أثارت إحدى معجبات تايلور سويفت حالة من الغضب بعد أن قامت شركة Booking.com بإلغاء غرفة الفندق التي حجزتها لحضور حفل موسيقي قبل إعادة عرضها بثمانية أضعاف السعر.
سارة فورنييه، 22 عامًا، تعاني من مرض Bad Blood مع سوق السفر عبر الإنترنت بعد أن كاد أن يدمر حلمها بحضور حفل Eras Tour في نوفمبر 2024 في تورونتو.
بدأ مواطن مونتريال في تنظيم الرحلة مع ثلاثة من أصدقائه قبل 15 شهرًا مقدمًا – ولكن حتى أفضل الخطط الموضوعة يمكن أن تتحول إلى صيف قاسٍ.
مع العلم جيدًا أن أسعار الفنادق سترتفع عشية جولة Eras، قامت فورنييه بحجز الغرف بسرعة في أغسطس 2023 – حتى قبل أن تحصل على التذاكر.
وقال فورنييه لبرنامج Go Public على قناة CBC: “كانت فكرتي الأولى هي الذهاب إلى Booking.com”.
سارة فورنييه، 22 عامًا، تعاني من سوء التعامل مع سوق السفر عبر الإنترنت بعد أن كاد أن يدمر حلمها بحضور حفل Eras Tour في نوفمبر 2024 في تورنتو
أثارت إحدى معجبات تايلور سويفت حالة من الغضب بعد أن قامت شركة Booking.com بإلغاء غرفة الفندق التي حجزتها لحضور حفل موسيقي قبل إعادة عرضها بثمانية أضعاف السعر. في الصورة: سويفت في عام 2023
اعتقد أصدقاء فورنييه (في الصورة) أن أحلامهم الجامحة أصبحت حقيقة بعد حجز ثلاث ليال في مكانين بسعر 1500 دولار وتأمين التذاكر بعد ذلك بوقت قصير
اعتقد أصدقاء فورنييه أن أحلامهم الجامحة أصبحت حقيقة بعد حجز ثلاث ليالٍ في مكانين بسعر 1500 دولار وتأمين التذاكر بعد ذلك بوقت قصير.
لكن Booking.com أصبحت معادية للبطل عندما أرسلت الوكالة رسالة بريد إلكتروني تفيد بإلغاء حجوزاتها.
بحلول ذلك الوقت، ارتفع الطلب المستوحى من Swiftie بشكل كبير وكان الموقع يعرض غرف فندقية مماثلة مقابل ما يصل إلى 8000 دولار.
ومع ارتفاع الأسعار بنحو ثمانية أضعاف عما كانت عليه عندما حجز فورنييه لأول مرة، عرفت ذلك لا يمكن التخلص منه فقط.
قررت فورنييه التحقيق في سبب إلغاء حجوزاتها.
أخبرتها الوكالة أن الحجوزات قد تم إلغاؤها لأن العقارات التي حجزتها – Downtown Suites وGuestic Front Street – “لم تعد تعمل” بعد الآن.
ومع ذلك، أخبرها الفندق الأول أن الحجز قد تم إلغاؤه بسبب “خلل” في موقع Booking.com الإلكتروني.
عرضت عليها Downtown Suites خيار إعادة الحجز مباشرة من خلالهم – لكن فورنييه رأى اللون الأحمر ورفض عندما عرضوا رسومًا أكبر من ذي قبل.
كان لدى فورنييه فكرة أن العرض يمثل مشكلة، وقررت تسجيل المحادثة عندما اتصلت بـ Guestic Front Street.
بدأ فورنييه (في الصورة) بتنظيم الرحلة مع ثلاثة من أصدقائه قبل 15 شهرًا مقدمًا، ولكن حتى أفضل الخطط الموضوعة يمكن أن تتحول إلى صيف قاسٍ
أصبحت Booking.com هي موقع Anti-Hero عندما أرسلت الوكالة رسالة بريد إلكتروني تفيد بإلغاء حجوزات Fournier وأصدقائها Swiftie (في الصورة)
وبعد تفصيل ما حدث مع حجزها، سألت الممثل: “ألا ترى مشكلة في ذلك؟”
أجابوا: “قطعا لا”. “هدفنا في العمل هو تحقيق أقصى قدر من الربح”.
أخبرت جيستيك فورنييه أن حجزها كان واحدًا من حوالي 60 حجزًا تم إلغاؤها. وبدأ الفندق منذ ذلك الحين العمل تحت اسم مختلف لكنه لم يكشف عن هويته.
أخبرت Booking.com موقع Go Public بأنها أزالت كلا الفندقين اللذين حجزهما Fournier من موقعها على الإنترنت لعدم استيفائهما للشروط والأحكام، على الرغم من أنها لم تقدم أي تفاصيل أخرى.
وقالت فورنييه إن الشركة فشلت أيضًا في مساعدتها في العثور على سكن بديل – ولم توفر لها سوى خيارات أكثر تكلفة بكثير والتي كانت بعيدة عن مكان حفل Swift الموسيقي.
قال موقع Booking.com إن تجربة فورنييه “نادرة للغاية” وأنها “تبتكر وتعزز باستمرار” بروتوكولاتها الأمنية بحيث تكون قوائمها البالغ عددها 29 مليونًا “متوافقة مع القوانين والمتطلبات المحلية”.
وفي النهاية، تمكن فورنييه من العثور على مكان للإقامة مع صديق للعائلة مجانًا.