تضررت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بشركة Westpac من انقطاع الخدمة، حيث اشتكى الآلاف من العملاء من عدم قدرتهم على الوصول إلى خدماتهم بما في ذلك تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
تم الإبلاغ عن الانقطاع لأول مرة في حوالي الساعة 10:50 صباحًا صباح يوم الثلاثاء، ويأتي بعد أسابيع فقط من انقطاع خدمات Westpac في الرابع من ديسمبر.
وقال بعض العملاء إن حساباتهم “اختفت فجأة” عندما قاموا بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
وأفاد آخرون أن التطبيق كان يعرض رسالة “انقطاع الخدمة”.
أطلق العملاء العنان في البنك على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أبلغ أكثر من 2600 شخص عن توقف الخدمة حتى الساعة 11 صباحًا يوم الاثنين، وفقًا لموقع DownDetector.
“عمل رائع في وقت عيد الميلاد تقريبًا، لا توجد خدمات مصرفية عبر الإنترنت ومع ذلك تجني أرباحًا بالمليارات وتفسد العملاء وتغلق الفروع.”
لم يتمكن الأستراليون من الوصول إلى أموالهم عند استخدام تطبيق Westpac والخدمات المصرفية عبر الإنترنت
وقال آخر: اجمعوا شتاتكم! المرة الرابعة خلال أربعة أشهر لا يسمح لي تطبيقك بالوصول إلى أموالي الخاصة! أخذ أموالي في مكان آخر. تخطى!.
وأعلن ثالث: “مغادرة Wetspac”. مثير للسخرية تماما.
وأضاف رابع: “لقد تعطل نظامك مرة أخرى. ليس فقط التطبيق. أسبوع عيد الميلاد ولا يمكننا الحصول على أموالنا. لقد انتهيت،’ شارك أحد العملاء المحبطين عبر الإنترنت.
وتأتي الاضطرابات في الوقت الذي أغلقت فيه Westpac والبنوك الكبرى الأخرى فروعها وخفضت أعداد أجهزة الصراف الآلي الخاصة بها مع تحرك أستراليا نحو التحول إلى مجتمع غير نقدي.
ومع ذلك، أثار التحول إلى المعاملات الرقمية العديد من المخاوف، بما في ذلك التأثير على كبار السن الأستراليين الذين ليسوا على دراية بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والمجتمعات الإقليمية التي قد تضطر إلى الانتظار أيامًا حتى يتم إصلاح أي أنظمة دفع معيبة.
ويعني المجتمع غير النقدي أيضًا أن الناس ليس لديهم خيار سوى أن يكونوا عملاء للبنك ويدفعون لهم الرسوم، بالإضافة إلى إثارة مخاوف الخصوصية في مجتمع حيث يمكن تتبع كل عملية شراء لأي سلعة أو خدمة.
ويصبح العملاء أيضًا تحت رحمة المشاكل الفنية، حيث لا يتمكنون من دفع أي شيء خلال الفترات التي تعاني فيها البنوك التي يتعاملون معها من أي مشاكل فنية.