أعلن بنك الكومنولث عن تغييرات ضخمة ستؤثر على ملايين الأستراليين: إليك ما تحتاج إلى معرفته
يحصل تطبيق مصرفي يستخدمه ملايين الأستراليين على ترقية للذكاء الاصطناعي تقول الشركة إنها ستحسن التخصيص.
أعلن بنك الكومنولث يوم الأربعاء أنه من المقرر إطلاق تطبيق CommBank App v5.0 الخاص به وسيدمج أيضًا تداول الأسهم في المنصة.
قال ميج بونيتون ، المدير العام التنفيذي لشركة Digital & Customer في CBA ، إن البنك يركز بشدة على منصاته الرقمية حيث يقل عدد العملاء الذين يزورون الفروع شخصيًا.
“الاستثمار الرقمي هو مجال مهم للغاية بالنسبة لنا ونريد أن نواصل تزويد عملائنا بتجربة رقمية مساوية أو أفضل من أي تجربة رقمية في حياتهم.”
وفقًا لأرقام البنك الخاصة ، شهد التطبيق ارتفاعًا بنسبة 50 في المائة في أعداد المستخدمين منذ عام 2018 ، مع تنزيل حوالي 7.7 مليون شخص.
يعيد بنك الكومنولث صياغة تطبيقه المصرفي لدمج المزيد من الذكاء الاصطناعي
لقطة شاشة للتطبيق الجديد ستكون أكثر “تخصيصًا” وتتيح التبديل بين الحسابات التجارية والحسابات الشخصية بسهولة أكبر
كما أنهم يستخدمون التطبيق بشكل متكرر ، بمتوسط 36 تسجيل دخول في الشهر – أو أكثر من مرة في اليوم.
قالت بونايتون إنه مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون التطبيق ، كان البنك يجمع ثروة من البيانات حول العادات المصرفية لعملائهم
إن الرؤى التي نحصل عليها من التطبيق ، والمحادثات التي نجريها مع العملاء كل يوم ، هي التي تخبرنا أن معيار التجربة الرقمية الفائقة قد تغير. يتوقع عملاؤنا المزيد منا.
سيكون أحد أكبر التغييرات هو إدخال تطبيق تداول الأسهم Commsec في تطبيق CommBank ، مما يلغي حاجة المستخدمين للتبديل بين تطبيقين.
الجانب الإيجابي للبنك هو أنه من المأمول أن يجذب هذا المزيد من عملائهم لاستخدام منتجات تداول الأسهم الخاصة بهم.
تشمل التغييرات الأخرى تجربة تسجيل دخول مخصصة وبحثًا محسّنًا يضع كل عميل الوظائف الأكثر استخدامًا في المقدمة.
سيتمكن العملاء التجاريون أيضًا من التبديل بسلاسة بين حساباتهم التجارية والحسابات الشخصية.
قام حوالي 7.7 مليون عميل من عملاء CommBank بتسجيل الدخول إلى التطبيق المصرفي مع ارتفاع عدد المستخدمين خلال السنوات القليلة الماضية
قال الرئيس التنفيذي مات كومين إن التكنولوجيا المحسنة تتيح اتصالاً أكبر مع العملاء.
وقال: “باستخدام الذكاء الاصطناعي الرائد عالميًا والبناء على الاستثمارات الرقمية والتطورات التي حققناها في السنوات الأخيرة ، نحن الآن قادرون على فهم احتياجات عملائنا النشطين رقميًا البالغ عددهم 8.3 مليون”.
“نحن ندرك تمامًا ويمكننا أن نرى إمكانات هائلة لتمييز أنفسنا بشكل أكبر ونعتقد أن بعض الأشياء التي نتحدث عنها اليوم ستفعل ذلك بالضبط.”
عند معالجة المخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي ، قال كورمين إنه يعتقد أن الحكومة تبحث عن كثب ربما في تنظيم التكنولوجيا.
“إنه موضوع محادثة ، على ما أعتقد ، على أعلى المستويات في العديد من البلدان في الوقت الحالي حول كيفية التفكير فيه ، سواء بالنسبة للشركات ، ولكن أيضًا بشكل واقعي كيف يمكن استخدامه وإساءة استخدامه من قبل الجهات السيئة.”
إنه بالتأكيد تركيز كبير بالنسبة لنا. إنه عبر كل من الحكومة والهيئات التنظيمية – رؤية هذه الأنواع من الخسائر عبر الأسر الأسترالية (لعمليات الاحتيال) تتجاوز 3 مليارات دولار ، إنها ليست جيدة بما يكفي.
سيكون التطبيق الجديد متاحًا اعتبارًا من الشهر المقبل.
اترك ردك