ذهبنا في عطلة إلى مصر في ديسمبر / كانون الأول ، آخذين معنا ثلاثة هواتف محمولة. في اليوم الأول ، اتصل شريكي بمزودنا EE ليسأل عن الحصول على الإنترنت لأطفالنا أثناء وجودنا بعيدًا.
كانت الأسعار سخيفة لدرجة أنه قرر نسيان شراء البيانات وبدلاً من ذلك اشترى بعض الرسائل النصية وحزم المكالمات. كنا نظن أن هذه كانت نهاية الأمر. لكن في أواخر كانون الثاني (يناير) ، تم قطع هواتفنا.
اتصل شريكي بـ EE ليتم إخبارنا بأننا قد تجاوزنا الحد الائتماني لأن فاتورتنا كانت أكثر من 9000 جنيه إسترليني. لم نتمكن من تصديق ذلك.
EE غير راغبة في التفاوض بخلاف تخفيض الفاتورة إلى 7500 جنيه إسترليني ، وهو ما يبدو أنه تم تحديد سقف العقد.
نحن لا نتجاوز فلسًا واحدًا في العادة ، فلماذا لم يتم إبلاغنا بما يحدث؟ لدينا حد أقصى للإنفاق قدره 10 جنيهات إسترلينية على هواتفنا ومن الواضح أننا تجاوزنا هذا الأمر ، لكن لم يفعل أحد أي شيء.
LM ، كارلايل.
سرقة التجوال: عاد قارئ إلى المنزل من عطلة عائلية في مصر لتلقي فاتورة هاتف نقال صادمة بقيمة 9000 جنيه إسترليني
ردت سالي هاميلتون: يجب أن تكون العودة من مصر إلى فاتورة هاتف بحجم الهرم ، والتي تجاوزت تكلفة عطلتك بكثير ، أمرًا مزعجًا.
اتضح أن التهم تراكمت لأن ابنتك البالغة من العمر 12 عامًا كانت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتلعب ألعاب الكمبيوتر على هاتفها ، وهو ما يمكن أن يكون مكلفًا للغاية للمسافرين إلى مصر.
تمكنت من القيام بذلك على الرغم من أن شريكك قرر عدم شراء حزم بيانات للهواتف. يبدو أنها استجابت مباشرة لنصوص EE التي تلقتها عندما هبطت الطائرة.
لو علم شريكك بهذا التبادل ، لكان قد صادر الهاتف على الفور. لسوء الحظ ، كنت أنت وهو غافلين وبقيت كذلك حتى تم قطع هواتفك فجأة في المملكة المتحدة.
كان هذا مقلقًا بشكل خاص لأنه حدث عندما كان شريكك في المستشفى ، مما يجعلك غير قادر على الاتصال به عبر الهاتف. في النهاية ، تم الاتصال ، واتصل بـ EE لاكتشاف أن فاتورة التجوال الضخمة هي المسؤولة عن انقطاع الخدمة.
لقد عرض دفع EE مقابل البيانات المستخدمة بين طفلك الصغير أثناء تنشيط الخدمة حتى المكالمة الهاتفية التي أجراها ليقول إنه لا يريد بيانات – ولكن تم رفض هذا.
على الرغم من أنني فوجئت بأنك لم تلاحظ أن ابنتك كانت مشغولة جدًا على هاتفها ، فقد شعرت بالتعاطف مع محنتك وسألت EE عما إذا كان ذلك سيخفض فاتورتك أكثر.
بعد بعض التفكير ، عادت بعرض لخفض التكلفة إلى 4500 جنيه إسترليني – نصف الفاتورة الأصلية.
ما زلت تشعر بأنك أصعب عليك الأمر ، لذلك أحضر قضيتك إلى أمين المظالم. لكنها اعتقدت أن 50 في المائة من EE تقدم عرضًا عادلًا واقترح عليك قبولها. لقد قمت بذلك حتى تتمكن من حماية تصنيفك الائتماني ووضع التجربة المؤسفة بأكملها خلفك.
على الرغم من أنني أشعر أنك كنت مخطئًا لعدم مراقبة استخدام هاتف ابنتك عن كثب ، كنت أتوقع المزيد من التعاطف من EE.
يجب حماية العملاء من مثل هذه الرسوم المجنونة. من الذي سيختار بنشاط إنفاق فدية على ممارسة الألعاب على هواتفهم؟
محبط بالنسبة لك ، في حين أن بعض شركات الهاتف المحمول ، بما في ذلك EE ، تطبق حدًا أقصى للإنفاق بقيمة 45 جنيهًا إسترلينيًا على البيانات المستخدمة في الخارج لحماية العملاء ، فإن هذا لا ينطبق في جميع البلدان ، ولا على المواقف التي يختار فيها العملاء الوظائف الإضافية ، مثل مرور البيانات.
في مصر ، لا يمكن استخدام البيانات إلا إذا اشترى عملاء EE الإضافات باهظة الثمن. لذلك لا يوجد حد أقصى قدره 45 جنيهًا إسترلينيًا.
تقول كاثرين هيلي ، خبيرة الهاتف المحمول في موقع المقارنة Uswitch: “ منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، لم يعد الحد الأقصى للتجوال العالمي البالغ 45 جنيهًا إسترلينيًا في قانون المملكة المتحدة ، لذلك هناك عدد قليل جدًا من وسائل حماية التجوال المتاحة للعملاء.
في حين أن بعض الشبكات ، مثل Sky Mobile و giffgaff و O2 و Three ، حافظت على هذا الحد في جميع أنحاء العالم ، فقد ألغت شبكات أخرى ، مثل Tesco Mobile ، هذه الحماية.
باختصار ، هذا يعني أن وجهات مثل مصر ، التي تقع خارج سياسات التجوال القياسية لشبكات المملكة المتحدة ، يمكن أن تشكل خطرًا أكبر في الإنفاق الزائد على المصطافين.
عندما نقرت ابنتك مصيريًا على روابط EE ، بدأت فواتيرك في تسجيل ما يصل إلى 57.10 جنيهًا إسترلينيًا لكل 110 ميجابايت من البيانات التي استهلكتها. تُظهر أرقام Uswitch أن بث عرض مدته ساعة واحدة على Netflix ، أو ما شابه ، يستخدم 644 ميجابايت.
إذا كانت ابنتك قد انغمست في مسلسل مكون من سبع حلقات ، على سبيل المثال ، فسيؤدي ذلك إلى دفع فاتورة بقيمة 2،340 جنيهًا إسترلينيًا ، أو إذا كانت قد بثت فيلمًا مدته ساعتان بدقة عالية ، فسيتم استهلاك 4.2 جيجابايت من البيانات ، بتكلفة حوالي 2،394 جنيه إسترليني.
قد تكون الألعاب لمدة ساعة قد حققت ما يصل إلى 30 جنيهًا إسترلينيًا. من السهل أن ترى كيف ارتفعت الفاتورة إلى 9000 جنيه إسترليني.
لقد تعلمت درسًا واقعيًا من بؤس فاتورة هاتفك المحمول – وهو درس تحرص على مشاركته كتحذير للآخرين.
يجب على المصطافين الراغبين في تجنب مثل هذا الضغط التفكير في إيقاف تشغيل التجوال واستخدام الهواتف فقط عندما يكون هناك اتصال مجاني بشبكة Wi-Fi ، كما هو الحال في الفندق.
تأكد من أن الأطفال يفهمون الآثار المترتبة – وإذا لم يفعلوا ذلك ، فخذ هواتفهم طوال المدة. للطمأنينة ، ضع في اعتبارك التحقق بشكل دوري من حسابات هاتفك المحمول أثناء تواجدك بعيدًا.
بدلاً من ذلك ، قم بشراء بطاقة Sim محلية في الوجهة ، والتي قد تكلف ما بين 10 إلى 20 جنيهًا إسترلينيًا ووفر بيانات كافية.
يمكنك ببساطة استبدال بطاقة Sim المعتادة لهاتفك المحمول بالبطاقة المحلية المؤقتة. يحتاج الجهاز إلى “إلغاء قفله” لقبول بطاقة Sim ، لذا تحقق من مزود الخدمة قبل الإقلاع.
أين ذهب مبلغ استرداد الضريبة البالغ 985 جنيهًا إسترلينيًا؟
في أغسطس الماضي ، حصلت على استرداد ضريبي قدره 985 جنيهًا إسترلينيًا من HMRC ، ولكن تم دفعها في حساب مصرفي تم إغلاقه منذ بعض الوقت.
في الماضي ، كان يتم دفع أي مبالغ مستردة للضرائب بشيك ، لذلك لم أكن أعرف أنها ستذهب مباشرة إلى حساب مصرفي.
ارتد المبلغ المسترد لزوجي إلى الوراء مباشرة ، لكن ما زلت مفقودًا بعد ستة أشهر ، على الرغم من قضائي ساعات على الهاتف في الإيرادات والبنك.
JM ، ورسيستيرشاير.
ترد سالي هاميلتون: قلت إن محاسبك وضع علامة على حسابك لأنك وقعت على إقرارك الضريبي دون التحقق من الحساب المصرفي المدرج في النماذج. كان لديه وجهة نظر.
في دفاعك ، تلقيت دائمًا شيكًا في المنشور عن أي رد مستحق ، لذلك لم يخطر ببالك أن تشكك في هذه التفاصيل.
الأشياء الضريبية: كان أحد القراء منزعجًا من بطء خدمة HM Revenue & Customs
ومع ذلك ، فقد كلفتك الرقابة عزيزي ، من حيث الوقت الضائع في الاتصال الهاتفي وإرسال البريد الإلكتروني للإيرادات والبنك الذي تتعامل معه – ناهيك عن أي عوائد مالية ربما تكون قد تلقيتها على الأموال في حساب التوفير أو الاستثمار في هذه الأثناء.
أظن أن ما حدث هو أن رقم حسابك القديم قد أعيد تدويره. تعيد العديد من البنوك استخدام الأرقام من الحسابات التي تم إغلاقها لعدة سنوات.
إذا انتهى الأمر بالدفع في هذا الحساب القديم ، الذي ينتمي الآن إلى عميل آخر ، فسيتعين على ضرائب الضرائب إصدار “طلب استدعاء” عبر البنك الذي يتعامل معه ويأمل أن يعيد العميل الأموال.
يجب على أي شخص يقع على الطرف المتلقي لمثل هذا الربح المفاجئ أن يلاحظ أن رفض إرجاعه قد يؤدي إلى تحميله تهمة “الاحتفاظ بائتمان غير مشروع”.
مهما كان التفسير ، اعتقدت أن Revenue يجب أن يرتدي زلاجاته وأن يفرز الأمور. ستة أشهر هي وقت طويل للانتظار.
استغرق الأمر أربعة أسابيع أخرى ، ولكن يسعدني أن أقول إن HMRC استردت أخيرًا السداد وأرسلته إلى الحساب الصحيح.
بينما ذكرت أن التفاصيل المصرفية المستخدمة في البداية ظهرت في إقرارك الضريبي لكل عام من السنوات الـ 12 الماضية ، فقد أكدت أيضًا أنك قمت بتحديث هذه المعلومات في أكتوبر من العام الماضي واعتذرت عن طول الوقت الذي استغرقته لحل الأمور.
لقد أخبرتني أنك سعيد أخيرًا بالحصول على أموالك.
تمثل قضيتك درسًا لنا جميعًا في الاهتمام بمراجعة تفاصيل الحساب المصرفي عند إرسال المدفوعات أو الترتيب لها.
على الرغم من التزام البنوك بقواعد الممارسة لمحاولة استرداد الأموال المرسلة إلى المكان الخطأ ، إلا أنها لا تستطيع ضمان استعادتها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.