أنا وزوجتي نسافر مرتين سنويًا على الأقل إلى أورلاندو، فلوريدا. نحن دائمًا نحجز سيارة مستأجرة ولا نواجه أي مشاكل أبدًا.
ولكن في أبريل، عندما ذهبنا لاستلامها من شركة Dollar لتأجير السيارات، رفض الوكيل السماح لنا بأخذ السيارة ما لم ندفع تنازلًا زائدًا قدره 738 دولارًا (581 جنيهًا إسترلينيًا) لمدة ستة أسابيع.
على الرغم من أنني أخبرته أن لدينا غطاء تأميني مستقل خاص بنا – وأظهرت له رقم البوليصة – إلا أنه لم يقبل ذلك. شعرت بالتعب بعد رحلتين و18 ساعة من السفر، وشعرت أنه ليس لدي خيار سوى الدفع. كنت غاضبة. لقد اشتكيت لاحقًا ولكن دون جدوى. هل يمكنك المساعدة؟
جا، شرق لوثيان
ماذا يمكنك أن تفعل إذا أصر وكيل تأجير السيارات على فرض رسوم عليك مقابل التأمين الإضافي؟ تشرح سالي هاملتون
تجيب سالي هاميلتون: قصتك عن ويل مكتب تأجير السيارات جعلتني أتأوه. إن البيع الصعب للمسافرين المنهكين يمثل تهديدًا يجب إيقافه، ولكن من المحزن أنه من المرجح أن يستمر طالما أن المصطافين يستأجرون السيارات.
لسنوات عديدة، كان العديد من المسافرين يشعرون بالذهول للاعتقاد بأنه يتعين عليهم الدفع مقابل شيء يسمى “التنازل عن أضرار الاصطدام الفائق” على المكتب.
في حين أن عقود تأجير السيارات تأتي مع مستوى معين من التأمين، فإن هذه البوليصة الإضافية مصممة لتغطية الأجزاء التي لا تشملها – بشكل رئيسي الفائض المفروض على أي مطالبة، والذي يتراوح عادةً بين 1000 جنيه إسترليني و 2000 جنيه إسترليني.
وقد يغطي أيضًا بعض الاستثناءات، مثل تكلفة انفجار الإطار أو تلف الزجاج الأمامي.
ولكن ليس من الضروري إخراجها. يمكن للعملاء أن يقرروا إما تحمل أي ضربة مالية بأنفسهم، إذا لزم الأمر، من حيث دفع الفائض، أو، كما فعلت أنت، شراء بوليصة مستقلة، وهي أرخص بكثير.
على سبيل المثال، كلفتك بوليصة تأمينك العالمية السنوية من iCarhireinsurance 133 جنيهًا إسترلينيًا – وهي أرخص بأربع مرات من بوليصة الدولار التي تغطي فترة رحلتك فقط.
إذا كان هناك حادث حيث تنشأ فواتير الإصلاح، فإن السائق ببساطة يدفع لشركة التأجير المبلغ الزائد المتفق عليه ثم يطالب باسترداد التكاليف من سياستهم لاحقًا.
سواء أكان التأمين ذاتيًا أو الحصول على خطة مستقلة، سيظل لدى السائقين قيمة المبلغ الزائد المحاط بسياج على بطاقة الائتمان الخاصة بهم من قبل شركة التأجير خلال فترة الإيجار، والتي ستحتفظ ببعضها أو كلها في حالة وقوع حادث يمكن تحميله.
لقد كنت ضمن حقوقك في رفض أساليب البيع عالية الضغط التي تتبعها شركة التأجير ولكنك شعرت أنه ليس لديك أي مخرج لأن الوكيل لم يسمح لك بأخذ السيارة. أنت وزوجتك في السبعينيات من عمرك وتقول إنها تعاني بشدة من التهاب المفاصل، لذا بعد الرحلة الطويلة كنتما متعبين وكانت هي تعاني من ألم شديد لذا أردت الوصول إلى وجهتك بسرعة.
لقد تقدمت بشكوى إلى دولار عند عودتك من أورلاندو ولكنك لم تصل إلى أي مكان. لقد اختبأ وراء حقيقة أنك قمت بالتوقيع على الغطاء الإضافي.
لذا توليت زمام الأمور وطلبت من دولار التحقيق في الخطأ الذي حدث وتعويضك. في غضون يومين، قامت شركة الاستئجار بإكمال دورها وردت لك مبلغ 738 دولارًا أمريكيًا بالكامل.
دولار اعتذر لك مباشرة “عن أي سوء فهم”. أخبرني متحدث باسم شركة هيرتز، التي تمتلك شركة دولار: “رضا العملاء هو أولويتنا القصوى، ونحن نأسف لتجربة هذا العميل”. في حين يتم تدريب الموظفين على تقديم معلومات حول خدماتنا ذات القيمة المضافة، فإن خطط حماية المركبات لدينا اختيارية.
“لقد اعتذرنا، وقمنا بإعادة الأموال وسنعزز سياساتنا مع الموظفين لضمان التواصل الواضح مع العملاء.”
اشترت لي ابنتي مجفف شعر Dyson Airwrap في نوفمبر الماضي، ولم ينجح أبدًا. لقد اتصلت بـ Dyson في مناسبات عديدة دون حل المشكلة. أنا محبط للغاية. لقد وعدت بإرسال ملصق الإرجاع لكنه لم يصل أبدًا. من فضلك هل يمكنك المساعدة؟
مم، جلاسكو
تجيب سالي هاميلتون: لقد كنت سعيدًا لتلقي مثل هذه الهدية السخية من ابنتك ولكنك شعرت بخيبة أمل شديدة لأن مجفف الشعر الذي تبلغ قيمته 479.99 جنيهًا إسترلينيًا لم يعمل بشكل صحيح.
لقد استخدمته ثلاث مرات فقط، حيث سيتم إيقاف تشغيله بعد بضع دقائق، وفي كل مرة كان عليك الانتظار حوالي 15 دقيقة حتى يتم إعادة تشغيله. لقد اضطررت للعودة إلى مجفف الشعر القديم الخاص بك. كان من الواضح أن جهاز Dyson Airwrap معيب.
بموجب قانون حقوق المستهلك، يجب أن تكون المشتريات “ذات جودة مرضية، كما هو موضح أو مناسبة للغرض”، وإذا لم تكن كذلك، فيمكن للمشتري طلب استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإصلاح اعتمادًا على مقدار الوقت المنقضي منذ شرائها.
إذا ظهرت مشكلة خلال 30 يومًا من الشراء، فيمكن للمشترين طلب استرداد كامل المبلغ. لم تدرك أن مجفف الشعر كان به مشكلة إلا بعد ذلك لأنك لم تفتح الهدية (التي اشتريتها في نوفمبر) حتى عيد الميلاد ولم تبدأ في استخدامه إلا بعد مرور أسبوعين.
يسمح القانون للعملاء بإعادة البضائع المعيبة لمدة ستة أشهر ما لم يتمكن بائع التجزئة من إثبات أن السلعة لم تكن معيبة عند شرائها. يُسمح بفرصة واحدة لإصلاح المنتج أو استبداله، ولكن إذا لم ينجح ذلك، فيمكن للعميل طلب استرداد أمواله.
لقد بذلت قصارى جهدك لتظهر لدايسون أن مجفف الشعر لا يعمل، بما في ذلك إظهار الوكيل عبر مكالمة فيديو في مارس أنه تم إيقاف تشغيله ولا يمكن إعادة تشغيله. لقد أخبرتك أنها سترتب لجمعها، لكن لم يأت أحد.
بعد الاتصال بشركة دايسون مرتين أخريين قبل نهاية شهر مارس، والتأكد من أن شركة البريد ستستلمها، لم يحضر أحد.
في أبريل/نيسان، اتصلت مرة أخرى ووعدوك بإرسال ملصق إرجاع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من إرسال مجفف الشعر. ثم أعطوك قسيمة خصم بقيمة 25% للاعتذار، لكن الملصق لم يصلك أبدًا وتبع ذلك المزيد من الوعود الفارغة.
يجب على أي شخص يشتري مجفف شعر بتكلفة تبلغ حوالي 500 جنيه إسترليني أن يتوقع جهازًا يعمل بكامل طاقته وخدمة عملاء من الدرجة الأولى.
لقد طلبت من دايسون أن يضع الأمور في نصابها الصحيح. يسعدني أن أقول إن استجابتها هذه المرة كانت خالية من الأخطاء وفي غضون أيام استردت أموالك بالكامل. اعتذر متحدث باسم الشركة وقال: لقد تواصلنا مع MM وقمنا بحل المشكلة.
مراقبة الاحتيال
يجب على الأسر الحذر من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تدعي أن المستلمين قد فازوا بمجموعة أدوات الحفر من Bosch، حسبما تحذر منظمة Action Fraud.
المحتالون الذين ينتحلون صفة متجر الأجهزة Screwfix يكتبون أنه يمكن للمستلمين المطالبة بمجموعة أدوات الحفر مجانًا.
لكن الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني تؤدي إلى استطلاع رأي على موقع ويب مخادع يطلب منك ملء معلوماتك الشخصية والمالية.
تلقت Action Fraud 616 بلاغًا عن عملية احتيال خلال أسبوعين فقط.
لا تنقر على الروابط في البريد الإلكتروني. قم بإرساله إلى [email protected] بدلاً من ذلك.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.