أعددت أمرًا ثابتًا بقيمة 550 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لسداد رهن الشراء للتأجير من بنك باركليز.
تم إرسال اثني عشر دفعة شهرية إلى بنك باركليز ، باستخدام رمز الفرز الصحيح ورقم الحساب.
عند استلام بياننا السنوي في كانون الثاني (يناير) ، صدمت عندما علمت أنه لم يتم تقييد أي مدفوعات.
اكتشفت أنني قدمت رقمًا مرجعيًا خاطئًا للرهن العقاري عند إعداد الأمر الدائم ، ونتيجة لذلك ، تم إيداع أموالي في حساب عميل آخر.
لقد تحدثت إلى باركليز في أربع مناسبات لحل هذه المشكلة ، وفي كل مرة انتظرت أكثر من ساعة للوصول ، ولم يتم حلها بعد. الرجاء المساعدة.
NP ، لندن.
مرجع خاطئ: أرسل قارئ أقساط الرهن العقاري لمدة عام – بإجمالي – 6000 جنيه إسترليني – إلى الحساب الخطأ
ردت سالي هاميلتون: طلبت من باركليز التحقيق في الخطأ الذي حدث واسترداد مبلغ 6600 جنيه إسترليني المفقود.
يبدو أنك قمت بسداد مدفوعات الرهن العقاري في حساب عام في باركليز ، حيث يقوم العديد من عملاء الرهن العقاري بتسديد الدفعات فيه.
ثم يتم إعادة توجيه المدفوعات إلى حساب الرهن العقاري للعميل الصحيح ، بناءً على الأرقام المرجعية للقرض التي يقدمونها.
في حالتك ، قمت بعمل قسيمة صغيرة بالرقم المرجعي عند إعداد الأمر الدائم الخاص بك.
ولسوء الحظ ، فإن الرقم يتطابق مع حساب الرهن العقاري لمقترض آخر.
إذا كان الرقم المرجعي الذي قدمته غير مطابق لرقم أي عميل ، لكان من الممكن رفض المدفوعات والعودة إلى حسابك ، مما يسمح لك بتصحيح الخطأ المرجعي.
أتساءل لماذا لم يستفسر المستلم العرضي لأموالك عن هذه المكاسب الشهرية. ربما كانوا يعتقدون أن جنية الرهن قد زارها. أو ربما ، مثلك ، ببساطة لم يلاحظوا ذلك.
ومع ذلك ، بعد مداخلتي ، ضاعف باركليز جهوده وسرعان ما وضع الأمور في نصابها ، حيث أضاف مبلغ 6600 جنيه إسترليني إلى قرضك.
يقول متحدث باسم باركليز: “ نتعاطف مع عملائنا الذين دفعوا عن طريق الخطأ مدفوعات الرهن العقاري لحساب غير صحيح. تم استرداد الأموال وتطبيقها على الحساب الصحيح.
ويضيف: “نشجع العملاء على التحقق دائمًا من أن لديهم التفاصيل الصحيحة قبل ترتيب الطلبات الدائمة”.
سوف أوافق على ذلك.
ذهب استرداد التأمين إلى البطاقة الملغاة
أحاول استرداد 459 جنيهًا إسترلينيًا مستحقة لي من بوليصة التأمين على السيارات. زوجي البالغ من العمر 72 عامًا مصاب بسرطان عضال ولديه شهور ليعيشها.
لتقليل نفقاتي ، قررت تقليص حجم سيارتي إلى سيارة أرخص وبالتالي ألغيت التأمين على سيارتنا القديمة في 17 فبراير.
أرسلت شركة التأمين المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان التي استخدمتها لشراء الغطاء ، والتي كانت بطاقة John Lewis Partnership الخاصة بنا.
ومع ذلك ، تم إلغاء هذه البطاقة عندما قام جون لويس بتغيير مزود البطاقة الخاص به من HSBC إلى شركة جديدة.
لقد اتصلت ببنك HSBC عدة مرات خلال الأسابيع القليلة الماضية ، لكنها تقول إنه لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع. من فضلك هل يمكنك مساعدتنا في استعادة هذا المال؟
SW ، Epsom ، Surrey
ردت سالي هاميلتون: واجه جون لويس سيلًا من الشكاوى من العملاء الساخطين عندما غيرت مزود بطاقة الائتمان التي تحمل علامة John Lewis Partnership من HSBC إلى New Day العام الماضي.
تركزت السيطرة على مجموعة من القضايا من العملاء القدامى الذين تم رفضهم من قبل مُصدر البطاقة الجديد إلى خفض حدود إنفاقهم.
أي شخص توقف عن استخدام البطاقة ، سواء بالقوة أو الاختيار ، كان من الممكن أن ينتهي به الأمر في موقف مثل حالتك إذا كان رد الأموال مستحقًا لهم وتم إرساله بعد إغلاق حسابه.
هذا أمر شائع إلى حد ما بالنسبة لحاملي البطاقات الذين ألغوا بطاقة الائتمان ، ويجب أن تكون عملية إعادة الأموال روتينية.
الترتيب المعتاد هو أن تذهب الأموال المستحقة إلى حساب قابض لدى المزود الأصلي. يجب على المُصدر بعد ذلك أن يرتب مباشرةً مع العميل ما يجب فعله بالدفع ، والذي قد يكون رده إلى البطاقة الجديدة إذا كانت مجرد بديل من نفس المُصدر ، أو إذا لم يكن الأمر كذلك ، فعادةً ما يتم إرسال شيك إلى العميل .
حدث خطأ ما في حالتك ، وكان HSBC يستغرق وقتًا طويلاً للغاية لتنظيم استرداد أموالك.
لديك أنت وزوجك ما يكفي للقلق بشأنه دون الاضطرار إلى مطاردة المال الذي هو حق لك.
اتصلت بجون لويس طلبًا للمساعدة ، والذي اتصل بدوره بأصدقائه القدامى في HSBC لتصعيد قضيتك “بشكل عاجل”.
يسعدني أن أقول إن هذا قد أدى إلى الحيلة وتم إرجاع 459 جنيهًا إسترلينيًا بسرعة. تم إرسال باقة من الزهور إليك أيضًا كاعتذار.
يقول متحدث باسم HSBC: “نحن نعمل بجد لضمان معالجة أي مبالغ مستردة صادرة إلى حسابات العملاء المغلقة في الوقت المناسب.
“نعتذر عن التأخير في حل هذه المسألة”.
أتمنى لك ولزوجك كل التوفيق في هذا الوقت الصعب.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.