تعرض البريد الملكي لانتقادات من الشركات الصغيرة وشركات بطاقات التهنئة بسبب خطط لخفض عمليات تسليم الرسائل اليومية من الدرجة الثانية.
وكشفت الشركة أمس عن خطط لإلغاء عمليات التسليم في أيام السبت وتقليص الخدمة إلى خمس مرات فقط كل أسبوعين.
لكن النقاد، بما في ذلك اتحاد الشركات الصغيرة وجمعية بطاقات التهنئة، قالوا إن الخطط كانت “متطرفة للغاية” و”صفعة على وجه العائلات”.
في تقديمها لاستشارة Ofcom حول مستقبل الخدمة البريدية العالمية، قالت Royal Mail إن مقترحاتها ستشهد تخفيض جميع عمليات تسليم الرسائل غير من الدرجة الأولى لتوفير ما يصل إلى 300 مليون جنيه إسترليني سنويًا لكنها حذرت من أنها قد تشهد إلغاء 1000 وظيفة.
تتضمن الخطط تمديد وقت التسليم لبريد الأعمال المجمع إلى ثلاثة أيام بدلاً من يومين.
حذر Royal Mail من أن التغييرات قد تؤدي إلى فقدان 1000 وظيفة (صورة ملف)
أشارت أماندا فيرجسون، الرئيس التنفيذي لجمعية بطاقات التهنئة (في الصورة)، إلى أن التغييرات لم تكن ما تريده الشركات
أصر Royal Mail على أن المجموعة “عملت بجد للتوصل إلى اقتراح مفيد لعملائنا (صورة أرشيفية)”
لكنها ستحتفظ بخدمة ستة أيام في الأسبوع لبريد من الدرجة الأولى في تراجع عن المكالمات السابقة لإلغاء جميع عمليات تسليم الرسائل يوم السبت.
اعتبارًا من يوم الثلاثاء، يبلغ سعر طابع من الدرجة الأولى 1.35 جنيهًا إسترلينيًا، في حين تبلغ تكلفة شراء طابع من الدرجة الثانية 85 بنسًا.
وقالت أماندا فيرجسون، الرئيس التنفيذي لجمعية بطاقات التهنئة، إن التغييرات سوف “يتجاهل” احتياجات الشركات التي يمثلها Royal Mail.
وقالت تينا ماكنزي، رئيسة السياسات في اتحاد الأعمال الصغيرة (في الصورة) إن إلغاء عمليات التسليم اليومية من الدرجة الثانية “سيكون بمثابة خفض جذري”
هي اضافت: 'إنهم يتوقعون خدمة بريدية وطنية وموثوقة وبأسعار معقولة، لكنهم لا يحصلون عليها.
وحذرت السيدة فيرجسون أيضًا: “نعتقد أن المزيد من ارتفاع الأسعار وتخفيضات الخدمة سوف يؤدي إلى تسريع انخفاض الخدمة البريدية البريطانية، مما يؤدي إلى طلبات متكررة بشكل متزايد لعمليات الإنقاذ”.
“نحن قلقون أيضًا من عدم وجود خطط مدعومة لاستعادة الخدمة أو دليل على إحراز تقدم ملموس لاستعادة خدمة البريد الملكي إلى المستويات المطلوبة قانونًا.”
وقالت تينا ماكنزي، رئيسة السياسات في اتحاد الشركات الصغيرة: “إن إلغاء عمليات التسليم اليومية للدرجة الثانية سيكون بمثابة خفض جذري من شأنه أن يؤثر على العديد من الشركات الصغيرة التي تعتمد عليه، ومن المرجح أن يترك البعض بلا مأوى”. الاختيار سوى التفرع للدرجة الأولى.
ومع ذلك، فإن امتياز Royal Mail بالاحتفاظ بخدمة ستة أيام في الأسبوع لرسائل الدرجة الأولى يعد خطوة جيدة في الاتجاه الصحيح، مقارنة باقتراحها الأصلي الرهيب – الذي تم التعبير عنه عبر Ofcom – لنسف عمليات التسليم اليومية تمامًا.
“قالت الحكومة بحق إنها ملتزمة بالحفاظ على الخدمة لمدة ستة أيام كما هي، وهذا أمر كان يتطلب تغيير التشريع.
سيتم تسليم الدرجة الثانية كل يومين من أيام الأسبوع. في الصورة: الطرود والرسائل في أكياس البريد في مكتب فرز البريد الملكي في مانشستر
قال النقاد، بما في ذلك اتحاد الشركات الصغيرة، إن الخطط كانت “متطرفة للغاية” (صورة مخزنة)
“نحن ندرك أنه يجب تحقيق التوفير، وبالتالي فإن فكرة وصول البريد التجاري المجمع، مثل الفواتير والبيانات، في غضون ثلاثة أيام عمل بدلاً من يومين هي طريقة صعبة ولكنها معقولة لتحقيق وفورات دون التسبب في قدر هائل من الاضطراب.
“من الجيد أن البريد الملكي استمع إلينا في بعض أجزاء استجابته الاستشارية. نأمل أن تفكر Ofcom في التأثير الضار لتقليص عمليات التسليم ستة أيام في الأسبوع، وتذكر نفسها بأن دورها هو حماية المستهلكين بدلاً من أن تكون مشجعة لتخفيضات الخدمة من قبل منظمة من المفترض أن تنظمها.
وقالت نقابة عمال الاتصالات إن التغييرات المقترحة لن تؤدي إلا إلى تحقيق “مكاسب مالية قصيرة المدى للبريد الملكي”.
وقالوا إن “التحديات الأوسع” التي تواجهها الشركة، مثل “أزمة الموارد والإخفاقات في جودة الخدمة، يجب معالجتها بالتوازي مع الإصلاح الحقيقي”.
ووصفت المتحدثة باسم قطاع الأعمال في الحزب الديمقراطي الليبرالي، سارة أولني، الخطط بأنها “صفعة على وجه العائلات التي يُطلب منها دفع المزيد مقابل مبلغ أقل”.
وأضافت: “إن ذلك يخاطر بخلق أزمة تكلفة البريد، حيث يشعر الناس بأنهم مجبرون على دفع ثمن طوابع من الدرجة الأولى بسبب تخفيض أيام التسليم من الدرجة الثانية”.
وقالت شركة Royal Mail إن المقترحات ستعني خفض طرق التسليم اليومية بما يتراوح بين 7000 إلى 9000 خلال عامين.
وأصرت المجموعة على أنها لا تتوقع إجراء أي تسريحات إجبارية وتأمل أن يتم تقليص الأدوار من خلال الدوران الطبيعي للموظفين بين قوتها العاملة البالغ عددها 130 ألف شخص.
كيف تغير البريد الملكي من حيث تسليم الرسائل والطرود وأسعار الطوابع
وزعمت أن المقترحات لن تحتاج إلى تغيير في التشريع، نظرًا لأنها ستظل تقدم بريدًا من الدرجة الأولى ستة أيام في الأسبوع، ودعت Ofcom إلى وضع التغييرات موضع التنفيذ بحلول أبريل من العام المقبل.
تعد الخدمة على مدار ستة أيام في الأسبوع جزءًا من متطلبات الخدمة الشاملة المنصوص عليها في القانون بموجب قانون الخدمات البريدية لعام 2011.
بموجب التزام الخدمة الشاملة (USO)، يجب على Royal Mail تسليم الرسائل ستة أيام في الأسبوع إلى جميع العناوين البالغ عددها 32 مليونًا في المملكة المتحدة مقابل سعر الطابع.
أصر مارتن سايدنبرغ، الرئيس التنفيذي لمجموعة خدمات التوزيع الدولية المالكة لشركة Royal Mail (IDS)، على أن المجموعة “عملت بجد للتوصل إلى اقتراح مفيد لعملائنا، ومفيد لموظفينا، وسيسمح لـ Royal Mail بالاستثمار في المنتجات”. والخدمات'.
وقال: إذا أردنا إنقاذ الخدمة الشاملة، فعلينا أن نغير الخدمة الشاملة.
“إن الإصلاح يمنحنا فرصة للنضال وسيساعدنا على الطريق نحو الاستدامة.”
وقالت Royal Mail: “تم تصميم الاقتراح لخلق مستقبل أكثر استقرارًا ماليًا للشركة ومساهميها، وحماية عشرات الآلاف من الوظائف وأفضل الشروط والأحكام في الصناعة”.
“إنها تتوافق بشكل وثيق مع التغييرات التي تم إجراؤها بنجاح في بلدان مماثلة – في أوروبا وحول العالم – خلال السنوات الأخيرة، مع تغييرات محدودة للعملاء.”
تجري Ofcom مشاورات بشأن إصلاحات الخدمة البريدية منذ يناير، مع تحديد موعد نهائي هو 3 أبريل للرد.
وتأتي الخطة بعد أن استبعدت الحكومة خفض الجولات البريدية من ستة أيام في الأسبوع إلى ثلاثة فقط (صورة مخزنة)
وقال متحدث باسم الهيئة التنظيمية: “سننظر بعناية في جميع التعليقات الواردة، وسنقدم تحديثًا في الصيف”.
ولطالما حثت شركة Royal Mail الحكومة وOfcom على مراجعة التزاماتها، بحجة أنها لم تعد قابلة للتطبيق أو فعالة من حيث التكلفة، نظرًا لانخفاض عدد الرسائل البريدية الموجهة.
في تقرير طال انتظاره في يناير، كشفت Ofcom عن خيارات لإصلاح الخدمة البريدية العالمية التي يمكن أن تؤدي إلى تقليص خدمة تسليم الرسائل في Royal Mail من ستة أيام إلى خمسة، أو حتى ثلاثة، في الأسبوع.
هناك خيار آخر تم طرحه وهو تمديد أوقات تسليم الرسائل، مع توفير خدمة تسليم أكثر تكلفة في اليوم التالي عند الحاجة.
وأثارت المقترحات ضجة كبيرة، حيث سارع الوزراء إلى رفض أي اقتراح بأن الحكومة ستوافق على إلغاء تسليمات يوم السبت.
هل تأثرت بالتغيرات؟ البريد الإلكتروني [email protected]