التأخير: اضطرت العائلات الثكلى إلى الانتظار لمدة تصل إلى عام حتى تتم الموافقة على طلب الوصية
تواجه العائلات الحزينة فترات انتظار طويلة في مكتب الوصايا والوصايا، بعد أن قلص ساعات العمل على خط الهاتف الخاص به إلى أجل غير مسمى، حسبما كشفت Money Mail.
في فبراير/شباط، خفضت دائرة المحاكم والهيئات القضائية (HMCTS) أوقات العمل على خط الهاتف الخاص بها إلى النصف، مما خفضها إلى ما بين 9 صباحًا و1 ظهرًا من الاثنين إلى الجمعة، بدلاً من الخدمة المعتادة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً.
وكان من المتوقع أن تستمر لمدة 12 أسبوعًا، مما يتيح لموظفي الخدمة المدنية التعامل مع عدد هائل من الأعمال المتراكمة.
لكن أمس، أكد مكتب الوصايا والوصايا أن القيود ستستمر لفترة زمنية غير معلنة.
واضطرت العائلات إلى الانتظار لمدة تصل إلى عام حتى تتم الموافقة على طلب الوصية.
قبل خمس سنوات، استغرق الأمر عشرة أيام. بدون هذه الوثائق، لن تتمكن العائلات من التعامل مع شؤون أحبائهم الراحلين وقد تضطر إلى دفع الضرائب والنفقات القانونية من أموالهم الخاصة.
يتم توجيه الأقارب الذين يتصلون بخط المساعدة بعد وقت الغداء إلى الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بالخدمة، والتي عند اختبارها بواسطة Money Mail قالت: “جميع مستشارينا مشغولون”. جرب مجددا بعد دقائق.'
وانتقد الناشطون هذه الخطوة ووصفوها بأنها “مشينة”، لأنها ستمنع العملاء المسنين من الوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت.
يقول دينيس ريد، مدير مجموعة حملة الأصوات الفضية: “إن غالبية الأشخاص الذين يستخدمون الخدمة هم أشخاص فقدوا شركاء أو أزواجاً.
“في ذلك الوقت يريد الناس التحدث إلى إنسان وليس إلى آلة. انها غير حساسة للغاية.
يقول متحدث باسم HMCTS: “مع استمرار ارتفاع الطلب، قررنا تمديد الإجراء المؤقت لنقل الموظفين من خطوط الهاتف لدينا حتى يتمكنوا من الاستمرار في المساعدة في معالجة الطلبات بسرعة أكبر.”