ترك رواد مطعم شورديتش طعمًا مريرًا بعد أن تم اتهامهم على ما يبدو بـ “امتياز دفع فاتورتهم”.
شارك أحد العملاء صورة لإيصال رقمي من زيارته لمطعم تراتوريا غلوريا الإيطالي في 28 مارس، حيث تعرض لرسوم إضافية غير عادية.
عند استلام الفاتورة، لم يكن العميل خاضعًا لرسوم خدمة بنسبة 13.5% بإجمالي 26.15 جنيهًا إسترلينيًا فحسب، بل كان يخضع أيضًا لـ “رسوم الخروج” البالغة 2.99 جنيهًا إسترلينيًا.
أدى هذا إلى رفع المبلغ الإجمالي للوجبة من 193.50 جنيهًا إسترلينيًا إلى 222.64 جنيهًا إسترلينيًا – وهو مبلغ إضافي قدره 29.14 جنيهًا إسترلينيًا.
“رسوم الخروج” هي رسوم تضاف إلى كل فاتورة لأولئك الذين يستخدمون تطبيق الهاتف المحمول يوم الأحد.
كان تطبيق Sunday من ابتكار رجلي الأعمال الفرنسيين فيكتور لوغر وتيغران سيدو، اللذين شاركا أيضًا في تأسيس مجموعة The Big Mamma التي تمتلك شركة Gloria.
قال رواد المطعم الآخرون إنهم لم يتمكنوا من تجنب الرسوم إلا إذا بذلوا قصارى جهدهم لطلب الدفع عبر بطاقة بدون تلامس على ماكينة البطاقات.
كما أخبر المطعم لاحقًا MailOnline أنه يمكن للعملاء أيضًا الدفع نقدًا إذا رغبوا في ذلك.
مطعم تراتوريا جلوريا الإيطالي (في الصورة)، الواقع في شارع غريت إيسترن الصاخب في شورديتش العصرية، هو جزء من مجموعة مطاعم بيج ماما
وصل إجمالي الفاتورة إلى 222.64 جنيهًا إسترلينيًا مع تضمين رسوم الخدمة و”رسوم الخروج”.
تم إنشاء تطبيق Sunday بهدف توفير وقت العملاء في نهاية وجبتهم
انتقل العشاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي وشارك صورة فاتورته وسأل المستخدمين عما إذا كان تحصيل رسوم مقابل دفع فاتورتهم أمرًا قياسيًا.
أثارت “رسوم الخروج” غضبًا على وسائل التواصل الاجتماعي، وأخذ عدد من المستخدمين على عاتقهم ترك تقييمات بنجمة واحدة للمطعم انتقامًا.
تمت مشاركة صورة الفاتورة على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل العشاء غير الراضي بالأمس مع التعليق: “هل مطعم Gloria in Shoreditch هو المطعم الوحيد الذي يفرض عليك رسومًا مقابل امتياز دفع فاتورتك؟”
تلقى منشور وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 1600 إعجاب وأكثر من 440 تعليقًا من المستخدمين الذين سارعوا للتنفيس عن غضبهم من “رسوم الخروج” الخادعة.
وعلق أحد المستخدمين قائلاً: “إنها في الواقع مبتذلة”. إذا وضعوه في مراجعاتهم على Google، فقد لا يدركون أنه يظهر بهذه الطريقة، أو أنه يدمر التجربة بأكملها.
ربما يرون ذلك ويعيدون النظر فيه. لقد سئم الناس من حجز الأماكن، ورسوم الخدمة المجنونة وما زالوا يتوقعون الإكراميات، والآن أشياء غبية مثل هذه.
“من مصلحتهم أن يعرفوا عن هذا!”
وأضاف آخر: “هذا يحتاج إلى القضاء عليه بسرعة قبل أن ينتشر. أتمنى أن تتم مقاطعة المطعم حتى يروا معنى”.
وكتب ثالث: “لقد قمت بواجبي وتركت تقييمًا بنجمة واحدة”.
وعلق آخر: “يبدو أنه سبب وجيه لإزالة رسوم الخدمة”.
المطعم الإيطالي الذي يقع في شارع غريت إيسترن هو جزء من مجموعة مطاعم بيج ماما
التصميم الداخلي للمطعم الذي افتتح أبوابه لأول مرة في عام 2019
تم إطلاق تطبيق الضيافة من قبل الفريق الذي يقف وراء Gloria وتم إنشاؤه بهدف توفير وقت الأشخاص في نهاية وجبتهم.
أطلقت كريستين دي ويندل من زالاندو ومؤسسي مطعم Big Mamma، تيجران سيدو وفيكتور لوجر، التطبيق الذي يسمح لرواد المطعم بمسح رمز الاستجابة السريعة وتقسيم الفاتورة مع صديق وإكرامية في “أقل من 10 ثوانٍ”.
تدعي الشركة أن لديها أكثر من 2000 شركة تتبنى التطبيق، وقد استخدمه أكثر من 50 مليون عميل منذ إنشائه في عام 2021.
لقد جمعت 124 مليون دولار من المستثمرين في غضون خمسة أشهر من إطلاقها، بينما في غضون ثمانية أشهر، أصبحت Sunday متاحة في خمس دول ووظفت 200 موظف بدوام كامل.
وقالت السيدة دي ويندل في مقابلة أجريت معها في عام 2022: “إنه تطبيق ويب، لذا لا يتعين عليك تنزيل أي شيء أو الاشتراك في أي شيء”.
“عندما تكون مستعدًا للذهاب، ما عليك سوى مسح الرمز ضوئيًا وسينبثق على هاتفك، وبعد 10 ثوانٍ حرفيًا، تخرج من هناك، وتكون قادرًا على تقسيم الفاتورة، وإكرامية وترك تعليق.”
مؤسسو تطبيق Sunday، تيجران سيدو، وفيكتور لوجر، وكريستين دي ويندل (في الصورة)
تيجران سيدو (على اليمين) وفيكتور لوجر (على اليسار) هما أيضًا مؤسسا مطعم Big Mamma
ومع ذلك، على الرغم من نجاحه العالمي الواضح، فقد حصل على تقييم ضئيل بنجمتين على Trustpilot، حيث صنفه 79% من المراجعين بنجمة واحدة.
وقالت ناتالي مورغان إن استخدام التطبيق كان بمثابة “سرقة في وضح النهار”، زاعمة أنه “استولى” عليها من المال مقابل “فاتورة باهظة الثمن بالفعل”.
وأضافت: “الموظفون في Big Mama Group بطيئون للغاية ويتجنبونك عندما يحين وقت الدفع، لذلك عليك أن تكون مصممًا تمامًا على الإمساك بهم”.
وقال رامون، أحد المراجعين الغاضبين، إن التطبيق “غير مقبول على الإطلاق” وتعهد بعدم “الذهاب مطلقًا إلى مطعم يستخدم هذا التطبيق ودفع رسوم الخروج”.
كما صنف بن الغاضب التطبيق بنجمة واحدة، قائلاً: “سرقة الرسوم المفروضة على العملاء الذين يدفعون في المطعم لدفع فاتورتهم”. أي رسوم يجب أن تكون مسؤولية المطعم.
وقال متحدث باسم مجموعة Big Mamma لـ MailOnline: “Big Mamma تقترح يوم الأحد كخيار دفع للعملاء الذين يرغبون في الدفع بشكل أسرع، والرسوم جزء من هذا البرنامج الذي يسمح للعملاء بالدفع عبر هواتفهم، وتقسيم الفاتورة وعلى الفور”. استلام إيصالهم.
“يوم الأحد اختياري بنسبة 100%. وبالطبع فإن الطرق التقليدية للدفع (نقدًا وبطاقة الائتمان) مجانية ويستخدمها أكثر من 60% من الضيوف.'