كشفت امرأة من كاليفورنيا أن شركة التأمين على منزلها تجسست عليها باستخدام طائرات بدون طيار أثناء قيامها بأعمال التجديد ثم استخدمت لقطات “الفوضى” لقطع تغطيتها.
قالت جوان فان كورين إنها شعرت بالذهول عندما قامت شركة CSAA، التي كانت تعمل معها في مجال التأمين لمدة 40 عامًا تقريبًا، بالخطوة الجذرية بإسقاطها من قائمة عملائها بسبب فوضى البناء “الخطيرة” التي رصدتها في فناء منزلها.
وقالت المقيمة في موديستو بولاية كاليفورنيا لشبكة سي بي إس نيوز إن الشركة قامت بتجديد منزلها لأكثر من ثلاث سنوات، وأنفقت مئات الآلاف من الدولارات لتجديد مطبخها وحماماتها وممر السيارات.
لكنها ادعت أنه بمجرد الانتهاء من كل العمل تقريبًا، أرسلت لها CSAA خطابًا يشير إلى “المخاطر” والظروف غير الصحية في ممتلكاتها والتي كانت تشكل مسؤولية.
وقال فان كورين إن شركة التأمين استخدمت طائرات بدون طيار، وهو تكتيك متزايد في الصناعة أدى إلى فقدان عدد من أصحاب المنازل لتغطيتهم دون أن يعرفوا أن ممتلكاتهم تخضع للمراقبة من الأعلى.
قالت جوان فان كورين، صاحبة منزل في كاليفورنيا، إنها شعرت بالذهول عندما تم إلغاء تأمين منزلها بعد أن التقطت شركة التأمين صورًا جوية لمنزلها دون علمها
قالت فان كورين إنها كانت تضع اللمسات الأخيرة على تجديد منزلها (في الصورة) بتكلفة 200 ألف دولار عندما أُبلغت بإلغاء تأمينها
قالت فان كورين إن الاتصال بها من قبل شركة التأمين على منزلها أفسد ما كان من المفترض أن تكون لحظة سعيدة حيث كانت على وشك الانتهاء من تجديد منزلها.
وعندما سُئلت عن تجربتها أثناء وضع اللمسات الأخيرة، قالت إنها كانت “مذهلة”، مضيفة: “لقد كان الأمر رائعًا لأن الأمر استغرق وقتًا طويلاً”.
لكن بعد تلقيها إشعارًا بإلغاء تغطيتها، قالت فان كورين إنها اتصلت بشركة التأمين، محاولةً أن تجادل بأن منزلها ليس فوضويًا، وأنه يحتوي فقط على فوضى بناء سيتم إزالتها.
وأضافت: “قالت الشركة إنها حلقت طائرة بدون طيار فوق المنزل، ويبدو الأمر وكأن شخصًا ما ينظر من خلال نوافذك، كما تعلم، عندما يخبرونك أنهم حلقوا طائرة بدون طيار فوق منزلك وألقوا نظرة عليه، يبدو الأمر وكأنهم يراقبونك من بعيد”.
وقالت جمعية CSAA لـ فان كورين إن صورهم الجوية أظهرت حطامًا على الجانب الأيسر من منزلها – حيث كانت تجري أعمال التجديد النهائية على العقار.
وقالت شبكة “سي بي إس نيوز” إنه بعد التواصل مع شركة CSAA، ادعت الشركة أنها لا تستخدم طائرات بدون طيار على وجه التحديد، ولكنها تستخدم الصور الجوية الملتقطة بواسطة الأقمار الصناعية وطائرات الطرف الثالث ذات الأجنحة الثابتة.
أصرت المرأة الكاليفورنية على أن منزلها ليس فوضويًا، وأن الفوضى الإنشائية المؤقتة كانت موجودة في فناء منزلها فقط
قالت فان كورين إنها شعرت بالصدمة من تحليق شركة التأمين في سماء المنطقة، وقالت “يبدو الأمر وكأن شخصًا ما ينظر من خلال نوافذك”.
إن استخدام شركات التأمين للطائرات بدون طيار هو تكتيك متزايد في الصناعة أدى إلى خسارة عدد من أصحاب المنازل لتغطيتهم دون أن يعرفوا أن ممتلكاتهم كانت تخضع للمراقبة من الأعلى
وقالت فان كورين إنها شعرت بالغضب الشديد بسبب المعاملة التي تلقاها من شركة التأمين، والتي قالت إنها دفعت لها ما يزيد على 80 ألف دولار على مر السنين.
وقد دفعتها هذه الحادثة إلى إلغاء تأمين سيارتها بشكل مفاجئ، والذي كان أيضًا مع CSAA، احتجاجًا، وعرضت عملها على أحد منافسيهم.
قالت وهي تتذكر محادثتها مع أحد موظفي CSAA: “قال لي الرجل، هل هناك أي محادثة يمكننا إجراؤها لإبقائك؟”
قلت له: “ليس هناك أي طريقة على الإطلاق”.
ويقول الخبراء إن هذه الممارسة أكثر شيوعاً مما يعتقد الناس، حيث قالت إيمي باخ، المديرة التنفيذية لمنظمة United Policy Holders غير الربحية للدفاع عن المستهلك، لشبكة CBS News إن أصحاب المنازل لديهم حقوق معينة إذا حدث لهم ذلك.
وقالت إن الناس يمكنهم أن يطلبوا من شركة التأمين الخاصة بهم أن ترسل لهم الصور التي تم ذكرها في إلغاءات سياساتهم، حيث يمكن لشركات التأمين أن ترتكب أخطاء.
قال خبراء إن أصحاب المنازل يتمتعون بحقوق معينة إذا تم مسح منازلهم بواسطة طائرات بدون طيار، بما في ذلك طلب الصور الملتقطة للبحث عن الأخطاء أو سوء الفهم
وقالت “في بعض الأحيان، تكون هذه الصور غير واضحة. لذا، كما تعلمون، فإن افتراض أن الصورة تُظهر سقفًا تالفًا بينما هو في الواقع مجرد سقف به فتحة سقف أو ألواح شمسية”.
تزعم فان كورين أنها طلبت صورها من CSAA، لكنها لم تتلقها.
وأضاف باخ أنه من المهم لأصحاب المنازل أن يعرفوا أن شركات التأمين يجب أن تعطي للعملاء إشعارًا مدته 75 يومًا قبل أن يتمكنوا من قطع التغطية.