مثل العديد من العائلات ، أعاد أندرو وبليندا فيرجسون تمويل رهنهما العقاري على منزل أحلامهما المكون من أربع غرف نوم عندما انخفضت أسعار الفائدة خلال الوباء.
لكن الزوجين المتزوجين من بريزبين لم يكن لديهما أي فكرة أنه بعد عامين تقريبًا كان من الممكن أن يتم تحصيل ما يقرب من 20000 دولار بعد أن ارتكب بنكهما خطأً فادحًا في سعر الفائدة.
أو أنهم سيخوضون معركة “كابوس” استمرت لأشهر مع مقرضهم لتصحيح الخطأ – حيث يلوم البنك في البداية الجميع قبل أن يعرض على العائلة أقل من 400 دولار على أنها “بادرة حسن نية”.
يمتلك الوالدان ، اللذان لديهما طفلان صغيران ، قرضًا منزليًا يزيد قليلاً عن 700000 دولار من بنك سانت جورج.
قال فيرغسون إنهم قرروا في حزيران (يونيو) 2021 تقسيم قرضهم وإصلاح ما قيمته 500 ألف دولار من رهنهم العقاري بمعدل 1.88 في المائة لمدة ثلاث سنوات.
كان أندرو فيرجسون يخوض معركة “كابوسية” مع بنك سانت جورج بسبب خطأ ارتكبه المقرض فيما يتعلق بسعر فائدته
عرض القديس جورج في البداية على العائلة 395 دولارًا تافهًا كـ “ بادرة حسن نية ” – على الرغم من خطأهم الذي يحتمل أن يترك فيرغسون من حوالي 40 ألف دولار
تلقى سمسار الرهن العقاري بريدًا إلكترونيًا من بنك سانت جورج يؤكد إجراء التغيير المطلوب.
وقال لموقع news.com.au: “مع قيام جميع البنوك بتخفيض أسعار الفائدة إلى مستويات منخفضة قياسية ، فقد كان الوقت مناسبًا لمراجعة وضعنا الحالي وأعتقد أن الكثير من الناس فعلوا ذلك في نفس الوقت”.
“أعتقد أنك ستكون مجنونًا بالاتصال بالبنك والقول ضعني في وضع متغير – كان الكثير من الناس يتطلعون إلى تثبيت أسعار الفائدة الخاصة بهم.”
لكن الزوجين صُدموا عندما اكتشفوا بعد 18 شهرًا أن سعر الفائدة الجديد لم يتم تطبيقه أبدًا.
وبدلاً من ذلك ، تعرضوا لضغوط مع ارتفاع أسعار الفائدة حيث دفع بنك الاحتياطي الأسترالي 10 ارتفاعات متتالية في عدة أشهر ، مما رفع معدل السيولة إلى 3.6 في المائة.
تم تحميل الزوجين 6.27 في المائة على جزء 500000 دولار من قرض المنزل بدلاً من 1.88 في المائة.
هذا يعني أنهم كانوا يدفعون 700 دولار إضافية كل شهر مما لو كانوا يدفعون بسعر أقل بكثير.
نجا الأستراليون من ارتفاع الأسعار لأول مرة منذ عام ، لكن من المرجح أن تكون الإغاثة قصيرة الأجل
افترض فيرجسون أن الخطأ يمكن حله بسهولة ، لكن سانت جورج ، المملوكة لشركة Westpac ، كانت لديها أفكار أخرى.
ألقى المُقرض باللوم على وسيط العائلة في عدم ملء النموذج الصحيح – على الرغم من تلقيهم بريدًا إلكترونيًا يؤكد التغيير.
عندما اشتكى فيرجسون إلى البنك في شباط (فبراير) ، رفض البنك مطالبته بتطبيق سعر فائدة أقل في غضون يومين فقط.
بعد أن تحدثت إلى الوسيط وقدم جميع الأدلة الرسمية المكتوبة ، اعتقدت أن هذا يجب أن يكون حلًا مباشرًا إلى حد ما لأن البنك لديه ذلك كتابيًا ولكن بعد ذلك بدأوا في الشعور بالحرج ووضعنا في لعبة تدور مع العميل عملية تقديم الشكاوى.
“إنه أمر محبط للغاية وقد أهدر الكثير من الوقت عندما يكون أبيض وأسود ويجب أن يكون حلًا سهلًا. كلما استمر الأمر ، كلما بدأ يدفعني حول المنعطف – يجعلك تنظر إلى تاريخ البنك وتنظر إلى جميع الغرامات التي كان على Westpac دفعها على مر السنين.
أعتقد أنهم دفعوا واحدة من أكبر الغرامات في التاريخ منذ وقت ليس ببعيد لفرض رسوم على الأشخاص المتوفين وأنت تنظر إلى مقدار الربح الذي يحققونه وكم من هذا الربح يتم تحصيله من تلاعب عملائهم كل عام؟
“أعتقد أنني لن أسمح لهم بالوقوف هناك والتفاخر بأرباحهم القياسية وأن يكونوا أحد الأشخاص الذين يقرفون كل عام.”
تعد الزيادة البالغة 3.5 نقطة مئوية منذ مايو 2022 هي الأشد في وقت قصير منذ أن نشر بنك الاحتياطي الأسترالي المعدل النقدي المستهدف لأول مرة في يناير 1990
قدم الزوجان شكوى إلى أمين المظالم بهيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA).
بشكل لا يصدق ، ألقى القديس جورج باللوم على الأسرة لعدم اكتشاف الخطأ في وقت سابق.
قال السيد فيرجسون إن لديهم الكثير في ذلك الوقت وكان من الصعب العمل على تقسيم القرض.
“في دفاعي … إنها نفس المشكلة إذا لاحظت ذلك في اليوم الأول أو اليوم الأخير ، ما الفرق؟” ، قال.
ردًا على شكوى الاتحاد الآسيوي لكرة القدم ، قال سانت جورج إنهم سيعيدون رسومهم السنوية البالغة 395 دولارًا “كبادرة حسن نية”.
رفض فيرجسون العرض التافه ، بحساب أنه سيخسر ما يقرب من 40 ألف دولار خلال فترة الثلاث سنوات المحددة.
وقال “هذا أمر سخيف أعني أنهم وصلوا لدرجة أنهم إذا كانوا دولة فإنهم مثل روسيا لأنهم ليس لديهم أخلاق”.
لكن بنك سانت جورج منذ ذلك الحين أجرى “قفزة خلفية” كاملة وقال إنه سيحترم سعر الفائدة المنخفض للغاية الذي طلب في الأصل منذ عامين.
وقاموا أيضًا برد 17376 دولارًا أمريكيًا إلى العائلة بفائدة زائدة وقدموا 2000 دولار للزوجين “مقابل أي إحباطات تسببت فيها هذه المسألة”.
قال فيرجسون إنه قبل على مضض مبلغ 2000 دولار ، لكنه أضاف أن البنك لم يغير رأيه إلا بعد أن حملته وسائل الإعلام “المسؤولية”.
قال “كانت الإستراتيجية الكاملة التي طبقها فريق خدمة العملاء في سانت جورج هي إلقاء اللوم علي وعلى سمسار الرهن العقاري الخاص بي”.
لقد كان واضحًا مثل الكريستال مكان حدوث الخطأ في اليوم الأول الذي قدمت فيه الدليل.
قال متحدث باسم Westpac إنهم لم يتمكنوا من التعليق على مسائل العملاء الفردية لأسباب تتعلق بالسرية.
عندما يثير العميل قلقًا بشأن قرض المنزل الخاص به ، في حالة حدوث خطأ ، فإننا نضمن عدم ترك العميل في جيبه. وقال البنك “نعتذر عن الإزعاج” ..
تواصلت ديلي ميل أستراليا مع Westpac للحصول على مزيد من التعليقات.