تعرضت شركة JetBlue لانتقادات لأنها فرضت على زوجين مسنين مبلغ 5200 دولار مقابل مقاعد غير قابلة للإمالة ثم عرضت عليهما رصيد سفر بقيمة 400 دولار فقط كتعويض.
قرر والي وميريديث ستيفنز تدليل نفسيهما برحلة إلى كاليفورنيا للاحتفال بالذكرى الستين لتأسيسهما. كان الزوجان متحمسين للسفر من نيو هامبشاير إلى SoCal لزيارة ابنيهما وحفيدتهما.
نظرًا لأن الزوجين يبلغان من العمر 83 عامًا، فقد استمتعا برحلة “Mint Class” الخاصة بشركة JetBlue، والتي تتميز “بتجربة نوم حصرية”، حتى يشعروا بالراحة ويحصلوا على قسط من الراحة في رحلة بوسطن إلى SoCal – والتي يمكن أن تستمر لمدة تصل إلى ثماني ساعات.
بلغت تكلفة تجربة “Mint” 5200 دولار إجمالاً، ولكنها تضمنت مقاعد قابلة للإمالة بالكامل لتوفير سطح مسطح يبلغ ارتفاعه سبعة أقدام تقريبًا مما يوفر سريرًا مريحًا للركاب.
ومع ذلك، عندما استقل الزوجان الطائرة في 3 نوفمبر، أدركا أن مقعد والي كان عالقًا في منتصف المسافة بين الوضع المستقيم والمسطح، وأن مقعد ميريديث كان عالقًا في وضع مستقيم تمامًا.
قرر والي وميريديث ستيفنز تدليل نفسيهما برحلة إلى كاليفورنيا للاحتفال بالذكرى الستين لتأسيسهما. كان الزوجان متحمسين للسفر من نيو هامبشاير إلى SoCal لزيارة ابنيهما وحفيدتهما
نظرًا لأن الزوجين يبلغان من العمر 83 عامًا، فقد استمتعا برحلة “Mint Class” الخاصة بشركة JetBlue، والتي تتميز “بتجربة نوم حصرية”، حتى يشعروا بالراحة ويحصلوا على قسط من الراحة في رحلة من بوسطن إلى SoCal – والتي يمكن أن تستمر لمدة تصل إلى ثماني ساعات.
بلغت تكلفة تجربة “Mint” 5200 دولار إجمالاً، ولكنها تضمنت مقاعد كان من المفترض أن تتكئ بالكامل
تقدم “Mint Class” امتيازات أخرى، بما في ذلك الوسائد والبطانيات وأقنعة العين وسدادات الأذن والوجبات الفاخرة والمشروبات المجانية – ولكن كل ما أراده ستيفنز هو مقعد مريح.
تمكن طاقم الرحلة من وضع مقعد والي في وضع مستقيم، لكن لم يتمكن أي من الكرسيين من الاستلقاء.
في رحلة العودة، كان مقعد والي متكئًا بالكامل، لكن مقعد ميريديث لم يفعل ذلك مرة أخرى.
لم تكن التجربة هي ما كان يأمله الزوجان المسنان أو يدفعان ثمنهما.
لم تقدم شركة JetBlue أي مقاعد بديلة لركابها، قائلة إن الطائرة كانت ممتلئة… في كلا الاتجاهين.
ولم تكن هناك أي مقاعد أخرى متاحة في أي قسم من الطائرة، بما في ذلك الدرجة الاقتصادية.
بدلاً من عرض سعر مخفض للسفر جواً بسبب الإزعاج وعدم توفير التجربة التي أعلنا عنها والتي دفع الزوجان ثمنها، عُرض على الزوجين مبلغ 400 دولار من رصيد JetBlue.
لم يقتصر الأمر على أن الرصيد يمثل ثمانية بالمائة فقط من تكلفة التذكرة الأصلية، بل إنه عديم الفائدة بالنسبة لعائلة ستيفنز – الذين تعهدوا بعدم ركوب طائرة JetBlue مرة أخرى.
صُدم والي من كيفية تعامل شركة الطيران الكبرى مع المشكلة “بشكل واقعي”.
وقال: “بالنسبة لنا، كان الأمر مزعجًا ومحبطًا للمعنويات، ولكن ليس بالنسبة لشركة JetBlue على ما يبدو”.
عندما صعد الزوجان على متن الطائرة في 3 نوفمبر، أدركا أن مقعد والي كان عالقًا في منتصف المسافة بين الوضع المستقيم والوضع المريح، وأن مقعد ميريديث كان عالقًا في وضع مستقيم تمامًا.
تقدم “Mint Class” امتيازات أخرى، بما في ذلك الوسائد والبطانيات وأقنعة العين وسدادات الأذن والوجبات الفاخرة والمشروبات المجانية – ولكن كل ما أراده ستيفنز هو مقعد مريح
عملاء Mint الذين يكتشفون أن مقاعدهم مكسورة (وهو “حدث نادر”، كما تقول شركة الطيران) يقررون أحيانًا البقاء في المقاعد المعيبة للحصول على امتيازات أخرى في تجربة التوقف، حسبما صرحت JetBlue لصحيفة Boston Globe.
لكن الزوجين المسنين لم يقررا البقاء في مقاعدهما المكسورة، ولم يكن أمامهما خيار.
قامت شركة JetBlue في النهاية برفع عرضها إلى 1200 دولار في رصيد السفر، لكن هذا لا يزال عديم الفائدة بالنسبة للأشخاص الذين يبلغون من العمر 83 عامًا والذين لا يخططون للسفر على متن شركة الطيران مرة أخرى.
وذكرت صحيفة بوسطن غلوب أن شركة الطيران علمت أيضًا أن المقاعد كانت معيبة قبل بضعة أيام على الأقل، ولم تقم حتى بإبلاغ ركابها.
لم تستجب شركة JetBlue على الفور لطلب موقع DailyMail.com للتعليق.