شعر المتسوقون في عيد الميلاد بالغضب بعد اختفاء الأموال التي كانوا قد ادخروها على بطاقات المكافآت الخاصة بهم في أيسلندا من حساباتهم.
كان العملاء سعداء عندما اكتشفوا لأول مرة عرض عيد الميلاد الذي يقدمه المتجر الكبير – حيث يمكنهم الحصول على مكافأة مجانية بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا إذا قاموا بتوفير 100 جنيه إسترليني بحلول 6 نوفمبر.
لكن سرعان ما تحول هذا إلى حالة من الرعب عندما شاهدوا أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس تختفي، حيث ادعى البعض أنها أنفقت مئات الأميال في جميع أنحاء البلاد.
اعترفت سلسلة المتاجر الكبرى ذات الميزانية المحدودة بأن العملاء قد شهدوا “حالات وصول غير قانوني” إلى التطبيق – وهم يتخذون خطوات للتأكد من عدم خسارة أي عملاء نتيجة لذلك.
ويأتي ذلك بعد خمس سنوات من مخطط مماثل تسبب في إحداث الفوضى في عملاء المتجر، حيث أدى الاختراق الأمني إلى وصول المجرمين إلى الحسابات التي تحتوي على عدد كبير من بطاقات المكافآت وبالتالي تم إلغاؤها.
وقالت كيري دوف، وهي أم لأربعة أطفال، تبلغ من العمر 46 عامًا، إنها تتطلع إلى إنفاق الأموال الإضافية على هدايا عيد الميلاد لأطفالها.
وقال طالب شيفيلد هالام لـ MailOnline: “لقد وضعت المال ولم أفكر في أي شيء لأنني كنت أدخر لعيد الميلاد”. وبعد ذلك كنت على وشك وضع المزيد عندما ظهر كصفر.
وقالت كيري دوف، وهي أم لأربعة أطفال، تبلغ من العمر 46 عامًا، إنها تتطلع إلى إنفاق الأموال الإضافية على هدايا عيد الميلاد لأطفالها. في الصورة: كيري مع بطاقة مكافأة أيسلندا الفارغة
كان من الممكن أن يكون مبلغ الـ 20 جنيهًا إسترلينيًا الإضافي بمثابة مساعدة كبيرة لمنزلها – حيث تعيش مع زوجها وأطفالها الأربعة، الذين تبلغ أعمارهم 23 و22 و21 و13 عامًا. في الصورة: كيري مع ابنيها إيثان وجوليان
كان عملاء أيسلندا سعداء عندما اكتشفوا لأول مرة عرض عيد الميلاد الذي يقدمه المتجر الكبير – حيث يمكنهم الحصول على مكافأة مجانية بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا إذا قاموا بتوفير 100 جنيه إسترليني بحلول 6 نوفمبر
لكن سرعان ما تحول هذا إلى حالة من الرعب عندما شاهدوا أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس تختفي أمام أعينهم، حيث ادعى البعض أنها أنفقت مئات الأميال في جميع أنحاء البلاد. في الصورة: بطاقة كيري الفارغة، تظهر سحب 105 جنيهات إسترلينية
“لقد أعدت تشغيل هاتفي معتقدًا أن هناك خللًا، لكنه ظل يقول صفرًا – كنت أتحقق مرة أخرى من سجلي وكان يقول: “تم الاسترداد: 105 جنيهات إسترلينية.”
“لم أستطع أن أصدق ذلك – كنت أقول: “أين ذهبت أموالي؟” إنه ليس مبلغًا صغيرًا يمكن خسارته، ويمكنني أن أتخيل أشخاصًا في أوضاع أسوأ يكونون معدمين تمامًا بسبب الأموال التي تذهب لأن هذا هو سبب قيامك بذلك – فأنت تضع بضع نقاط بعيدًا لرؤيتك.
“كنت سأنفقها على عشاء عيد الميلاد المعتاد، ابني يحب البسكويت، لذا كنت سأدعمه بحلوياته الصغيرة، وأشتري أشياء مثل الآيس كريم.
“كنت سأقوم بتخزين الفريزر الخاص بنا ليدوم لأطول فترة ممكنة.”
منحهم برنامج عيد الميلاد الجديد في أيسلندا لحاملي بطاقات المكافأة 15 جنيهًا إسترلينيًا مجانًا إذا قاموا بتحميل 100 جنيه إسترليني على بطاقتهم بحلول 6 نوفمبر.
يأتي هذا جنبًا إلى جنب مع 1 جنيه إسترليني إضافي لكل 20 جنيهًا إسترلينيًا تضعها على البطاقة – مما يعني أن المقامرين يحصلون على إجمالي 20 جنيهًا إسترلينيًا للمساعدة في التسوق.
تقول كيري – التي تتنقل أكثر من ساعتين يوميًا إلى الجامعة إلى جانب العمل في وظيفة إضافية بينما تستعد لتغيير حياتها المهنية – إن الأموال الإضافية جاءت في وقت تحتاج فيه حقًا إلى الالتزام بالميزانية.
قالت: “تمكن زوجي من الحصول على عمل بدوام جزئي فقط، لذا فإن تمويل الطلاب الخاص بي يبقي الأسرة واقفة على قدميها. أقضي يومًا في Maccies لتغطية الأمر.
تقول كيري – التي تتنقل أكثر من ساعتين يوميًا إلى الجامعة إلى جانب العمل في وظيفة إضافية بينما تستعد لتغيير حياتها المهنية – إن الأموال الإضافية جاءت في وقت تحتاج فيه حقًا إلى الالتزام بالميزانية. في الصورة: كيري مع زوجها نايجل
وبالانتقال إلى وسائل التواصل الاجتماعي، شعر العملاء في جميع أنحاء البلاد بالغضب عندما رأوا أن مدخراتهم تستنزف
كان مبلغ الـ 20 جنيهًا إسترلينيًا الإضافي بمثابة مساعدة كبيرة لمنزلها، حيث تعيش مع زوجها وأطفالها الأربعة، الذين تبلغ أعمارهم 23 و22 و21 و13 عامًا.
“أنا مشغول للغاية وكنت بحاجة حقًا إلى الالتزام بالميزانية، لذا فإن اختفاء مبلغ 105 جنيهات إسترلينية لم يقدم لي أي خدمة. الآن أنا بحاجة إلى العثور على المال مرة أخرى لأنني لا أرى نفسي سأستعيده في أي وقت قبل عيد الميلاد.
وتقول كيري إنها لن تثق في البطاقات مرة أخرى، مضيفة: “بمجرد عودة هذا المال إلى بطاقتي، سأأخذه وسأنفقه”.
وبالانتقال إلى وسائل التواصل الاجتماعي، شعر العملاء في جميع أنحاء البلاد بالغضب عندما رأوا أن مدخراتهم تستنزف.
وقالت إحداهما، وتدعى دونا، إنها خسرت 74 جنيهًا إسترلينيًا – والتي خصصتها جانبًا للتسوق لمدة أسبوعين – بينما قالت الثانية، روث، إنها لن تضع أموالاً على إحدى البطاقات مرة أخرى بعد اختفاء 100 جنيه إسترليني.
لكن أيسلندا تقول إن أنظمتها لم يتم اختراقها، حيث سُرقت تفاصيل تسجيل الدخول في خروقات أمنية على مواقع ويب أخرى.
وقال متحدث باسم متجر الأطعمة المجمدة: “لقد حددت أيسلندا حالات الوصول غير القانوني إلى نسبة صغيرة من حسابات بطاقات المكافأة الخاصة بعملائها”.
تتم سرقة تفاصيل تسجيل الدخول هذه من خلال الخروقات الأمنية على مواقع الويب الأخرى حيث يستخدم العملاء نفس كلمة المرور.
تقول أيسلندا أن أنظمتها لم يتم اختراقها، حيث سُرقت تفاصيل تسجيل الدخول في خروقات أمنية على مواقع ويب أخرى
أخبر عملاء آخرون أن المحتالين أخذوا الأموال من حساباتهم واستخدموها على بعد مئات الأميال في جميع أنحاء البلاد
“لم يكن هناك أي انتهاك لأنظمة أيسلندا، ولا أي فقدان للبيانات من أيسلندا نفسها. يُنصح العملاء بشدة باستخدام كلمات مرور قوية وفريدة لكل موقع ويب يستخدمونه.
“لقد اتخذنا خطوات للتأكد من عدم خسارة أي عميل بسبب هذا النشاط غير القانوني، وعملنا على استعادة رصيدهم في أسرع وقت ممكن.
“على الرغم من أن نصيحتنا للعملاء هي أن استبدال بطاقة المكافأة يمكن أن يستغرق ما يصل إلى 28 يومًا، فقد قمنا مؤخرًا بإجراء تحسينات على هذه العملية، وخفضناها إلى 10 أيام. يتوفر للعملاء أيضًا خيار استخدام بطاقة المكافآت الرقمية، والتي تستغرق من 24 إلى 48 ساعة حتى تصبح الأموال متاحة مرة أخرى.
أخبر عملاء آخرون أن المحتالين أخذوا الأموال من حساباتهم واستخدموها على بعد مئات الأميال في جميع أنحاء البلاد.
لجأ أحدهم، وهو لي بروفورد، إلى فيسبوك ليكشف بغضب أن “السارقة” أنفقت 84 جنيهًا إسترلينيًا في أحد فروع أيسلندا في هارينجي، لندن.
هذا على بعد 365 ميلا من منزله.
وقال غاضبًا من أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 28 يومًا حتى يتم إرجاع الأموال إلى حسابه: “ماذا سيفعلون إذا كان هذا هو كل ما أملك لإطعام أطفالي؟”
“تجربة سيئة للغاية ولن أستخدم بطاقة المكافآت الأيسلندية مرة أخرى أبدًا.” إنه غير آمن للغاية!
وقال عميل آخر مذعور، هو ستيوارت رو، إنه أنفق أمواله في هونسلو، على الرغم من أنه يعيش على بعد أكثر من 150 ميلاً في جنوب يوركشاير.
نشر عملاء آخرون معلومات عن خسائرهم على بطاقات المكافآت الخاصة بالسوبر ماركت، وحثوا المقامرين المخلصين الآخرين على التحقق من أرصدتهم
عميل ثالث – كيت – غاضب: “لقد أمضيت ساعة للتو في محاولة إقناع أيسلندا بفرز بطاقة المكافأة الخاصة بي بعد أن تم اختراقها وتصفية جميع الأموال البالغة 120 جنيهًا إسترلينيًا!”
“قالت أيسلندا إنني سأضطر إلى الانتظار لمدة 28 يومًا للحصول على بطاقة جديدة وبعد ذلك سيعيدون لي أموالي!”
“إذا كنت تدخر باستخدام بطاقة المكافآت الأيسلندية مثلي، فيرجى تخصيص بعض الوقت للتحقق منها تحسبًا.”
وقالت أخرى، تُدعى غلوريا، لخبير توفير المال مارتن لويس، قائلة: “لقد اتبعت نصيحتك وقمت بتعبئة بطاقة المكافآت الأيسلندية الخاصة بي بمبلغ 100 جنيه إسترليني”.
“وبعد أربعة أيام تم سحبها في اسكتلندا!”
وقد ذكرت شركة Money Saving Expert البطاقة في النشرة الإخبارية – لكنها قالت: “لا يؤيد Martin وMSE أو يوصيان بأي منتج أو خدمة واحدة”.
“لقد تم ذكر بطاقة أيسلندا للتو كجزء من مخططات عيد الميلاد القادمة للسوبر ماركت.”
ويأتي ذلك بعد خمس سنوات من تعرض عملاء أيسلندا لاختراق أمني آخر على بطاقات المكافآت الخاصة بهم.
كتب السوبر ماركت إلى العملاء المتضررين في نوفمبر 2018، قائلًا إنه “واثق” من عدم خسارة أحد أمواله.
وقالوا: “على الرغم من عدم اختراق أنظمة أيسلندا، فقد استخدم المجرمون معلومات تسجيل الدخول وكلمات المرور المسروقة من خروقات أمنية أخرى”. وهذا ممكن لأنك استخدمت نفس كلمة المرور على مواقع ويب متعددة.’