تثير علامة مقهى ملبورن غضب العملاء – حيث تتزايد المخاوف بشأن أستراليا غير النقدية بشكل متزايد

أثار أحد المقاهي الشهيرة في ملبورن ضجة بعد رفض قبول المدفوعات النقدية – بينما فرض على العملاء تكلفة إضافية على مشتريات البطاقة.

شارك أحد العملاء صورة لإشارة على منضدة Puzzle Coffee في محطة Southern Cross بالقرب من ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية.

قالت إحدى اللافتات: “الدفع بالبطاقة فقط” ، بينما سجلت علامة أخرى رسومًا إضافية بنسبة 1.2 في المائة على بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان و Liven.

في بيان ، اعتذر المقهى وقال إن الخطأ كان غير مقصود.

وقال Puzzle Coffee “نحن نقر بأننا قمنا بإشراف عرضي ونعتذر بصدق لأي عملاء متأثرين”.

قالت الشركة إنها أصبحت غير نقدية خلال Covid لحماية الموظفين وتقليل مخاطر السرقة ، حيث تقع بالقرب من محطة قطار مزدحمة.

“كانت الرسوم الإضافية تُعرض دائمًا بشكل بارز على المنضدة قبل قيام العميل بتقديم طلباته.”

“عملاؤنا يعنيون كل شيء بالنسبة لنا ، ونحن نعتذر وسنضمن أننا نفعل ما في وسعنا للحصول على هذا الأمر بالشكل الصحيح ونأخذ دائمًا في الاعتبار ملاحظات العملاء وهو ما فعلناه على الفور عند تلقي بريد إلكتروني من هذا العميل بالأمس.”

اشتكى العميل الذي شارك الصورة من تكلفة طلب القهوة أكثر من السعر المعروض بسبب التكلفة الإضافية.

وفقًا لـ ACCC ، إذا لم تكن هناك طريقة للدفع دون تكبد رسوم إضافية ، فيجب إدراجها في أسعار القائمة.

“إذا لم تكن هناك طريقة للمستهلك للدفع دون دفع رسوم إضافية ، فيجب على الشركة تضمين الحد الأدنى للرسوم الإضافية المستحقة الدفع في الأسعار المعروضة لمنتجاتها.”

“يحدث هذا عندما لا تقبل شركة ما النقد وتطبق رسومًا إضافية على جميع أنواع الدفع بالبطاقات.”

في حين يبدو أن النقد أصبح نادرًا بشكل متزايد ، فإن انقطاعًا رئيسيًا في تطبيق بنك الكومنولث في وقت سابق من هذا الأسبوع أكد على مخاطر المجتمع غير النقدي.

أصيب الناس بالشلل بسبب الخلل الفني يوم الاثنين ، غير قادرين على الوصول إلى حساباتهم أو تحويل الأموال عبر الإنترنت أو استخدام بطاقاتهم لإجراء عمليات شراء.

تسبب انقطاع الخدمة في موجة من المكالمات الغاضبة ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي من العملاء المهتمين الذين طالبوا بمعرفة سبب عدم تمكنهم من استخدام خدمات البنك ، بما في ذلك بعض أجهزة الصراف الآلي.

ظل البنك شديد الصمت بشأن سبب انقطاع التيار ، قائلاً إنه تم فتح تحقيق في الأمر مع تمكن العديد من العملاء من إعادة الوصول إلى حساباتهم بحلول منتصف بعد الظهر.

حذر الخبراء من مخاطر ازدياد انعدام النقد في المجتمع ، بما في ذلك المخاوف المتعلقة بالخصوصية والأمن ، بالإضافة إلى جعل الحياة أكثر صعوبة بالنسبة لكبار السن الذين تقل احتمالية أن يكونوا على دراية بالتكنولوجيا.

قال خبير الأمن السيبراني ، بن بريتون ، الذي يعمل كبير مسؤولي أمن المعلومات ، لصحيفة ديلي ميل أستراليا ، إن مثل هذه الأحداث كشفت عن نقاط ضعف الاعتماد بشكل كبير على المدفوعات الرقمية.

وقال: “إذا لم يكن هناك إنترنت ، فلا توجد معاملات ، ولا يمكنك الوصول إلى أموالك”.

“ولكن إذا كان لديك أموالك في يدك أو في جيبك ، فلن يكون هناك كهرباء وستظل قادرًا على سداد مدفوعات للناس.”

يتمثل الضعف الكبير في النظام في أنه يعتمد على الإنترنت وأمن الإنترنت وأمن الجهاز الفردي.

“بينما لا يمكن لأحد الوصول عن بعد إلى النقود الموجودة في جيبك.”

هناك مخاوف أمنية كبيرة مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أيضًا.

في كثير من الأحيان ، يمكن للمحتالين أن يتظاهروا بأنهم بنوك ويلتقطون العملاء غير الواعين على حين غرة ويقنعونهم بتحويل مبالغ كبيرة من المال في لحظة.

تم خداع رجل أعمال أسترالي مؤخرًا بمبلغ 130 ألف دولار في عملية احتيال عبر رسالة نصية معقدة بعد أن أرسل له محتال رسالة من نفس الرقم الذي يستخدمه مصرفه.