ألقى بائع جرائد غاضب صراخًا لاذعًا في إدارة Optus بينما تعاني الشركات الصغيرة من انهيار شبكة الاتصالات المعوقة.
في حين اضطرت العديد من الشركات إلى إبعاد العملاء خلال انقطاع الهاتف والإنترنت يوم الأربعاء، كان القصر الذي تبلغ قيمته 15 مليون دولار والمملوك للرئيس التنفيذي لشركة Optus، كيلي باير روزمارين، مزينًا بالعناصر الفاخرة قبل التقاط الصور.
كان الهدف من جلسة التصوير هو عرض العمل المعماري وراء عملية تجميل الوجه التي تبلغ قيمتها 700 ألف دولار والتي قامت بها في منزلها المصمم على طراز غاتسبي العظيم في الضواحي الشرقية الراقية لسيدني.
ولكن في غرب المدينة يوم الخميس، كانت فيفيان فو، مالكة وكالة صحف بانكستاون بلازا، لا تزال مضطرة إلى إبعاد العملاء لأن خدمة الإنترنت Optus NBN الخاصة بها ظلت معطلة لأكثر من 30 ساعة بعد بدء الفوضى.
اضطر عدد من العملاء المتحمسين للعب في قرعة Powerball ليلة الخميس إلى الدفع نقدًا.
أي شخص يمكنه الدفع فقط عن طريق بطاقة الائتمان أو Eftpos تم عرضه على الباب.
انتقدت السيدة فو اقتراح السيدة باير رسومارين بأن أي عرض تعويض لن يصل إلا إلى دولارين لكل عميل.
قالت: “عملي يساوي أكثر من دولارين”.
“لا تخدع عملائك وشركاتك الصغيرة بهذه الطريقة يا أوبتوس.”
كانت مالكة جريدة Bankstown Plaza Newsagent Vivian Vo لا تزال مضطرة إلى إبعاد العملاء حيث ظلت خدمة الإنترنت Optus NBN الخاصة بها معطلة لأكثر من 30 ساعة بعد بدء الفوضى
في حين اضطرت العديد من الشركات إلى إبعاد العملاء خلال انقطاع الهاتف والإنترنت يوم الأربعاء، كان القصر الذي تبلغ قيمته 15 مليون دولار والمملوك للرئيس التنفيذي لشركة Optus، كيلي باير روزمارين، مزينًا بالعناصر الفاخرة قبل التقاط الصور.
كان الهدف من جلسة التصوير هو عرض العمل المعماري وراء عملية تجميل الوجه التي تبلغ قيمتها 700 ألف دولار والتي قامت بها في منزلها المصمم على طراز غاتسبي العظيم في الضواحي الشرقية الأنيقة لسيدني.
في منزل الرئيس التنفيذي لشركة Optus، كان المصممون يشحنون الأثاث الفاخر والأغطية الفاخرة والسجاد وعروض الأزهار المتقنة لتجميل منزل الرئيس أمام الكاميرات.
شوهد زوج الرئيس التنفيذي رودني روزمارين (في الصورة) وهو ينسق جلسة التصوير مع المصممين بينما ظلت زوجته كيلي باير روزمارين غير مرئية.
لقد شعرت بالغضب من تعليقات السيدة باير روزمارين، بعد أن فشلت في إطلاع العملاء على انقطاع التيار الكهربائي إلا بعد عدة ساعات من بدايته – لكنها قالت إنه لا ينبغي لها الاستقالة.
قالت السيدة فو: “سوف تحصل على وظيفة أخرى في شركة أخرى وتديرها بنفس الطريقة”.
“إنها بحاجة إلى التفكير في الطريقة التي يعيش بها الناس فعليًا.
“يعيش الجميع بنفس الطريقة – فهم يريدون الملكية، وإنجاب الأطفال، وإدارة الأعمال التجارية، مثلها تمامًا.
“الحقيقة سوف تظهر في النهاية. عملي أكثر أهمية من 2 دولار.
قال عليم مير، من شركة Classic Homeware في مركز تسوق بانكستاون سنترال، إن الفوضى يجب أن تكون المسمار الأخير في نعش مسيرة الرئيس التنفيذي في Optus بعد أن تعرضت شركة الاتصالات أيضًا لصدمة بسبب خرق هائل لبيانات العملاء قبل عام.
تم عزل متجره عن بقية العالم بسبب انقطاع الخدمة، حيث لم يكن هناك هواتف ولا إنترنت ولا يمكن الدفع نقدًا فقط.
قال: “عليها أن تذهب”. “بعد اختراق البيانات العام الماضي، عليها أن تغادر. لماذا يحدث هذا النوع من الأشياء لـ Optus فقط؟
“هذا لا يحدث لشركة فودافون.” هذا لا يحدث لتلسترا. إذا كانت غير قادرة على التعامل مع الوضع، فعليها الاستقالة.
اضطرت مجموعة من العملاء المتحمسين للعب في سحب Powerball ليلة الخميس إلى الدفع نقدًا في وكالة أنباء Vivian Vo بسبب استمرار الخدمة المعطلة في متجرها المزدحم.
قال عليم مير من شركة Classic Homewares إن الرئيس التنفيذي لشركة Optus كان عليه أن يذهب ويسأل عن سبب تعرض شركة الاتصالات لمثل هذه الكوارث ولكن ليس Telstra أو Vodafone
تم قطع الصيدلي ثانهن فو عن تقديم النصائح والمشورة لمرضاه وعملائه بسبب انقطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية
وأضاف: لقد فقدنا الكثير من العملاء. لقد انقطعنا تمامًا – ولم نتمكن حتى من الاتصال بالمستودع.
ربما كلفنا ذلك ما لا يقل عن 500 أو 600 دولار – بالنسبة لمتجر صغير، فهذا يمثل الكثير من المال بالنسبة لنا.
“إن مجرد التفكير في تعويض بقيمة دولارين يظهر أنه ليس لديهم أي فكرة. لقد كان الأمر مرهقًا حقًا، بصرف النظر عن أي شيء آخر.
“إن إحباط العملاء هو آخر شيء تريد القيام به في صناعتنا – ولكن كان علينا رفضهم لأننا لم نتمكن من أخذ أموالهم.
“لا أحد لديه نقود.” لا أحد يريد أن يدفع نقدا. الجميع يريد فقط الاحتفاظ بأموالهم في الحساب والدفع إلكترونيًا الآن.
انضمت الصيدلية القريبة ثانه فو إلى إدانة السيدة باير روزمارين بعد أن تحولت جلسة التصوير التي التقطتها في منزلها الفاخر إلى كابوس للعلاقات العامة.
ولم يتمكن من تلقي أوامر الوصفات الطبية عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، ولم يتمكن عملاؤه من الوصول إليه للحصول على المشورة الحيوية أو المشورة بشأن الأدوية التي كانوا يتناولونها.
ولكن في قصر الرئيس التنفيذي لشركة Optus، كان المصممون يشحنون الأثاث الفاخر والأغطية الفاخرة والسجاد وعروض الأزهار لتجميل منزل الرئيس أمام الكاميرات.
وقال: “هذا ليس صحيحا”. ‘هذا ليس صحيحًا على الإطلاق. هذا مجرد محرج للغاية.
“إن التحدث إلى المرضى والعملاء عبر الهاتف وتلقي أوامر الوصفات الطبية يمثل حوالي 50 في المائة من عملنا يوميًا ولم يكن أيًا من ذلك ممكنًا.
“تعويض دولارين ليس كافيًا ولكن ما حدث قد حدث الآن.”
وقال إنه بصدد التحقيق في تغيير مقدمي الخدمة في أعقاب الجدل الأخير الذي ضرب Optus.
واعترف قائلاً: “كنت أفكر بالفعل في التغيير”.
قالت لينا، صاحبة مقهى لينا، إن عقدها مع أوبتوس “انتهى فجأة” بعد الكارثة الناجمة عن انقطاع الشبكة يوم الأربعاء
لا تزال الشركات الأسترالية تعاني من تداعيات انهيار شبكة Optus في خضم أزمة تكلفة المعيشة
ترفض العديد من الشركات إجراء المعاملات الإلكترونية وتتعامل نقدًا فقط
وقالت لينا، صاحبة المقهى، إن أوبتوس “اختفت الآن بنبض القلب” فيما يتعلق بعملها.
وقالت: “لسنا مرتبطين بأي عقد، لذا فقد انتهى الآن”.
“نحن ذاهبون إلى تلسترا.” أعتقد أن Optus سيذهب إلى s*** على أي حال بعد الأمس.
كان الناس غاضبين من كل ذلك، خاصة في أول ساعتين لأنه لم يكن أحد يعرف ما كان يحدث.
“لم تقل أوبتوس أي شيء لساعات، لذلك لم يعرف أحد ما إذا كان هم فقط أم الشبكة.”
وقالت إن أعمالها تم إنقاذها من قبل العملاء المنتظمين المخلصين الذين حصلوا على قهوتهم مجانًا يوم الأربعاء لكنهم عادوا للدفع في اليوم التالي.
وقالت: “الكثير من أعمالنا عبارة عن وجبات جاهزة ومعظم طلباتنا عبر الإنترنت لأن الناس مشغولون ويريدون فقط الحضور وتناول قهوتهم”.
“كل ذلك كان غير متصل بالأمس.” لقد فوتنا الكثير، فقد انخفضت الأعمال بنسبة 30-40 في المائة، أي حوالي 600 دولار.
“لكن جميع الزبائن المنتظمين لدينا الذين لم يتمكنوا من دفع ثمن القهوة بسبب انقطاع التيار الكهربائي جعلوهم يثقون بأنهم سيعودون اليوم لدفع ثمنها – وقد فعلوا ذلك.”
كانت الأزمة بمثابة تحذير شديد بشأن مخاطر المجتمع غير النقدي بالنسبة لمالكة حقائب نيك، بيجي زارومياس.
وقالت: “أنا من المدرسة القديمة – ما زلت أفضل النقد، ليس فقط من الناحية التجارية ولكن في كل شيء”.
“عندما يستديرون ويقولون: “سوف نتحول إلى التعاملات غير النقدية” – حسنًا، هذا أمر مثير للسخرية.
“إذا حدث شيء مثل (حادثة أوبتوس)، فماذا بعد؟”
تقول صاحبة حقائب اليد، بيجي زارومياس، إن الكارثة هي تحذير من مخاطر المجتمع غير النقدي
وقالت السيدة زارومياس إنها خسرت حوالي 600 دولار بسبب تعطل الشبكة
قالت إنها تريد تغيير مقدمي الخدمة، لكنها وجدت أن العملية معقدة للغاية الآن
وأضافت: “لا أستطيع أن أصدق أنه كان شيئًا ضخمًا وضخمًا”. لم يكن الأمر كما لو كان لمدة نصف ساعة، وهذا يحدث هنا وهناك. يمكنك الحصول على ذلك.
“ولكن ليس بهذه الطريقة – أنت تتحدث عن ملايين وملايين مقطوعة لساعات وساعات.”
قالت السيدة زارومياس إنها تريد تغيير مقدمي الخدمة الآن، لكنها وجدت أن العملية برمتها معقدة حتى البدء في معالجتها.
وقالت: “الطاقة والغاز والتأمين والإنترنت وEftpos – أحاول دائمًا المقارنة والحصول على أسعار جيدة ولكن لم يعد لدي الوقت المطلوب بعد الآن”.
“لقد كنت مع Telstra في المنزل لمدة 40 عامًا – من الصعب جدًا التغيير. أنا من المدرسة القديمة وأحب فقط التمسك بشيء واحد قمت به طوال سنواتي.
لكن إغلاق Optus كان بمثابة خبر جيد بالنسبة للبعض.
حصل مهند رشيدي، صاحب شركة Able and Cane في بانكستاون، على أعمال لأن العملاء تدفقوا على المقهى الخاص به لتناول القهوة وإلى نقطة الاتصال اللاسلكية الخاصة بشركة Vodafone wifi.
وقال: “لقد كانوا سعداء لأنهم تمكنوا من استخدام خدمتي حتى يتمكنوا من الاتصال بأفراد أسرهم أثناء تعطل Optus”. ‘لذلك استفدت بالفعل.
لقد عاملتني شركة Optus بشكل سيء للغاية كعميل منذ ثماني سنوات، لذلك قمت بتجاهلهم ولن أعود أبدًا.
“هذا أقنعني أنني اتخذت القرار الصحيح.”