تحديثات مباشرة لتعطل شبكة Optus: كل ما تحتاج إلى معرفته مع تعطل ثاني أكبر شركة اتصالات في أستراليا

في 28 سبتمبر، أخبرت أوبتوس الموظفين في مركز الاتصال في أديلايد أنه تم الاستغناء عن ما يصل إلى 150 وظيفة.

ومن المفهوم أن التخفيضات النهائية تم الانتهاء منها قبل أسبوعين فقط، مما أدى إلى خفض القوى العاملة في مركز الاتصال هذا بمقدار الثلث.

وفي بيان شديد اللهجة، قال متحدث باسم Optus إن الشركة “تقوم باستمرار بتقييم هيكلنا التنظيمي للتأكد من أنه الهيكل المناسب لتلبية احتياجات عملائنا”.

وأضاف البيان أن عملاق الاتصالات “أجرى مؤخرًا مراجعة واتخذ خطوات لتبسيط أعمالنا مع الاستمرار في الاستثمار في تلك المجالات التي نعلم أنها تهم عملائنا”.

“كجزء من هذه المراجعة، نقوم بإعادة تنظيم الفرق مما سيؤثر على بعض الأدوار في أعمالنا.”

وقالت Optus إنها ستحاول إعادة توزيع بعض الموظفين الذين تأثرت أدوارهم، مع العلم أنه تم بالفعل عرض وظائف على بعضهم في ولايات أخرى.

تأتي هذه الدراما الأخيرة بعد 14 شهرًا من تعرض Optus لأكبر فضيحة قرصنة على الإطلاق في أستراليا، حيث تم اختراق المعلومات الخاصة للعملاء وسرقتها في بعض الحالات.

وتم الوصول بشكل غير صحيح إلى حوالي 20 تيرابايت من البيانات، بما في ذلك أسماء العملاء الحاليين والسابقين وتواريخ الميلاد وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.

كما تعرضت مجموعة فرعية من العملاء المتأثرين البالغ عددهم 9.8 مليون عميل إلى اختراق عناوينهم وأرقام وثائق هويتهم.

وقد رفع العملاء المتأثرون منذ ذلك الحين دعوى قضائية جماعية مع شركة سلاتر وجوردون.

ستخاطب السيدة رولاند الجمهور في الساعة 11 صباحًا ردًا على انقطاع خدمة Optus، الذي لا يزال مستمرًا.

يبدو أن الرئيس التنفيذي لشركة Optus، كيلي باير روزمارين، مفقود في العمل حيث تواجه شركة الاتصالات المملوكة لسنغافورة أزمة ضخمة أخرى منذ أن تولت زمام الأمور أثناء الوباء.

أصدرت شركة الاتصالات بيانًا موجزًا ​​– نُشر أدناه – ولكن بعد خمس ساعات من بدء الانقطاع، لم يكن هناك أي تحديث من الرئيس التنفيذي للشركة.

لقد استحوذت على شركة Optus مع بدء جائحة كوفيد، لكنها واجهت أكبر أزمة عانت منها الشركة على الإطلاق عندما سرق اختراق هائل قبل عام بيانات شخصية لما يصل إلى 10 ملايين عميل وكشفها.

وقد أدى رد الفعل العنيف إلى مطالبة المحللين والعملاء والمعلقين بإقالتها في ذلك الوقت، لكنها تمكنت من النجاة من الغضب.

في ذلك الوقت، كان لها الفضل في التقدم وتحمل مسؤولية المشكلة شخصيًا من خلال سلسلة من رسائل الفيديو للعملاء.

“نحن على علم بالمشكلة التي تؤثر على خدمات Optus mobile وnbn ونعمل على استعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن.”

“نحن نتفهم أهمية الاتصال ونعتذر عن أي إزعاج قد يحدث.

“تعمل فرقنا بشكل عاجل لاستعادة الخدمات. وسوف نقدم التحديثات في أقرب وقت ممكن. نحن نعتذر بصدق لعملائنا.

وقالت وزيرة الاتصالات الفيدرالية ميشيل رولاندز إنها لم تتلق بعد تحديثًا من Optus ولكن يبدو أنها مشكلة “عميقة وكبيرة” في الشبكة.

وقالت لراديو 2GB يوم الأربعاء: “لا أستطيع التكهن في هذا الوقت حول ما إذا كان هذا له علاقة بنوع من الاختراق الإلكتروني أم لا”.

كل ما أعرفه هو أن الأمر يؤثر على الأستراليين، وأن العملاء يريدون معرفة ما يحدث.

“أود أن أحث Optus على نشر هذه المعلومات من خلال أي قنوات ممكنة والقيام بذلك كأولوية.”

وقالت المنطقة الصحية الشمالية في ملبورن إن خطوط الهاتف في مستشفياتها تأثرت.

وقالوا: “إن جميع خطوط الهاتف في حرم جامعة نورثرن هيلث تتأثر حاليًا بانقطاع خدمة Optus”.

“يشمل ذلك خطوط الهاتف في مستشفى نورثرن إيبينج، ومستشفى برودميدوز، ومركز بوندورا، ومركز كريجيبيرن، ومستشفى منطقة كيلمور، وقسم الطوارئ الافتراضي الفيكتوري (VVED).” نحن نعتذر عن أي إزعاج.’

يواجه مستشفى ويستميد الخاص في سيدني نفس المشكلة.

وقال المستشفى: “بسبب انقطاع خدمة أوبتوس على الصعيد الوطني، جميع خطوط الهاتف لدينا معطلة للأسف، للاتصال بالمستشفى، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن القبول”.

قال أحد مقدمي الرعاية في ملبورن إنهم لم يتمكنوا من استدعاء سيارة إسعاف بعد أن أصيب مريضهم بسكتة قلبية.

وقالوا لراديو ABC في ملبورن: “اضطررت إلى الركض إلى الشارع واستعارة هاتف من شخص يمشي مع كلبه”.

وقال مستخدم آخر لـ Optus إن زوجته، وهي طبيبة متخصصة تشرف على عمليات زراعة الكلى، لم تتمكن أيضًا من إجراء أي مكالمات.

كما تم إغلاق شبكة القطارات في ملبورن في وقت سابق من يوم الأربعاء، مما أدى إلى تقطع السبل بالعديد من الركاب.

تم الإبلاغ عن الانقطاع لأول مرة في الساعة الرابعة صباحًا يوم الأربعاء، حيث لم يتمكن مستخدمو الهاتف المحمول Optus من إجراء أو استقبال المكالمات والرسائل النصية، مع تعطل شبكة الإنترنت والنطاق العريض المنزلي أيضًا.

كما أن شركات النقل الأخرى التي تستخدم شبكة Optus للهاتف المحمول مثل Amaysim وVaya وAussie Broadband وMoose Mobile وColes Mobile وSpintel وSouthern Phone وDodo Mobile معطلة أيضًا.