كشف أحد المتسوقين في متجر كولز المذهول أن الموظفين أمروه بمسح “العناصر الكبيرة أولاً”، مما أثار مخاوف من أن خدمة الدفع الذاتي في السوبر ماركت “خرجت عن السيطرة”.
أوضح أحد مستخدمي Reddit أنه توجه إلى كولز في واترلو بسيدني حيث التقط سلة من البقالة وعلبتين من 24 علبة من بيبسي ماكس.
وقال: “لقد بدأت في المسح بالطريقة التي أفعلها دائمًا: قم بتعبئة البقالة السائبة أولاً، نظرًا لأن عمليات الخروج ذات الخدمة الذاتية لدى كولز تميل إلى التشويش إذا قمت بإضافة حقيبة BYO الخاصة بك في منتصف عملية الشراء”.
“أنا أقوم ببعض العناصر عندما ينقض المساعد ويخبرني أنني أخدم نفسي بطريقة خاطئة.”
كشف أحد متسوقي كولز المحيرين أن الموظفين أمروه بمسح “العناصر الكبيرة أولاً”، مما أثار مخاوف من أن خدمة الدفع الذاتي في السوبر ماركت “خرجت عن السيطرة”
الموظف قالت إن “المشروبات بحاجة إلى المسح الضوئي أولاً” واستخدمت بطاقتها الممغنطة لإبطال البقالة التي قام المتسوق بمسحها ضوئيًا وتعبئتها بالفعل.
وقال المتسوق: “ثم شرعت في إدخال مشروباتي، واحدة تلو الأخرى، من خلال القائمة اليدوية”.
“وفي طريقي للخارج، سألت المشرف عما إذا كانت هذه هي السياسة المعتادة. على ما يبدو نعم، كان كذلك. قالت: “يجب عليك فحص العناصر الكبيرة أولاً”.
“هذه هي الطريقة التي يقول كولز أنه عليك القيام بها الآن.”
أبلغ متسوقون آخرون أيضًا عن تجارب مماثلة على وسائل التواصل الاجتماعي.
قال أحد الموظفين السابقين في عملاق السوبر ماركت إن السبب وراء حث كولز المتسوقين على مسح العناصر الأكبر حجمًا أولاً هو منع السرقة.
وكتب الموظف السابق: “هذا لأن العناصر السائبة هي أعلى العناصر المسروقة”.
“حتى في السجلات العادية، سيسألونك عما إذا كان لديك أي عناصر مجمعة أولاً. من الصعب على العمال (الذين) أن يتعرضوا للإيذاء من قبل العملاء لأشياء خارجة عن سيطرتهم. لم ننفذه، بل نعمل هناك فقط».
قال أحد الموظفين السابقين في عملاق السوبر ماركت إن السبب وراء حث كولز المتسوقين على مسح العناصر الأكبر حجمًا أولاً هو منع السرقة
لكن المتسوق في واترلو يقول إن إجراءات مكافحة السرقة في السوبر ماركت أصبحت تدخلية للغاية.
“إن إجبارنا على استخدام خدمة الخروج الذاتية عن طريق إخراج الموظفين من الخروج المنتظم كان شيئًا واحدًا.” وقال إن تركيب بوابات الخروج الأوتوماتيكية السخيفة كان أمرًا آخر.
“ولكن الآن لا يمكننا حتى فحص البقالة الخاصة بنا بالترتيب الذي نريده عند الخروج؟!” لقد خرج هذا عن السيطرة تمامًا.
اعتذر متحدث باسم كولز منذ ذلك الحين للمتسوق، وقال إنه لا ينبغي للموظفين إبطال ما قام به العميل، إذا كانوا قد بدأوا بالفعل.