تعرضت متاجر Sainsbury لانهيار هائل في مجال تكنولوجيا المعلومات حيث لم يتمكن المتسوقون من إجراء عمليات دفع بدون تلامس ولا يمكن للسوبر ماركت إجراء عمليات التسليم عبر الإنترنت

لم تتمكن Sainsbury’s من تلبية الطلبات عبر الإنترنت أو قبول المدفوعات غير التلامسية هذا الصباح بعد أن تعرضت سلسلة البقالة لـ “خطأ في تحديث البرنامج بين عشية وضحاها”.

تواجه المتاجر في جميع أنحاء المملكة المتحدة “مشكلة فنية” كبيرة تسببت في “خيبة أمل” العملاء وأجبرتهم على اللجوء إلى شركة تيسكو المنافسة لإكمال متجرهم يوم السبت.

يقول العملاء المحبطون إنهم لا يستطيعون الدفع عند نقطة البيع، في حين يعترف رؤساء الشركة بأن الشركة “تواجه مشكلات تتعلق بالمدفوعات غير التلامسية” وأيضًا “لن تكون قادرة على تلبية الغالبية العظمى من عمليات تسليم البقالة عبر الإنترنت اليوم”.

وقالت سينسبري إن المتاجر “ستتصل بالعملاء بشكل استباقي لإعادة حجز الطلبات”، لكن العملاء يشكون من طوابير الانتظار الهاتفية الطويلة.

انتقد بعض المتسوقين المتجر بسبب “إضاعة ساعة من وقتي” هذا الصباح لأنهم علموا فقط بعدم القدرة على الدفع أثناء تسجيل المغادرة.

قالت Sainsbury’s إنها تواجه “مشكلات فنية” في بعض المتاجر مما يعني أنها لن تكون قادرة على تلبية “الغالبية العظمى” من توصيلات البقالة عبر الإنترنت. وقالت سلسلة المتاجر الكبرى صباح يوم السبت إنها “تعمل جاهدة لإصلاح المشكلة” واعتذرت للعملاء المتضررين

يبدو أن عامل أمن يقف حارسًا عند باب متجر سينسبري في مزرعة ليونز، ورثينجتون هذا الصباح

شوهد العملاء خارج متجر سينسبري في ليونز فارم، ورثينجتون يوم السبت، حيث يقبل المتجر النقد فقط. يبدو أن البعض يقوم بسحب النقود من أجهزة الصراف الآلي

تقول Sainsbury’s أن جميع متاجرها “مفتوحة كالمعتاد اليوم”، ولكنها تعمل مع بعض القيود.

قال البقال إن المعاملات النقدية والرقمية والرقاقة كانت تعمل، لكنه يواجه مشكلات مع الدفعات غير التلامسية والمدفوعات عبر الهاتف المحمول، حسبما قال متحدث باسم MailOnline.

“نظرًا لحدوث خطأ في تحديث البرنامج بين عشية وضحاها، فإننا نواجه مشكلات تتعلق بالمدفوعات غير التلامسية. وقال المتحدث في بيان: “جميع متاجرنا مفتوحة كالمعتاد اليوم، وتقبل الدفع بالرقائق والرقم السري والمدفوعات النقدية”.

“لسوء الحظ، هذا يعني أيضًا أننا لن نكون قادرين على توصيل الغالبية العظمى من طلبات البقالة عبر الإنترنت اليوم ولا يمكننا حاليًا الاتصال بالعملاء مباشرة، ولكننا سنتصل بهم في أقرب وقت ممكن لإعادة حجز الطلبات.”

“نحن نعتذر للعملاء عن الإزعاج ونعمل جاهدين لإصلاح المشكلة.”

وقال مدير كان يتجول في شارع كرومويل في السوبر ماركت بغرب لندن لـ MailOnline: “نحن متجر Sainsbury الوحيد المفتوح هنا في الوقت الحالي”.

أغلق فندق Argos الموجود داخل طريق Cromwell Road Sainsbury أبوابه مؤقتًا اليوم، مع وجود لافتة على الباب تنسب الإغلاق إلى “مشكلة فنية”.

قال السوبر ماركت، ردًا على مستخدم X الذي سأل عن المبالغ المستردة، “لن يتم إصدار أي طلبات اليوم” وأنه “بمجرد إصلاح الأنظمة، سيتم إلغاء طلبك”.

تساءل أحد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عما إذا كانت البيانات الشخصية للعملاء قد تأثرت بالانقطاع الفني. لكن الشركة أكدت أن تفاصيل المتسوقين ستظل آمنة ومأمونة حتى مع استمرار المشكلات.

المتسوقون يصطفون للحصول على ماكينة صرف آلي خارج سينسبري في مزرعة ليونز، ورثينجتون

أغلق فندق أرجوس داخل طريق كرومويل غرب لندن أبوابه مؤقتًا اليوم، مع وجود لافتة على الباب تنسب الإغلاق إلى “مشكلة فنية”.

واعتذرت شركة سينسبري، في تغريدة أخرى، لأحد العملاء عن “الإزعاج” الناجم عن التأخير في تسليم المنتجات.

وفي حين أن الشركة لم تحدد متى سيتم حل المشكلة، فقد أخبرت المتسوق: “نحن نعمل بجد لإصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن”. يرجى تقديم طلب جديد عبر الإنترنت من الفتحات المتاحة حاليًا.’

على الرغم من أن السوبر ماركت “يعمل بجد لإصلاح المشكلة”، إلا أن العملاء غاضبون من عدم إمكانية استكمال متجر البقالة الخاص بهم في عطلة نهاية الأسبوع كالمعتاد.

‘من المتوقع التسليم بين الساعة 8 صباحًا و9 صباحًا. “لا يوجد اتصال على الإطلاق !!!” ، غرد أحد المتسوقين. “لا يمكنك الوصول إلى سينسبري عبر الهاتف أو المراسلة؟” خدمة سيئة للغاية.

ردد أحد العملاء: “لماذا أزعج نفسي بإعادة حجز توصيل الطعام المخصص لعطلة نهاية الأسبوع يوم الاثنين؟”

“سأتوجه إلى سوبر ماركت مختلف بدلاً من ذلك وسأقوم بإلغاء رسوم التوصيل الشهرية معك، وأعتقد أن تجربة التسوق عبر الإنترنت مع Sainsbury لا تستحق العناء.”

يقول العملاء المحبطون إنهم لا يستطيعون الدفع عند نقطة البيع ويشعرون “بخيبة الأمل” لأنهم لن يتلقوا طلبات التسليم عبر الإنترنت. وادعى آخرون أنهم مضطرون الآن إلى اللجوء إلى شركة تيسكو المنافسة لإكمال متجرهم يوم السبت

وقال آخر مازحا: “عمل جيد، لقد طلبت التوصيل هذا الصباح من تيسكو إذن، أليس كذلك؟”

اشتكى بعض المتسوقين من أن شركة Sainsbury تقدم “رسائل مختلطة” للعملاء حول طلباتهم عبر الإنترنت.

‘هل صدرت أي أوامر؟ كان يجب أن أتلقى طلبية بالأمس ولكن السائق تعرض لحادث لذلك تم إعادة الحجز لهذا اليوم.

“تغريدتك قالت “الأغلبية العظمى” لكن تغريدتك الأخرى ذكرت أنه سيتم إلغاء جميع الطلبات، لذا أرسل رسائل مختلطة.”

قام متسوق آخر بتفصيل “تجربته المروعة” المزعومة في موقع السوبر ماركت في ضاحية نورث فينشلي بلندن هذا الصباح، واتهم البقال بأنه “سعيد للسماح لكبار السن بالتضور جوعًا”.

قال العميل إنهم كانوا يقومون بمتجر بقيمة 13 جنيهًا إسترلينيًا نيابة عن امرأة تبلغ من العمر 92 عامًا هذا الصباح عندما تأثروا بالانقطاع.

“لم تتمكن من الدفع ببطاقتها التي لا تلامسية، وطُلب منها عبور الشارع وسحب النقود. قال المتسوق: “لا أعرف رقم التعريف الشخصي الخاص بها، لذا لا أستطيع فعل ذلك”. “عرضت عليه العودة لاحقًا والدفع، لكن قيل لها إن ذلك غير مقبول. سعيد لترك كبار السن يتضورون جوعا.

تقول Sainsbury’s أن جميع متاجرها “مفتوحة كالمعتاد اليوم”، ولكنها تعمل مع بعض القيود. كانت معاملات الرقاقة والرقم السري والمعاملات النقدية تعمل، لكن السوبر ماركت يواجه مشكلات في الدفع بدون تلامس والدفع عبر الهاتف المحمول (صورة أرشيفية للمتجر في ميدنهيد، بيركشاير)

ومع ذلك، فقد اتخذ بعض المتسوقين استجابة أكثر مرحًا للإزعاج.

وقال أحد الأشخاص: “مع فوضى إغلاق M25 في نهاية هذا الأسبوع والآن يبدو أن مشكلة التكنولوجيا في سينسبري لن تصل تسليم التسوق الخاص بي اليوم”. “مشاكل العالم الأول. قد نضطر إلى اللجوء إلى الحانة لتناول العشاء.

وقال آخر مدافعاً عن السوبر ماركت: “أيها الصبيان والبنات، في عالم التكنولوجيا، تنكسر الأشياء، ولا أحد محصن ضدها”.

“من الواضح أن شركة سينسبري في وضع حيث إذا كانت لديها أنظمة تعمل للإجابة على أسئلتك، فإنها ستكون قادرة على تسليم طلباتك. أظهر بعض الدعم x.’