تمضي شركة كوستكو بكل قوتها في تنفيذ خططها لفحص بطاقات العملاء تلقائيًا عند الباب للتخلص من الأشخاص الذين يشاركون عضويتهم مع آخرين.
وأعلنت شركة تجارة الجملة مؤخرًا أنه سيتم وضع أجهزة المسح الضوئي في جميع المستودعات خلال الأشهر المقبلة.
تم رصد أجهزة مسح البطاقات في عدد من المواقع في كاليفورنيا، حسبما ذكرت قناة KTLA، وتحديدًا في هنتنغتون بيتش وإنغلوود.
وقالت مواقع في نيويورك وفلوريدا وبنسلفانيا إنها ستبدأ قريبًا في التحقق من الأعضاء بهذه الطريقة، لكنها لم تحدد تاريخًا محددًا. ومن المرجح أن يبدأ موقع واحد في تكساس الشهر المقبل.
سيتعين الآن على الضيوف الذين يرغبون في التسوق أن يكونوا برفقة أحد الأعضاء، مما ينهي قدرة الآباء على إرسال أطفالهم في جولة تسوق في كوستكو أثناء إقامتهم في المنزل.
في الصورة، الإعداد عند مدخل مستودع كوستكو في إيساكواه، واشنطن، والذي يسمح لموظف المتجر بمشاهدة الصورة المرتبطة ببطاقة العضوية
وتتطلب كوستكو أيضًا من العملاء إظهار بطاقة هوية تحتوي على صورة إلى جانب بطاقة العضوية الخاصة بهم.
“بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت بطاقة العضوية الخاصة بك لا تحتوي على صورة، يرجى الاستعداد لإظهار بطاقة هوية سارية المفعول تحتوي على صورة. نشجعك على التوقف عند مكتب العضوية لالتقاط صورة لوضعها على بطاقتك،” وفقًا لبيان من كوستكو.
في السابق، لم يكن من الضروري أن يوقف أحد الموظفين العملاء الذين يدخلون إلى متجر Costco المحلي للتحقق من كونهم أعضاءً.
لكن في العام الماضي، أخبر المسؤولون التنفيذيون في الشركة العاملين لديها أن الوقت قد حان لإجراء تفتيش عشوائي للمتسوقين المختلفين.
وقالت الشركة لموقع Business Insider في يونيو 2023: “لا نعتقد أنه من الصواب أن يحصل غير الأعضاء على نفس المزايا والأسعار التي يحصل عليها أعضاؤنا”.
“نظرًا لأننا طلبنا بالفعل بطاقة العضوية عند الخروج، فنحن نطلب الآن رؤية بطاقة العضوية الخاصة بهم مع صورتهم في سجلات الخروج ذاتية الخدمة لدينا.”
يبدو أن كوستكو، من خلال خطتها الجديدة للتحقق من كون العملاء أعضاء بالفعل، تستلهم من تجربة نيتفليكس. فقد اتخذت خدمة البث المباشر إجراءات صارمة ضد مشاركة كلمات المرور، مما أدى إلى زيادة هائلة في الإيرادات ونمو عدد المشتركين.
السبب وراء تشديد كوستكو على التحقق من العضوية بسيط؛ فقد ساعد تقييد الوصول في زيادة الأرباح إلى 1.68 مليار دولار في الربع الثالث المنتهي في مايو 2024، بزيادة قدرها 29 في المائة عن العام السابق.
أطلقت شركة كوستكو نظام مسح البطاقات لأول مرة في ولاية واشنطن، بالقرب من المقر الرئيسي للشركة.
والسبب وراء القيام بذلك بسيط؛ فقد ساعد تقييد الوصول في تعزيز الأرباح إلى 1.68 مليار دولار في الربع الثالث المنتهي في مايو/أيار 2024، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 29% عن العام السابق.
وقال رون فاكريس، الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي في الأول من يناير/كانون الثاني، للمستثمرين في مايو/أيار إن فكرة مسح بطاقات الأعضاء عند الباب جعلت متاجر كوستكو أكثر كفاءة.
وقال خلال مكالمة الأرباح: “إنهم يسرعون سجلاتنا بشكل كبير عندما ننتهي من جميع عمليات المسح والتحقق من العضويات عند الباب الأمامي”.
تشتهر مواقف السيارات في كوستكو بالازدحام الشديد، وهي الظاهرة التي تفاقمت بسبب امتلاك العديد من المتاجر لمحطات وقود خاصة بها. وقال فاكريس إنه يعتقد أن الخطة الجديدة ستساعد في حل هذه المشكلة.
في الصورة: موقف سيارات مزدحم في متجر كوستكو في ريتشموند، كاليفورنيا
أحيانًا ما تؤدي الطوابير الطويلة للحصول على الغاز إلى تفاقم مشكلة القدرة على المناورة في مواقف سيارات كوستكو
وأضاف فاكريس أن أتمتة عملية التحقق من العملاء جزئيًا “تساهم أيضًا في توفير أماكن وقوف السيارات بشكل أسرع” وقد تسمح “بتوسيع شبكات الغاز حيثما كانت هناك حاجة إليها أيضًا”.
في العام الماضي، توجه مئات الأشخاص إلى موقع Reddit للشكوى من مواقف السيارات في متاجر Costcos المحلية، حيث وصفها الكثيرون بأنها “حالة تشبه حالة Mad Max” حتى في أفضل الأوقات.
كتب أحد الأشخاص: “كوستكو تفعل الكثير من الأشياء بشكل صحيح، لكن مواقف السيارات ليست واحدة منها”.
ورغم تحقيق إيرادات بلغت نحو 58 مليار دولار في الربع الثالث، أعلنت كوستكو في يوليو/تموز أنها ستزيد رسوم العضوية بحلول سبتمبر/أيلول.
وهذه هي الزيادة الأولى منذ يونيو/حزيران 2017، وسترتفع بمقدار 5 دولارات سنويا للعضوية القياسية – ما يرفعها من 60 دولارا إلى 65 دولارا سنويا.