لقد أبرمت عقد هاتف مع EE في مارس.
عندما اتصلت هاتفياً لمناقشة العقد بعد بضعة أسابيع ، شعرت بالإحباط لأنني تركت في الانتظار وسألت المرأة في خدمة العملاء عن سبب وجودي للاستماع إلى الموسيقى الهندية.
لقد تعرضت للإهانة وقطع EE خط هاتفي. أبلغ من العمر 88 عامًا وأعاني من مشاكل صحية وأخشى أن المستشفى وعائلتي لن يتمكنوا من الاتصال بي.
يقول EE أيضًا إنه يتعين علي دفع رسوم إنهاء مبكر قدرها 298 جنيهًا إسترلينيًا.
جي إف ، ساوثهامبتون.
قطع: EE رفضت التراجع بعد أن اعتبرت أن العميل كان مسيئًا ويهدد أحد موظفي مركز الاتصال الخاص به
ردت سالي هاميلتون: لقد راسلتنا بعد أن تركتك EE بدون خط هاتف. كنت تعتقد أن EE قد بالغت في رد فعلها – لا سيما من خلال مطالبتك بدفع رسوم إنهاء مبكر.
ومع ذلك ، نظرت في ما حدث ، ويؤسفني أن أقول إنك يبدو أنك جلبت هذا على نفسك.
تقول EE أنك عندما تحدثت إلى موظفها ، تساءلت عن سبب إجبارك “بصفتك إنجليزيًا أبيض” على الاستماع إلى “الموسيقى الهندية”.
واصلت استخدام اللغة وإبداء التعليقات التي كانت تمييزية ضد عرق معين.
وكتبت لك قائلة: “بصفتنا شركة لا نتسامح مع السلوك المسيء أو التهديد بأي شكل من الأشكال” وأنه نظرًا لأن هذا يعد انتهاكًا لشروط الاستخدام ، فقد “قررت إزالتك من شبكتنا بأثر فوري”.
لقد رأيت أيضًا مراسلاتك مع EE. ربما بدت لك بعض التعليقات التي أدليت بها وكأنها ردود فعل صادقة ، لكنني أخشى أن تصادفك كشخص يحمل آراء متحيزة عنصريًا ولا يمكنه إخفاءها.
يمكنني أن أفهم تمامًا سبب ذعر شركة EE وموظفيها.
ربما أكون أكثر تعاطفًا مع شكواك بشأن الانقطاع إذا أظهرت الندم أو اعتذرت لـ EE. لكنك تقف على موقفك ولا ترى أنك قد فعلت شيئًا خاطئًا.
بالإضافة إلى إلغاء عقدك ، فإن EE تفرض عليك رسوم الإنهاء المبكر ، والتي تصل إلى كامل الفاتورة المتبقية لعقدك المستحق.
أتساءل عما إذا كان بإمكانها الإصرار على ذلك ، على الرغم من أفعالك. إنهاء عقدك شيء ، وشيء آخر أن تحاسبك على خدمة لا يمكنك تلقيها الآن.
سألت محاميا عن رأيه.
يقول غاري ريكروفت ، الشريك في المحامي جوزيف إيه جونز وشركاه في لانكستر ، إن شرط الإنهاء المبكر يعتبره غير عادل.
“يجب أن يكون هناك شرط الإنهاء المبكر لتعويض العمل إذا غادر العميل مبكرًا – وبالتأكيد ليس العكس” ، كما يقول.
يبدو لي على أنه بند عقد غير عادل ، وبالتالي لا يمكن تطبيقه بموجب القانون لأنه غير عادل بشكل صارخ.
إذا اختارت EE التنازل عن العقد ، فيجب عليها التنازل عن الرسوم. أقترح أن يرفض العميل الدفع ويطلب منه مقاضاته – لإثبات وجود قضية.
لقد بحثت أيضًا عن رأي منظم الصناعة Ofcom حول ما إذا كانت EE ضمن حقوقها في عزلك ، معتبرة أنك مسن ولديك مشاكل صحية.
وتقول إن شركات الاتصالات عليها واجب ضمان عدم ترك العملاء المعرضين للخطر دون الوصول إلى خدمات الطوارئ “999” قبل قطعهم – سواء للمكالمات الأرضية أو الهاتف المحمول.
يقول متحدث باسم Ofcom: “ يجب على جميع الشركات تقييم الظروف الفردية لعملائها لمعرفة ما إذا كانوا في موقف ضعيف ويحتاجون إلى الدعم.
يمكنك إخبار مزود الاتصالات إذا كنت تشعر بالضعف ، ولكن الأمر متروك أيضًا للشركة لمحاولة اكتشاف ذلك. قد يقع كبار السن الذين يعيشون بمفردهم بدون خط هاتف آخر ضمن هذه الفئة.
ويضيف المتحدث: “واجب الرعاية هذا إرشاد وليس قانونًا. ولكن إذا شعرت أنك لم تُعامل بعدالة وأنك معرضة للخطر ، فاستأنف خدمات محقق الشكاوى. وفي الوقت نفسه ، فإن EE تقف على أرض الواقع.
يقول متحدث: “في الشروط والأحكام الخاصة بنا ، يجوز لنا تقييد أو تعليق أو إنهاء خدمة حيث يتصرف أي شخص يستخدم خدمة تجاه موظفينا بطريقة يُنظر إليها على أنها غير مناسبة أو جادة بما يكفي لتبرير اتخاذ مثل هذا الإجراء.”
إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك متابعته بالذهاب إلى محقق الشكاوى. لكني أعتقد أن وضعك هو تذكير جيد بأن المجاملة واحترام الآخرين لا يكلفان شيئًا ، لكن عدم وجوده يمكن – بحق – أن يكلفك غالياً. لا يوجد عذر للغة التي استخدمتها.
جون لويس يتصرف بوحشية على قسيمة الجمال
لقد وصلت مؤخرًا إلى عيد ميلادي التسعين وتلقيت هدية رمزية بقيمة 100 جنيه إسترليني من أحد أحفادي لقسم التجميل في جون لويس.
في عمري ، متطلبات الجمال الخاصة بي صغيرة ولذا سألت إذا كان بإمكاني استخدامها في قسم آخر في المتجر. رفضت.
MH ، كوفنتري.
ردت سالي هاميلتون: رسالتك جعلتني اضحك من الواضح أنك تتمتع بقدر كبير من الفكاهة ، على الرغم من أنه تم اختباره برفض جون لويس للتحلي بالمرونة.
طلبت من بائع التجزئة إعادة النظر. يسعدني أن أقول إنه اتصل بك سريعًا لأخبرك بأنك حر في إنفاق رمزك المميز على أي شيء ترغب فيه.
يقول متحدث باسم John Lewis: “ لقد أوضحنا لها أنه يمكن استخدام بطاقتها لمعظم العناصر في متجرنا.
“نأسف لأنها تلقت معلومات خاطئة وقد أرسلنا لها الزهور للاعتذار.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.