لاحظ عملاء ويتروز تغييرًا في كيفية تغيير السوبر ماركت المفضل لديهم لنظام الولاء الخاص به.
حصل المتسوقون الذين يستخدمون برنامج عضوية myWaitrose سابقًا على قسائم خصم مخصصة كل أسبوع لمنح أموال على المنتجات.
ولكن تم إبلاغ العملاء مؤخرًا بأن القسائم قد تصل الآن “من وقت لآخر” وقد يستغرق ظهورها في حسابات العملاء عدة أسابيع.
كان لحاملي البطاقات “يحق لهم الحصول على قسيمتين كل أسبوع” يتم إرسالهما كل يوم أربعاء ويمكن استخدامهما في المتجر أو عبر الإنترنت حتى يوم الثلاثاء التالي.
لكن الشروط والأحكام، التي تم تحديثها في 14 فبراير، تقول الآن: “إذا كان العميل مؤهلاً، فقد يتلقى قسائم لعروض مخصصة على المنتجات من وقت لآخر”.
لكن مصادر داخل ويتروز أصرت على أنها لا تزال تصدر قسائم “بنفس الطريقة تمامًا – مكافأة العملاء على الزيارات المنتظمة، بناءً على نفس المعايير”.
كما أنهم لا يتوقعون أن يرى العملاء أي فرق حيث سيستمرون في تلقي قسائم جديدة كل أسبوع، ولكن قد تكون هناك “فترات راحة قصيرة” بينهم.
تنص شروط وأحكام البرنامج على أن القسائم لن تصل الآن إلا من “وقت لآخر”
هذا هو أحدث تغيير تم إجراؤه على MyWaitrose الذي تم إطلاقه في عام 2011 وأصبح معروفًا بالامتيازات بما في ذلك صفقة الصحف المجانية، والتي تم تعديلها في عام 2016 وانتهت في فبراير 2022.
ومن السحبات الشائعة الأخرى المشروبات الساخنة المجانية، والتي كانت متاحة في البداية دون الحاجة إلى شراء في عام 2013 ولكن تم تغييرها عدة مرات على مر السنين.
منذ نوفمبر 2022، يُطلب من العملاء الذين يريدون مشروب أمريكانو أو لاتيه أو كابتشينو أو شاي مجانًا إحضار كوبهم الخاص وشراء شيء ما من المتجر. في الماضي، كانت الصفقة تتضمن أيضًا خيارات الموكا أو الإسبريسو.
تكافح شركة ويتروز للاحتفاظ بحصتها في السوق بين المتسوقين من الطبقة المتوسطة وسط حرب محمومة في المتاجر الكبرى أدت إلى خسارة عملاء لها لصالح ماركس آند سبنسر.
تمتلك الشركتان الآن حصة سوقية تبلغ 3.8 في المائة – لكن هذا يمثل انخفاضا لشركة ويتروز من 3.9 في المائة في هذا الوقت من العام الماضي، في حين ارتفعت حصة ماركس آند سبنسر من 3.6 في المائة.
وقال أحد العملاء، الذي اكتشف التغييرات بعد الكتابة إلى ويتروز، لصحيفة ديلي تلغراف: “لم تتلق زوجتي أي قسائم على الإطلاق في الأسبوع الماضي أو هذا، على الرغم من أنها تتسوق في فرعنا مرتين على الأقل في الأسبوع وتنفق أكثر من 20 جنيهًا إسترلينيًا في كل مرة”. .
“على الرغم من أنني قمت بالتسوق مرتين في الأسبوع الماضي وأنفقت مبلغًا أقل، إلا أنني مازلت أتلقى الكمية المعتادة من القسائم، وبعضها خصم بقيمة 2 جنيه إسترليني على بعض المنتجات.
“لم يعلنوا عن ذلك على الإطلاق في الصحافة أو في جريدتهم الأسبوعية وأوقفوه دون سابق إنذار”. هذا غير منطقي وسيمنعنا من التسوق هناك في المستقبل.
توجه عملاء آخرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي في الأسابيع الأخيرة للشكوى من عدم رؤية أي قسائم في حساباتهم.
غرد أحدهم: “ليس لدي أي قسائم شخصية. لم تحصل عليها في الأسبوع الماضي سواء. الرد العام “في بعض الأحيان قد لا تحصل على قسائم” ليس مرضيًا حقًا.
“إما أننا لم نعد مؤهلين وفي هذه الحالة يرجى توضيح السبب أو أن هناك خطأ ما وفي هذه الحالة يرجى قول ذلك.”
وقال آخر: “هل يعلم أي شخص آخر أن ويتروز يمكنها التوقف عن إعطائك قسائم الولاء في أي وقت؟”
“لقد استخدمتها لسنوات، ولكن كل ما يقدمونه لي اليوم هو قسيمتين مجانيتين للأطعمة السريعة التي لا نأكلها.”
لكن شركة ويتروز أصرت على أن أي انقطاع في قسائمها للعملاء سيكون نادرًا ولن يؤثر إلا على نسبة صغيرة جدًا من العملاء في أي وقت.
وقالت متحدثة باسم ويتروز لـ MailOnline: “لم نغير وتيرة قسائمنا؛ لا يزال العملاء يحصلون على هذه المزايا أسبوعيًا – إلى جانب مزايا مثل المشروبات الساخنة المجانية يوميًا والخصومات الحصرية للأعضاء فقط.
“تمامًا مثل جميع محلات السوبر ماركت الأخرى، تعكس الشروط والأحكام الخاصة بنا ببساطة حقيقة أنه قد تكون هناك فترات زمنية قصيرة عندما لا يتم تحديث القسائم.
“هذه الأمور نادرة جدًا ولا تؤثر إلا على عدد صغير جدًا من العملاء، الذين ستعود قسائمهم قريبًا جدًا.”
ومن المفهوم أيضًا أن هذا هو نفس النهج الذي تتبعه جميع خطط الولاء في المتاجر الكبرى المماثلة، وهو يتماشى مع معايير الصناعة.
يمكن للمتسوقين الذين يستخدمون بطاقة عضوية myWaitrose الحصول على مشروب ساخن – ولكن يجب عليهم الآن إحضار الكوب الخاص بهم وإجراء عملية شراء عالية الجودة لمشروب أمريكانو أو لاتيه أو كابتشينو أو شاي
تم إطلاق MyWaitrose في عام 2011 وأصبح معروفًا بالامتيازات بما في ذلك الصحف المجانية
