وقالت شركة بي إل تي، التي لم تستجب لطلبات التعليق، في وقت سابق من هذا العام إن العملاء يحتاجون إلى دفع 1.99 جنيه إسترليني (2.60 دولار) لإعادة الملابس، مع خصم التكلفة من المبلغ المسترد. كما تنطبق الرسوم على أعضاء برنامج “الملكية” التابع للعلامة التجارية، الذين يدفعون 9.99 جنيه إسترليني سنويًا مقابل عمليات تسليم غير محدودة في المملكة المتحدة.
وقال آدم كوشرين، المحلل في دويتشه بنك للأبحاث، “يتعين على الشركات عبر الإنترنت أن تدير الأمر بعناية أكبر، نظرا لامتلاكها مجموعة أرباح أقل (مقارنة بشركات التجزئة التي لديها متاجر)”.
وقال كوكراين “هناك نسبة من قاعدة عملاء (ASOS) تكلفهم الكثير من المال بشراء المنتجات عندما تكون متاحة فقط في العروض الترويجية ثم إعادتها بشكل متكرر للغاية”. “تعتقد (PLT) كاماني أن التخلص من الإرجاع المجاني هو أحد الأسباب التي تجعل عملائهم يشترون أقل … إنه حاجز أمام الدخول”.
وبحسب شركة Signifyd، التي تدير منصة لحماية التجارة الإلكترونية من الاحتيال، فإن 76% من المستهلكين الأوروبيين يعتبرون سياسات الإرجاع بالغة الأهمية عند اختيار بائع التجزئة، ويقدر 94% منهم سهولة الإرجاع للحصول على تجربة تسوق إيجابية.
وقالت أمل أحمد، مديرة الخدمات المالية والتسويق لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في سيجنيفيد: “يسلط هذا الموقف الضوء على أن الإرجاع ليس “مقاسًا واحدًا يناسب الجميع”. إن معاقبة العملاء على معدلات الإرجاع المرتفعة يمكن أن تضر بسمعة العلامة التجارية وولاء العملاء”.
وقال أحمد “إن تحديث سياسة الإرجاع بمثابة تذكير بالتكاليف السمعية المحتملة الناجمة عن إدارة الإرجاع غير الكافية”.
(1 دولار = 0.7634 جنيه)
اشتراك هنا.
إعداد ريشا نايدو؛ إعداد إضافي لجيمس ديفي؛ تحرير مارك بوتر
معاييرنا: مبادئ الثقة لشركة تومسون رويترز.
