الذين يستحقون أن يتم أخذهم في الاعتبار أولاً.
مسلحًا بمحفظة وساعة توقيت وقائمة تسوق مكونة من خمسة عناصر فقط – الحليب والخبز والبيض والتفاح والبسكويت – حققت المراسلة فريا بارنز.
ماركس آند سبنسر – تكلفة المتجر 7 جنيهات إسترلينية
تم إجراء اختبار السرعة على سبعة من المتاجر المعروفة في المملكة المتحدة باستخدام نفس العناصر
تعرضت شركة ماركس آند سبنسر لانتقادات بسبب عمليات الدفع الذاتي الخاصة بها، لكنها لم تكن الأبطأ
خدمة الدفع الذاتية للعملاء والماسح الضوئي للرمز الشريطي الرقمي المستخدم سابقًا في M & S
عندما اقتربت من مركز الدفع الذاتي في M&S، اجتاحني شعور مألوف بالخوف، “ها نحن ذا مرة أخرى”، فكرت.
لقد اشتكى المتسوقون من أن الماسحات الضوئية لا تعمل بشكل صحيح، لذلك لم أكن أتطلع إلى هذا الإجراء.
في كل مرة قمت فيها بمسح عنصر ضوئيًا، قررت الآلة أنها بحاجة للحظة للتفكير فيه.
كان علي أن أقف هناك مثل ثمرة البرقوق، وألوح بزجاجة من الحليب في كل الاتجاهات، متوسلاً بذلك الضوء الأحمر الصغير للاعتراف بذلك.
عندما انتهى عرضي للرقص التجريدي، كان وقت الدفع.
هذا هو الجزء الذي أكرهه عادة لأنه لماذا يجب علي الضغط على العديد من الأزرار فقط للنقر على بطاقتي؟
M&S، أنا أحبك ولكنك تطرح الكثير من الأسئلة.
ولكن في المجمل، استغرق الأمر مني دقيقة وإحدى عشرة ثانية لمعالجة ودفع ثمن مشترياتي الصغيرة.
ليس سيئًا كما اعتقدت ولكنه أيضًا ليس الأفضل في اليوم.
وقت الخروج بالمسح الذاتي: 1 دقيقة و11 ثانية
سينسبري – تكلفة المتجر 6.70 جنيه إسترليني (بدون بيض)
لقد نفد أحد العناصر المطلوبة من Sainsbury's ولكن أداء الماسح الضوئي الذاتي كان جيدًا للغاية
كان الفحص الذاتي الذي أجرته شركة Sainsbury هو الأسرع تقريبًا، لكن المقاييس الموجودة على الجهاز كلفته ثوانٍ
يستخدم المتسوقون عدادات الدفع الذاتي في سوبر ماركت سينسبري في مايو من العام الماضي في باث
بعد ذلك كان مطعم سينسبري، الذي أثار رعبي وازدراءي، لم يكن لديه أي بيض.
كان علي أن أتأكد من أنني كنت أسمع مساعد المتجر بشكل صحيح عندما أخبرني أنهما قد نفدا. كيف يمكن أن ينفد البيض من السوبر ماركت؟
ومع ذلك، كان تسجيل الخروج بالخدمة الذاتية في Sainsburys سلسًا وسريعًا خلال 43 ثانية فقط.
كان هذا على الرغم من وضع الحقائب الناقلة بشكل غير ملائم وتم سحب المساعد من عمود إلى آخر.
كان عليهم النقر على بعض الأزرار الموجودة على شاشتي لإصلاح مشكلة عدم التعرف على أحد العناصر بواسطة المقاييس ولكن الأمر لا يزال سريعًا.
وقت الخروج بالمسح الذاتي: 46 ثانية
ويتروز – تكلفة المتجر 9.50 جنيه إسترليني
كان كابوس الحقيبة الذي عانت منه فريا يعني أن نظام المسح الذاتي قد دخل في حالة من الفوضى
تعد معدات المسح الذاتي الخاصة بـ Waitrose أعلى من غيرها وتبدو مختلفة تمامًا
ما زلت منزعجًا من تجربتي في ويتروز الذي لم يكن لديه أي أكياس بلاستيكية تكلف عادةً 30 بنسًا.
لقد تمت دعوتي بدلاً من ذلك لشراء واحدة من الأكياس البلاستيكية شديدة التحمل مقابل جنيه إسترليني واحد – وهي مزحة مطلقة، شعرت بالسرقة بشكل خطير.
لكن الكارما تعمل بطرق غامضة وتحدثت مع المساعد حول نقص الحقائب وما يجب أن أفعله حتى وصل إجمالي وقت الخروج.
كان ذلك يعني أنه بحلول الوقت الذي انتهى فيه الفحص الذاتي، كنت قد وصلت إلى دقيقة واحدة و49 ثانية.
وقت الخروج بالمسح الذاتي: 1 دقيقة و49 ثانية
التعاونية – تكلفة المتجر 9.15 جنيه إسترليني
استغرقت الجمعية التعاونية وقتًا أطول من المتاجر الأخرى بسبب مشكلة في فحص الحليب
لم أكن أعرف حقًا ما يمكن توقعه في Co-op لأنني لست منتظمًا في متاجرهم.
من المؤكد أنني لن أصبح واحدًا لأن التجربة برمتها أعطتني ذكريات الماضي عن الحرب عندما كنت أقاتل مع الماسح الضوئي في M&S.
في المجمل، استغرق الأمر دقيقة واحدة و44 ثانية لأن الحليب لم يتم مسحه، لذلك اضطررت إلى إذلال نفسي مرة أخرى برقصة زجاجة الحليب.
ليس هذا فحسب، بل اضطررت إلى استدعاء السيدة – التي بدت متوترة للغاية – للضغط على بعض الأزرار لأن وزن البيض لم يكن مناسبًا.
آلة المسح الذاتي كانت غاضبة من ذلك، أنا وأنت يا صديقي.
وقت الخروج بالمسح الذاتي: 1 دقيقة و44 ثانية
تيسكو – تكلفة المتجر 8.75 جنيه إسترليني
كانت Tesco وعمليات الدفع الذاتية الخاصة بها سريعة للغاية ولم تقدم أي مشاكل على الإطلاق
لقد تطورت أدوات الخدمة الذاتية في Tesco على مر السنين إلى الإصدار عالي السرعة المستخدم الآن
عندما اقتربت من أبواب تيسكو، شعرت بنفسي خارجًا من وضع القتال أو الطيران.
لا يهم أين أنا في البلاد، إذا ذهبت إلى تيسكو أشعر وكأنني في بيتي.
غالبًا ما أتسوق في أحد متاجر تيسكو الكبيرة نظرًا لوجود واحد محلي بالنسبة لي لذلك كنت أعلم أنه لن يخذلني.
كانت التجربة برمتها من البداية إلى النهاية سلسة وسهلة خلال 43 ثانية فقط.
تم فحص كل شيء في المرة الأولى، وحصلت على حقيبة حمل بسهولة ولم أضطر إلى طلب المساعدة – تيسكو، لقد جعلتني فخورًا.
وقت الخروج بالمسح الذاتي: 43 ثانية
ألدي – تكلفة المتجر 6.90 جنيه إسترليني
تم تشغيل عمليات الخروج للخدمة الذاتية لشركة Aldi مثل عملية عسكرية ولكنها خسرت الحرب في أوقات بطيئة
متسوق شوهد عند نقطة الخروج للخدمة الذاتية في سوبر ماركت Aldi، والذي يُعرف بأنه أحد أرخص المتاجر
سافرت عبر السحابة 9 إلى محطتي التالية، ألدي حيث عدت على الفور إلى الأرض.
أول ما سمعته هو الأصوات العالية المفاجئة للرجال الذين يديرون نقاط التفتيش الذاتية، والذين كانوا يديرونها وكأنها عملية عسكرية.
لقد كنت خائفًا بعض الشيء حقًا عندما انتظرت أن يصرخ أحدهم في وجهي عندما تتحرر الآلة – الأمر ليس بهذه الخطورة، يرجى الهدوء يا سيدي.
ربما كان الخوف جزئيًا هو ما جعلني أشعر بالارتباك وعدم القدرة على فحص حقيبتي المحمولة.
في نهاية المطاف، كان على إجابة ألدي لرئيس الأركان العامة أن تأتي وتحل الأمر لي، مما استغرق الوقت الإجمالي يصل إلى أربع دقائق و29 ثانية مدمرة.
وقت الخروج بالمسح الذاتي: 1 دقيقة و53 ثانية
Lidl – تكلفة المتجر 6.90 جنيه إسترليني
عرضت شركة Lidl عملية تشغيل سلسة ولم تسبب أي إزعاج للموظفين المتواجدين للحفاظ على الأمور بسرعة
لقد اهتزت وصدمت بصراحة من تجربتي الأخيرة، فشقت طريقي إلى ما يبدو وكأنه توأم ألدي الشقيق ومحطتنا الأخيرة – ليدل.
كان هناك طابور طويل جدًا عند أجهزة الدفع الذاتي على الرغم من وجود عدد كبير من الأجهزة، ولكن عندما نظرت حولي لاحظت أن نصفها كان خارج الخدمة وتم تقسيم العاملين حيث كان بعضهم يأخذ النقود فقط والباقي يأخذ البطاقة فقط .
كان الأشخاص الذين يديرون العرض أكثر من مجرد كوب من الشاي الخاص بي، هادئون جدًا ومهذبون حتى في ظل مستويات الضغط العالية التي يحاولون مساعدة العديد من العملاء في وقت واحد.
أعطاني أحدهم حقيبة قبل أن أبدأ في المسح الضوئي، وتم تنفيذ كل شيء بسهولة ولم يكن هناك الكثير من الأزرار للضغط عليها.
وقت الخروج للمسح الذاتي: دقيقة واحدة
الفائز: تيسكو – 43 ثانية
كانت تيسكو هي الأسرع، متفوقة على سينسبري في المركز الأول، فيما جاء ليدل في المركز الثالث.
بشكل عام، كانت تيسكو هي التجربة الأسرع والأكثر انسيابية والأكثر إمتاعًا – حتى الصبي الصغير الذي اعترض طريقي لم يشوهها.
على الرغم من بذل قصارى جهدهم لتكرار ظروف المعسكر التدريبي لإدخال العملاء وخروجهم بسرعة، فقد خرج Aldi في الأسفل، مما جعل كل هذا الصراخ والمسح المحموم للحقائب يبدو بلا جدوى.
شيء واحد تعلمته من جولتي الكبرى في خدمة الدفع الذاتي هو أن المتاجر التي يتمكن فيها الموظفون من الحفاظ على هدوئهم ويكونون على اطلاع تام بما يحتاجه العملاء هي تلك التي يكون فيها الأمر أسرع وأسهل.
في المتاجر التي تستغرق وقتًا أطول، غالبًا ما يبدو الموظفون الذين يديرون الصناديق أكثر توتراً من أولئك الذين يجلسون في عمليات الخروج المنتظمة.
لديهم دائمًا عملاء يطلبون المساعدة نظرًا لأن الآلات غير موثوقة إلى حد كبير، الأمر الذي يطرح السؤال – لماذا نزعج العملاء والآلات للقيام بذلك؟